员工操作规范基本要求_员工操作规范

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员工操作规范基本要求

1、称呼别人，应该用“您”而不是“你”；

2、在客人面前，与客人及同事之间一律使用“普通话”，不可说方言

和不文明的语言；

3、音量应以对方能够听清为限，切忌大声喧哗或音量过轻；

4、经常使用敬语：请、谢谢、您好、对不起、请稍等片刻、让您久

等了、再见等；

5、电话响起三声内接听，接通后简单问候并报出本部或自己姓名；

6、打完电话，说声“再见”，让对方先挂断电话，然后轻轻放下；

7、传递呈送物品要用双手；

8、坐如钟、站如松、行如风；

9、工作时“三轻”原则：说话轻、走路轻、操作轻；

10、路遇客人时，要侧身相让并问候 ；

11、前台女员工必须淡妆上岗，饭后要补妆；

12、参加会议及培训，应关闭通讯工具或设置成振动状态；

13、对客区域切忌扎堆交谈；

14、任何情况下不可在大堂奔跑，有急事可快步行走；

15、行走时，两人可成排、三人应成行（hang），不可勾肩搭背；

16、与客人或同事交谈时保持一臂有余的距离，不可太近或太远；

17、安全第一，任何操作都必须严格遵守相关安全条例。