礼貌服务用语使用规范_礼貌服务规范用语

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礼貌服务用语使用规范

服务用语十一字：您、您好、对不起、请、谢谢、再见。

1、万言开头请字先，在同客人沟通的任何场景下均需使用“请”字。

2、在酒店的任何区域内见到客人均需微笑的、礼貌的打招呼，您好、早上好、晚上好、中午好等；见到领导、同事仍需微笑问候。要求为一米之内注视并快步迎上前去，一步之内问候对方，做到不笑不开口。

3、当因酒店或自己的工作失误给客人带来不便时，需真诚的向客人

道歉，并给予委婉的解释不得将个人意见强加到客人身上避免引起客人的再次不满。