酒店前台案列_酒店前台考核方案

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酒店前台案列

曾记得有一次，一位客人付房费时刷卡，客人输入密码后，手机就收到消费的短消息，XX年XX月XX日你已消费XX元钱，然而pos机上却显示刷卡不成功；请客人重刷，客人怎么也不肯，他说不可能付第二次房费，手机已经收到消费的信息……

为了搞清楚原因，打电话问了当地的银行，银行说当地是查不出来的，除非要去开办银行卡的位置才能查到。可当时已经很迟，第二天客人要回上海。

最后客人要求我们写保证书并盖公章，经查实如果付费二次，就退还给客人。

就在没有办法的时候，看到客人银行卡的背后有服务热线，于是让客人打电话问，那边银行说没有消费，问他为什么会收到消费的短信，银行也解释不清楚，只是他可以确定并没有消费成功。