工作时十注意(请上班时切记)_工作安全中要注意什么
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工作时十注意（请上班时切记）
1、工作台面要保持清洁、干净。台面除了放置电话外，其余物品一律放在抽屉里，特别是房态本和收款单据。
2、房态本登记要准确无误。每班的交接班一定要清楚、准确，不能口头交班，要以书面交班为准，不能漏交班。
3、接待客人要热情、礼貌。主动帮助客人指引及按电梯，主动向客人问好，打招呼。办公室如有来访，八楼服务员需及时对办公室的卫生进行跟踪、整理。
4、认真履行来访登记、跟房、查房制度。细心检查客人是否有遗留物品，房内的设施设备是否有损坏，是否有物品被带走。异性来访除登记外必须跟房，并押证件，来访者走时归还。
5、客人有洗衣服务，先检查客人的衣服是否有破损、污迹等，后检查住客房号及洗衣价格是否准确，有则在洗衣单注明，并需客人确认，把单据送前台时，需前台收银员签名确认（洗衣需在房态本上注明送回时间）。
6、服务员要积极推销楼层的饮料和百货。填写收款卡时注意单位、数量及单价必须相符。所有的收费单据必须于当天的上午十点交领班，由领班统一交财务室。
7、走房、空房每天必须保持通风透气，需特殊处理的房间，需插取电牌抽风，开窗通风。保持楼道，消防间的清洁、干净，保证工作间（消防通道）无杂物，物品摆放要整齐，保持本楼层电梯外围光亮干净。
8、房卡不能带离宾馆，准确使用对讲机，注意文明礼貌，正确使用普通话，不能使用家乡话，不能在对讲机里讨论与工作无关的问题。
9、准确了解本楼层的房态与客态，与前台沟通要无误，当班时对本楼层的所有事情要了如指掌，做到有问必答，必准确。
10、保持愉快的心情，对工作认真，细致，对客耐心，上班不能串岗、离岗，需离开本楼层要通知当班领班，得到许可方可离开。遇到本人不能解决的事情请示上级领导。
广州市江河宾馆客房部
2006年4月23日
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