客人来访流程_客户来访流程

客人来访流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户来访流程”。

接待客户流程及礼仪

一、得到客人来访准确行程后，通知事务所和工厂 相关人员。

二、总务部根据客人信息安排以下事项

1）接、送机

①确认接送人、了解对方到达的车次、航班安排接。

②车辆安排：手持客人姓名牌，提前到达；加油、车内卫生、水、地图、温度、开车礼仪（不接电

话、速度控制）、首位安排、行李等。

③备用金及其他方面的提前准备。

2）会议室安排

①确认卫生、光线、温度、插座、鼠标垫、衣架等。

②座位安排。

③确认其他不宜事项等。

3）茶水安排

①咖啡、糖、奶、茶叶等的提前确认。

②茶水：确认要喝什么、咖啡杯子与茶杯分开、杯子是否干净，隔30分钟添加1次茶水。

③沏咖啡时通常要提前向客人确认是否加糖、是否加咖啡伴侣，喜欢喝浓还是淡等。

4）接待礼仪

①衣着：得体，相对保守大方，干净整洁。

②化妆清淡、站姿端正、动作得体。

③进出招待客人时，走路适中、鞋声安静。

④向客人双手接送东西，站起身，用尊称“您”。

⑤引导客人前进注意

在走廊时：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在电梯的：接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

⑥跟着礼貌送客。

三、乘车礼仪

①座位，右后位为首位，左侧辞职，中间座位再辞职，前座右侧殿后。

主人亲自驾车，驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之

②女士登车需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里。

四、餐桌礼仪

①入座的礼仪．先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座入座时要从椅子左边进入

②进餐时.先请客人、长者动筷子

③进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音

④如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。

⑤吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔.要慢慢用手拿到自己的碟子里

⑥要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽

五、礼物的安排

①提前判断并请示是否需要礼物。

②礼物：物美、价格适中，给客人礼物的时机适当，给礼物不带明显目的。

六、确认宾馆

注意事项：

①宾馆名称、地址、电话、传真。

②吸烟室、不吸烟室确认。

③浴盆有无。

④早餐有无。

⑤地理便利度

⑥相关费用

七、通知车间安排

①全套工作服，包括数量、号码、是否洁净。

②雨靴，确认数量、号码、鞋垫、塑料袋。

③卫生，包括更衣室、车间内部。

八、去产地时，根据天气或地里的干湿情况，准备雨靴，以便进入产地。

九、通知其它部门人员根据客人行程进行相关准备。