汕尾市国税系统工作人员礼仪规范_机关工作人员礼仪规范

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汕尾市国税系统工作人员礼仪规范

为培养国税干部良好的文明形象，深化国税系统精神文明建设，构建和谐国税机关，根据公务员的礼仪涵养要求，结合我市国税系统的实际情况，特制定本规范。

第一章仪表仪容

第一条着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好纽扣，不得敞开外衣、卷起裤腿、衣袖，领带须系正。

第二条皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。

第三条身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲、不染指甲；头发要干净、整齐。男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公务场合不宜用气味浓烈的香水。

第四条男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要的公务活动要穿西服、打领带或穿其他正装;穿西装时，应佩带领带，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要穿职业套装。女子着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。

第五条办公室接待礼仪上班时间佩带岗位卡。接待客 1

人应起身相迎，热情周到，面含微笑，举止得体，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。

第二章仪态

第六条站姿端庄，肩平头正，目不斜视。

第七条行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。

第八条坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚或把腿放在桌子上。

第九条 在公共场所要避免以下举止：

（1）双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

（2）挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。

（4）随地吐痰、乱丢杂物。

（5）面对人咳嗽、打喷嚏。

第三章待客礼仪

第十条 工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客的人要负责引导

客人承办公务到底，客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。

第十一条 接待人员要走在客人左前方引导客人。需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，让客人先进；出电梯时，要让客人先出。引导客人到办公室时，要为客人开门，示意客人先进。客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。根据情况，对有的客人要送出门外。

第十二条握手礼仪。

（1）握手时双眼要正视对方，面露笑容；握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。

（2）下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手；上级与下级握手，以其职位高低为序。

第十三条名片礼仪。与客人交换名片，要双手递送，并说谢谢。接到客人名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。

第十四条 称谓礼仪。称谓礼仪要求：得体、有礼有序。称谓应符合身份，公务场合一般以“同志”相称，也可以对方的职业、身份相称或以性别相称“某先生”、“某女士”，也可称其为“某老师”。

第十五条 言谈礼仪。交谈礼仪要求：尊重对方、谦虚

礼让、善解人意、因势利导。

（1）公务活动要尽量讲普通话。声音自然、清晰，音量适中。

（2）语言文明，不讲粗话。使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。

第十六条 电话礼仪。电话礼仪要求：礼貌谦恭、言简意赅。

（１）接电话要及时，要在电话振铃次内接听；要用语文明、语气和气，首先说“您好”；尽量不使用“免提”；不使用办公电话聊天。

（２）给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下级机关打电话，态度谦和，不盛气凌人。

（３）参加会议、到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出音响。在公众场合接、打手机时，要回避众人，以示礼貌。

（４）接听电话时要认真倾听，做好记录。开放式办公室内不可使用扬声器（免提）通话。通话结束时，作为接话人，一般应等上级或对方先挂上电话后再放下话筒。在办公室拨接电话，不可占线时间过长。

第十七条会议礼仪

（１）按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，通讯工具应关机或调到静音或振动状态，不得在会场接听。（２）会议的主持人、报告人以及在主席台上就座者，着正装。会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。

（３）与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。若中途有事必须离开时，不得影响他人。（４）集会入场、退场顺序。入场顺序：先内宾，后外宾；先群众，后领导。退场顺序：先外宾，后内宾；在主席台就座的领导和嘉宾先，其他参会人员后。