贺州博学园景区创建AAA级景区反馈意见_3a级景区村创建汇报
贺州博学园景区创建AAA级景区反馈意见由刀豆文库小编整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“3a级景区村创建汇报”。
贺州博学园创建国家AAA级景区整改建议
根据市委、市政府工作要求,在贺州市旅游发展委员会行业指导下,对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家3A级评定标准及其三个评分细则,结合贺州博学园建设现状,从三大指标(服务和环境、景观质量、游客意见)的角度,提出以下整改方案。
一、充分理解三大指标内涵
从三大指标(服务和环境、景观质量、游客意见)的角度讲,主要是针对评分标准、评分细则的理解要准确,关键是把握好“注重细节,追求精品”的核心目标。体现在“建设上做精做细,概念上做大做强”的具体要求。对评分细则要做到“准确把握、深刻理解”。对“三大指标”在具体落实上要“突出重点,体现得分点”。
二、切实抓好景区发展规划建设
进一步完善景区的总体旅游规划和功能性提升规划(规划内容应包含经营发展、营销策划、品牌战略、资源和环境保护等专项)。明确本次创建主体,充分融入文化内涵,增加综合性体验、休闲项目;形成成熟游览环线;切实解决创建主体主建筑相对陈旧,烘托不够,出彩不多的问题;进一步规范游客中心、停车场、安全设施、卫生设施设置等。
三、重点提升3A创建的关注水平
安排专项创建整改提升经费30-40万元。尽快成立创建国家3A级旅游景区领导小组,制定创建工作计划、确定时间进度及工作要求,明确工作任务和责任单位,全面动员、积极部署、大力协调。重点关注解决好景区内外环境的改善、景观质量的提升、参与项目的增加等。
四、加大周边旅游环境的整治力度
按照国家标准,分设景区出入口,设立明显标识,有统一着装工作人员统一管理,维护秩序。注意出入口的主题突出性,旅游路线的设计要优化,烘托核心景区的氛围。
五、进一步加大硬件设施的建设和整治
对照国家旅游局制定的《3A级旅游景区服务质量与环境质量评分细则》的标准和要求,贺州博学园硬件设施内容如下:
1.游客服务中心
(1)设置服务台,内设:咨询窗口、接待窗口、导游导览窗口、投诉受理窗口、邮政服务窗口(提供邮报箱、明信片等服务)、游客意见箱并配备相应工作人员,张贴:贺州博学园简介、景区LOGO、景区管理制度、导游员公示栏、游客中心服务内容明细、特殊服务项目物品管理规定、消费者维权投诉站工作职责、景区文化展板展示等并配备相应工作人员;
(2)设置游客休息区,内部摆放电视机、DVD机、休闲椅、纯净水机等,提供旅游纪念品和商品服务,设置并配备相应工作人员;
(3)设置司导休息区并配备相应设施;
(4)提供无障碍设施服务、雨伞租赁、轮椅租赁、婴儿椅租赁等设施和服务;(5)设置地面安全警示提示语和欢迎语;(6)在游客中心外,设立公用电话亭;
(7)建设景区宣传网页,丰富栏目,实时更新等。2.停车场
(1)景区内停车场要与游客游步道分隔;(2)加强停车场管理,张贴停车管理制度;
(3)按要求完善标牌标识,要做到统一规范,位置合理、醒目;(4)景区大门两侧划行人斑马线,确保横穿马路游客安全。3.景区导游导览系统
(1)在贺州博学园外围主干道,增设统一规范的景区导示牌(要求设置中英文对照名称、图案和方向);(2)增设景区全景图,要求中英文对照,画面设置生动活泼,画面规格及风格与景区整体氛围相配套;(3)在博物馆1-3层,增设各楼层导览图,要求中英文对照;(4)景区内设置生态木质交通导示牌;(5)景区内采取悬挂式,设置公共信息图形(游客休息区、店铺、公共厕所、电梯及应急出口等);(6)设置景区外内及内部警示标志标牌、温馨提示等。
4.景区核心游览区
(1)明确核心区各旅游功能分区;(2)在景区增设游客休息椅,为游客提供休息服务;(3)在博物馆设立残疾人专用电梯。
5.景区安全
(1)完善景区监控系统,设置监控室,可全天候实施安全监控,有相关台账资料记录等;(2)在危险部位、危险区域增设警示牌和安全提示;(3)在游客休息区配有烟灰缸和相应的消防器材;
(4)建立安全预警机制,特别要做好突发事件的应急预案;(5)完善景区的补救系统,建立医疗、消防专用通道;
(6)建立景区求生求助(SOS)系统,免费求助、投诉电话系统,完善对游客投诉的处理,建立健全投诉档案。
6.公共卫生(1)改建旅游厕所,修复破损部位,男厕所小便池间有隔断,增设梳妆镜、洗手液、手纸、烘手机等;
(2)在旅游厕所内,增设残疾人厕位及通道,增设儿童专用小便池等;(3)旅游厕所应融入文化内涵,可设计制作15幅左右小型宣传画;(4)将景区LOGO或温馨提示语印入垃圾桶;(5)注重公共区域卫生的统一管理和保洁。7.综合管理和宣传
(1)成立创建3A景区办公室,配备电脑、打印机、传真、电话、文件柜、办公桌椅等基本设备,景区各项管理制度上墙;管理人员要求统一着装、统一工号;
(2)进一步提炼景区宣传口号,企业形象、产品形象,制作景区宣传片、宣传折页等;(3)进一步提炼增加中英文对照注释。加强景区无形资产的保护,及时注册景区商标;(4)将景区内及周边护栏、简易的铁皮棚、油漆剥落等现象,做好修复、休整和处理;(5)按照要求,及早完成各项迎检台账资料的收集、整理和准备。
8、解说系统
(1)按照游客需求健全不同层次的导游员体系,要聘请多语种导游,完善景区讲解员队伍,与景区年接待游客量相匹配;
(2)建立完善的景区游览导示导览系统。
对照以上整改方案,切实抓好整改推进,力争按时完成整改任务,达到基本标准后,向省、市级旅游景区质量等级评定委员会提出正式验收申请。
贺州博学园景区管理公司(筹)
2015年1月7日
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