农村供电所存在问题及努力方向浅析_存在问题及努力方向
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农村供电所存在问题及努力方向浅析
本人在基层供电所工作已经有两个年头了,其间虽脚踏实地的开展了一些工作,取得了一些成绩,但同时也遇到了不少的问题,这些问题在一定程度上制约了农村供电所管理的提升和发展.结合本次培训,稍加总结了几个方面,供各位领导参阅。
一、农村供电所电网状况整体较差，安全风险大，群众投诉多。由于前期投入不足，农村供电所所10千伏及以下电网整体整改面较低，就金寨县而言，整体不足50%。木杆、破股线随处可见，低电压现象较多，安全隐患突出，群众意见大、投诉多。据不完全统计，近几年各类投诉中，要求改善低电压现状、消除安全隐患的，位居首位。
解决措施与建议：一是合理规划，分片分村推进。现行体制下，短期内资金投入难以有较大改观，可根据“轻重缓急”的原则，将供电区域分片推进。以笔者所在的吴家店供电所为例，可将辖区内分成吴家店、包畈、西庄、果子园四个片，优先考虑人口相对集中用电量较大的如吴店村枣榜新区，古堂村中湾等区域，同时兼顾电网状况极差，安全隐患多的区域，如石佛村孙湾、佛堂坳村暗冲等，另一方面，以行政村为单位，对前期已完成布点，并整改较好的村进行补缺补差全部整改，以点带面，整村推进。如对太平山村仅剩没有整
改的太平1#、长元村仅剩下的长元2#台区进行全面整改。二是要坚持改造标准，把好施工质量关。不因为资金不足而降低建设标准，不搞掩面罩，不撒胡椒面，在改造过程中充分考虑发展趋势，坚决做到改一处，成一处。如此通过三到五年周期，可使电网供电能力整体有较大改善，缓解供需矛盾。
二、职工队伍整体素质较低，难以适应精益化的管理要求。由于年龄、知识结构等多方面原因，许多职工的思想意识和技能水平还停留在原来粗放式管理层面，面对近年来随着地方经济发展，用电客户维权意识的提高，面临的营销管理、电网建设、行风建设及优质服务压力，缺乏责任心、主人翁意识淡薄，企业归属感不强，难以适应公司精益化管理要求。
解决措施与建议：一是要加强现有人员的培训，促使转变老旧的思想观念，同时适当提高职工待遇，增强其上进心、主人翁责任意识和企业归属感，从要我干事变成我要干事。二是55岁以后年龄大，身体差的员工，建议可考虑以适当的方式退休，空出的编制用来补充新鲜血液。这样既保持了职工队伍稳定，又充实了后备人员力量。
三、电费回收遭遇问题多，上清下不清现象仍然存在。一是内部管理的要求愈加严格，电费余额指标不断下降，回收难度越来越大，某些时候为了完成指标，电管员被迫打票，进行走收，一些时候虽然SG186系统内反映电费结零了，但电管员手中的票据却并未全部回收回来。二是POS收费系统稳定性不够，信号通道时常出现故障，尤其是在电费催收的关键时间点，影响电费回收率。三是POS机代收点人员作为供电企业形象的延伸，人员素质参差不齐，影响电费回收。四是行风建设与优质服务压力增大，强力催收电费与维护与用户和谐之间形成新的矛盾。
解决措施与建议：一是改善POS收费系统信号通道的稳定性。据不完全统计，全省目前已有POS机2万多台，而POS服务器和通道还是几年前建设。建议上级公司及时对POS机服务器几信号通道进行扩容。同时对出现故障后要及时与电信部门对接，及时恢复处理。二是组织对POS机收费员进行一些简单的培训，规范其言行和服务行为。三是可否在偏远山区实行双月抄表，解放一部分抄表人员，充实到营销管理中，解决营销管理中人员紧缺的矛盾。
下一步努力方向：
1、完善机制，提升经营管理绩效。深入推进营销专业化管理步伐，完善制度建设、优化流程管控，持续推进营销管理专业化，促进营销服务基础管理规范统一。抓线损管理，持续开展高损线路、高损台区治理，实现降损增效。抓公专变计量装置管理，完成智能电表建设。抓行风及优质服务工作。不断拓展渠道，采取多种形式，提供差别化服务，确保
不发生重大供电服务质量事故。抓员工行为管理，进一步规范农电员工行为，加强制度建设，确保不踩红线。抓反窃电工作管理，加强与公安部门协作，严厉打击盗窃电能行为，净化用电环境。
2、统筹规划，促进农网建设快速发展。接合配网规划和“美好乡村”电气化建设项目，加快农村电网建设步伐。在工程建设过程中，加强工程项目的“事前、事中、事后”全过程管控。落实工程业主项目经理制，确保工程进度。坚持工程质量和工艺标准，严把工程建设标准关，避免低水平重复建设。加强与项目管理、物资管理等部门的沟通协调，确保物资及时、准确到位。提升检修运维管理水平，继续保证迎峰度夏（度冬）、春节保电等重点时段安全可靠供电；持续开展电网隐患排查治理工作，消除和减少低电压现象。
3、创新服务，提升行风建设水平。以为民服务为重点，坚持“你用电、我用心”，努力把为民服务创先争优活动打造成人民群众满意工程。继续深化行风及优质服务工作，深化国网公司新 “三个十条”各项措施的落实，扎实做好抄核收管理、配电运维、抢修等工作。关注业扩报装、停电检修等方面时限要求，为地方政府的招商引资大项目开辟绿色通道，促进项目早投产、早用电。统一标准、严格把关，杜绝新客户带隐患入网。积极解决供电服务中的难题，及时化解供用电过程中的矛盾，使供电服务更加贴近百姓，切实提
高供电服务在客户中的认知度和满意度，用真心和实际行动，真正践行国家电网的品牌服务理念，诠释优质服务宗旨，进一步提升供电的服务品质。通过深入开展优质服务工作，切实转变员工的思想观念，改进工作作风，提高服务水平，真正做到政府放心、群众满意。
4、以训代培，加快后备人才队伍建设。一方面要在实际工作中，加大对现有员工的训练力度，培养职工各项技能水平，对各岗位资源优化配置，发挥多种人才的积极作用。另一方面，积极争取知识结构合理，责任心强的新进人员或者劳务派遣人员，补充后备人才力量。力争通过多种手段，造就一支数量充足、素质全面、结构合理的员工队伍。
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