欢送词规范耿珉玉_关于欢送会的主持词
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欢送词规范
——耿珉玉
导游员经过几天的忙碌和辛苦，结束了所有的旅游行程，游客签的意见单也很满意。这个时候由于导游自己也很疲惫，都有一个共同的心态，送团赶快回家，在致欢送词这一收尾环节就会变得草率。殊不知完美的收尾对导游员本人和旅行社的形象是很重要的。规范欢送词要从几个方面讲解：
一、对游客在几天的旅游行程当中和导游员的密切配合表示肯定好感谢；
二、和游客一起回忆所游览的景点使他们对这次旅游加深印象；
三、对这次的旅游照顾不周和当地发生的特殊情况（如：吃饭排队，旅游套团等）请游客谅解和包含；
四、欢迎下次再来北京旅游；
五、提醒游客带好行李下车别忘物品；
六、美好的祝愿。
致欢送词
各位爷爷奶奶、叔叔阿姨、朋友们，我们的汽车再有10分钟就要到火车站（飞机场）了，这就意味着我们在北京三晚四天的旅游活动就要结束了，各位就要离开北京回到自己家中，在这四天的旅游活动中，我衷心的感谢各位朋友的密切配合，使我们的旅游行程圆满的结束，谢谢！
这几天我们游览了世界上最大的城市中心广场**广场，参观了金碧辉煌的故宫，瞻仰了毛主席仪容，登上了雄伟的八达岭长城当了好汉，欣赏了风景如画的颐和园，看到了规模壮观的天坛，也品尝了北京烤鸭，选购了我们心仪的纪念品。
通过这次北京之行，大家对北京有了更深层次的了解，由于北京这个特殊的地方，游客多，有些地方不尽如人意，在具体安排上有些地方照顾不周，我代表中润旅行社恳切希望大家多多谅解，并对我们的工作多提宝贵意见。
朋友们，我们马上就要到火车站了意味着我们就要分手了。我希望在不久的将来，在座的各位朋友再来北京旅游我还为大家做导游。我期待着我们的再次相聚。下车时拿好行李，别忘在车上，火车上人多人杂，注意看好行李，贵重物品不要离身。
最后我祝各位朋友一路平安，祝你们全家幸福，老年人长寿，年轻人永远年轻，工作顺利，职务越来越高，工资越挣越多，生意越来越兴隆，孩子都考上北大和清华，谢谢！朋友们再见！
送团要求
一个旅游团在整个旅游行程当中送团是重要的环节之一，稍有不慎就会造成误机误火车的严重后果，所以决不能掉以轻心，导游要做到周到细心：
一、送团第一天要与客人确定航班、车次、是哪个机场、火车站，要算好第二天出发的时间，安排时间一定要充足，不能卡的很紧，要留出路上堵车的时间来。确定好之后告诉客人几点叫早，几点退房，几点用餐，几点出发，一定要求客人准时准点。如果客人比较散漫，讲解时要严肃一点，告诉客人明天坐火车（飞机）回家，不能耽误。如果动作慢的，让客人自己上点心，早期一会儿。
二、安排行程，景点要求由远而近。即走景点要从远离火车站（飞机场）最远的景点走，逐步走到离火车站最近的景点，这样万一有突发情况也能处理，不会误火车，送团那天不能走长途，以免路上有情况赶不回来。
三、在游览景点当中，要跟客人讲一定要按时集合，不能迟到，告诉客人火车不等我，我也不能等你的，让客人有一个紧张意识。对特殊人物要看紧（如：年龄特大的老人、没有儿女跟着的、有没有带手机、腿脚不好的、身体不太好的、不识字的、没出过门的、哑巴、耳朵听力不好的等）不能丢失，万一丢失有找不到，宁可舍其小，不能误其大，迫不得已，只能走人，宁可一人误车（机），不能整个团队误车（机），否则后果很严重。如果时间不充裕不能安排逛商场。
四、由于特殊原因行程走不完，要先舍去自费景点，其次舍店，这时候不能考虑自己挣
多少赔多少，要保证游客按时上火车上飞机，这就叫舍小保大。
五、到了火车站要把游客送到车站候车室，如果离开车时间长，一定要提醒客人提前一
小时回到候车室，老年人告诉客人尽量不要离开候车室，以免迷路，要注意听广播，什么时候检票。如果客人年纪大，有没有年轻人陪同，必要时送上火车，送飞机场要给客人办完登记手续，过了安检再离开。
提醒注意事项
游客来到北京旅游，对他们来说一切都是陌生的，导游员要把在带团过程中容易发生的问题提醒游客，讲的越周到越细，发生的问题就少，往往导游忘说一句话，就会造成很大的事故和麻烦，下面就从各方面做个归纳：
一、吃：不吃小摊上的食品，不卫生容易闹肚子，不要过多吃冷饮，北京气候干燥容易
上火，所以要多喝水，多吃水果。北京物价高，我们吃的团队餐，卫生、干净，吃饱即可。旅游旺季吃饭容易排队，大家不要着急，耐心让导游安排。
二、住：入住宾馆前要给客人讲全、讲细。
1、房卡别丢，放好，丢了要赔偿；
2、房间物品都是配套的，如果不全就打服务台电话，让服务员配齐，否则等过时候差
条毛巾什么的，就要赔偿了，到那时候就说不清楚了；
3、房间里的物品如果有标价，那是有偿付费的，不用别动，如果拆开没用也要付费；
4、房间物品除了洗浴用品和一次性拖鞋，其他的都不是一次性的，最后退房时要查房，少一个会赔偿的；
5、晚上睡觉时关好门窗，不要轻易给他人开门，晚上外出不要太晚，尽量不要晚上出
门。注意增减衣服，因为北京早晚温差大，旅游时穿平底鞋。
6、第二天早晨离开房间检查钱包、相机、手机、旅游帽、胸牌带好没，贵重物品不要
放房间。
三、财产安全：
1、钱包、相机、手机、首饰、贵重物品不要放房间，丢了宾馆不赔；
2、游览当中告诉客人看好包，放在前面自己的视线之内，先生不要把钱包放在后面裤
兜里，胸口外衣兜也不要放。身份证和银行卡不要放在一起，不要买小商贩的东西；
3、退房前一天，让客人把所有的物品都装好，把卫生间、柜子都看一遍；
4、快到火车站时提醒客人别忘拿行李，火车上注意看好物品，贵重物品不离身。
四、行：
1、首先告诉客人自己举什么样的旗子，客人离开团队要跟导游讲。一旦掉队要给导游
打电话，如果是老年团，要告诉他们，如果掉了队，别着急，马上给导游打电话，如果没电话，找自己周边的导游打电话给导游；另一个办法是原地不动等导游或全陪来找，不能自己乱找，这样容易迷路；
2、在旅游景点要告诉客人哪个门出，几点集合，告诉客人车号和车的外观；
3、过马路一定要看红绿灯，等绿灯亮再走，不要着急，在停车场要注意看周围的车辆
别碰着；
4、北京有个特点好多景点车不等人，所以我们在等车时，当车到时大家不要追车，等
车停稳再上车；
5、爬长城要注意安全，根据个人能力，能爬多高爬多高，看准台阶别摔着，长城上不
要买东西。
怎样签好意见单
意见单是游客对整个旅游行程的总评价，内容包括住房、用餐游览行程的安排，购物的安排，司机导游的服务，一个小小的“√”所含的意义非同一般，严重的的可能造成旅行社收不回团款。导游在与游客签意见单时不能只关心游客对自己的评价，各个方面都要注意，在签意见单之前如果对房、餐有些异议的，导游一定要解释清楚，让游客明白为什么住这种档次的房子的房子，用这种餐，这样游览，游客在签意见单的时侯就会给一个客观的评价。如果这个团队一切顺利，意见单签的肯定好，那是皆大欢喜。但有些特殊情况那就要动个脑子了，下面就是一些经常出现的情况：
一、团队好说，找领队以前就可以了，但前提是要和领队搞好关系，这个都懂，可这个
领队是个爱挑毛病，而且他把你拒于千里之外，几天下来你试了很多办法也没换来他的笑脸，但你没错，其他客人很好，那你就在客人身上下功夫，先把客人签的意见单给他看，一般情况下他会签字，当然得会说。
二、散客，有很多人家组成，要一家一家的签，签的时候找年长一点的，管事儿的，一
个家庭中负责的签，找常常表扬你的游客，好讲话的，比较开朗的，大度的游客签就可以签好。
三、如果团中有刺头，总找茬，哪儿都不满意，你用了各种办法，都不能把他搞定。最
后只有发动群众拿话筒问客人各个方面满意不满意，大家肯定都说好，非常满意。这时候趁热打铁，赶紧让游客签，把他绕开，最后让他签。在大家的压力下他只能签好。
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