导游带团流程&tips_全陪导游带团流程
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乐U旅游同盟———导游带团TIPS
一、带团前的准备工作
1.去旅行社领带团材料：
检查好派团单信息，多问问关于团队的信息（人数、性质、有无小孩等等）； 拿到并算好旅游帽；
确认拿多少件矿泉水以及商量好第二天在哪里拿矿泉水；
检查好旗杆以及话筒的质量，有问题及时和计调反映；
检查团款是否准确无误，和旅行社签好确认单（如果需要的话）；
询问清楚所花销的费要拿回来的，应该是收据还是发票，发票的行头开什么单位；
2.检查派团单的内容：
核实游客、领队、司机师傅、地接导游或景区讲解员的姓名和电话；充分理解行程；
3.准备工作：
计算好车程、各段行程使用的时间；
了解目的地的概况和景点情况；
礼貌地通知司机（核实出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；
联系客人领队（再次确认集中地点和时间，向客人汇报当天天气预报）。
掌握计调电话，有问题及时反馈；
拿一张纸清楚地将整趟行程中每个项目应花的钱款计算清楚，了然于心；
用信封将计调交给你的派团单等材料装好以便带走（这些材料不应该让游客看见）； 若是出大团，可以带上胶布剪刀，以便在车窗上贴车牌号时使用。
4.上团记得带好的东西：
旗杆，话筒，导游证，自己的身份证件，装好派团单等材料的信封。
二、带团大致流程以及注意事项
1、出发
在集合时间前15分到达集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘。
在集合时间前10分钟打电话询问司机所在地，督促其准时到达。
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客人没上车之前，首先检查车上的卫生以及作为的头靠是否干净，若比较脏，可以把头
套翻一个面。把每一个座位的都调至最初的状态。
见到司机师傅先问好；在接到客人时，应先找到领队，并告知领队自己的联系方式。
2、行车
人到齐后，上车清点好人数，在和领队核实实到的人数（几个小孩几个老人），确认无
误后即可发车，而后分发水和帽子。
注意行车安全，叮嘱小孩、客人不要在车上随处走动，乱丢垃圾。
车导内容大致包括：
致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍、介绍司机；
告诉游客作为全陪（地接）导游的任务；
每天行程的简短介绍；
结合自己的知识向游客讲解当地的风貌；
行程中其他常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、财务安全、老人小孩的照看、检查酒店设备是否齐全、出入安全、卫生等）；
行车过程中，可以给客人唱歌或讲笑话，做游戏等（建议多学一些通俗的、老一辈也会 唱的大众曲目）。
在行车过程中，若客人对自己所说的不是很感兴趣，可以根据客人喜欢的换话题或适时
唱歌，说说自己带团的趣闻、小故事、民间习俗和自己的家乡等等。
若是路途比较远，要掌握好时间让客人下车休息，上洗手间。下车前提醒客人带好随身的贵重物品（正常情况下1.5至2个小时就要让下车休息上厕所）。
在车上明确好有几位小孩的身高在1.2m以下（免票），1.2m到1.4m之间（半票），还
是在1.4m以上（全票）。车上的老人是否在70岁以上，询问好车上的游客是否有军官证，学生证等可以让门票优惠的情况。（这一点是关乎门票的购买，在领派团单时可以询问一下计调是否需要询问游客这一步）
对于有需要乘坐景区电瓶车、自行车等自费项目的行程，在车上要和游客们说明清楚收
费情况，并让游客在领队的带领下，自主选择是否乘坐，并登记好名单，收好钱款。 在有地陪的情况下，要事先和地陪联系好接团的地点和时间。路途较长的情况下，有的客人会要求先回酒店休息放行李等，可以与地陪协商，时间允许的情况下，可以答应客人的要求。
3、用餐
先检查餐具是否干净，安排好游客入座，催促餐厅上菜；
告知客人洗手间在哪里；
询问师陪餐地点，安排好司机师傅用餐。
一般上三道菜后，就要去询问各桌用餐情况。
导游要在客人吃完前吃饱，并在指引客人上车以及洗手间。
结算时算好钱款，记得开发票（收据），发票不可刮。
4、景区游览
到达景区后，让客人先下次上洗手间，或者在门口照相，尽量集中不要走远；
在游客拍照上厕所的时间里，去买门票，买票时点清钱款，保管好门票（不要将门票发
给游客），拿好收据。买好门票后让游客集中好，排好队，和景区检票员一起清点客人进入景区。
在景区参观过程中，全陪导游要催促走在最后的客人，防止客人丢失。
注意要弄清楚是否要走回头路。
若有自由活动的地方，一定要和客人说明清楚自由活动的时间，强调集合的时间和地点。 游览结束后，召集客人上车，人数确认无误后返程。
开车之前，要让每位客人检查自己的行李物品，是否有遗漏。
返程中，可以询问下客人在当地吃住玩是否开心，有什么不满意的地方，希望还有下次的相遇。
到达出发地后，帮助客人将行李提下车，并向客人一一道别。
5、入住酒店
入住酒店后，配合领队分房，告诉客人用早餐的位置，第二天的集合时间，是否需要将
行李一起带下餐厅，房卡一起要拿给导游。用事先准备的名单写清楚每位客人住的房间号，并给领队一份，以便查房。
客人入住后，导游每间房都需要检查，有问题让服务员上来解决。
查完房后，要告知酒店叫早的时间，第二天导游要比客人早起10分钟，并在楼下大堂
或餐厅等待客人，收回房卡。
三、游览过程中的其他注意事项
1.照顾游客旅途中的食住行游购娱各个方面，解决旅途中遇到的麻烦，若作为全陪则与地
陪互相合作，尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社以及游客切身利益；（具体比如怎么安排住宿，用餐，购物，行程中集合的地点什么的）。
2.作为全陪与地陪多沟通，多交流，将每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决。
3.及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时
向游客说明原因，并请游客谅解。（具体如，客人临时想自己用当地的特色菜，不用团队餐的，先问地陪是否能在不产生损失的情况下退餐，若行，告诉客人自己用餐可以让当地导游推荐、并写确认单给客人签字，若不能退餐，要向客人解释说，定下去的餐现在不能退，想吃当地特色可以在晚上的时候出来吃，或是和地陪协商退下一餐。）
4.按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方人确认的各项标准以及质量要求
认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见。
5.团队结束要带回所有的发票，看看发票是否过期。注意发票行头开的单位，填在报账单
上的东西，除了全陪导游不需要发票，其余所有费用都需要发票，没有发票不能报账。
