客人来访流程_客户来访流程
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接待客户流程及礼仪
一、得到客人来访准确行程后，通知事务所和工厂 相关人员。
二、总务部根据客人信息安排以下事项
1）接、送机
①确认接送人、了解对方到达的车次、航班安排接。
②车辆安排：手持客人姓名牌，提前到达；加油、车内卫生、水、地图、温度、开车礼仪（不接电
话、速度控制）、首位安排、行李等。
③备用金及其他方面的提前准备。
2）会议室安排
①确认卫生、光线、温度、插座、鼠标垫、衣架等。
②座位安排。
③确认其他不宜事项等。
3）茶水安排
①咖啡、糖、奶、茶叶等的提前确认。
②茶水：确认要喝什么、咖啡杯子与茶杯分开、杯子是否干净，隔30分钟添加1次茶水。
③沏咖啡时通常要提前向客人确认是否加糖、是否加咖啡伴侣，喜欢喝浓还是淡等。
4）接待礼仪
①衣着：得体，相对保守大方，干净整洁。
②化妆清淡、站姿端正、动作得体。
③进出招待客人时，走路适中、鞋声安静。
④向客人双手接送东西，站起身，用尊称“您”。
⑤引导客人前进注意
在走廊时：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在电梯的：接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
⑥跟着礼貌送客。
三、乘车礼仪
①座位，右后位为首位，左侧辞职，中间座位再辞职，前座右侧殿后。
主人亲自驾车，驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之
②女士登车需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里。
四、餐桌礼仪
①入座的礼仪．先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座入座时要从椅子左边进入
②进餐时.先请客人、长者动筷子
③进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音
④如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。
⑤吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔.要慢慢用手拿到自己的碟子里
⑥要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽
五、礼物的安排
①提前判断并请示是否需要礼物。
②礼物：物美、价格适中，给客人礼物的时机适当，给礼物不带明显目的。
六、确认宾馆
注意事项：
①宾馆名称、地址、电话、传真。
②吸烟室、不吸烟室确认。
③浴盆有无。
④早餐有无。
⑤地理便利度
⑥相关费用
七、通知车间安排
①全套工作服，包括数量、号码、是否洁净。
②雨靴，确认数量、号码、鞋垫、塑料袋。
③卫生，包括更衣室、车间内部。
八、去产地时，根据天气或地里的干湿情况，准备雨靴，以便进入产地。
九、通知其它部门人员根据客人行程进行相关准备。
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