楼主服务流程_征集服务流程

2020-02-27 其他范文下载本文

楼主服务流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“征集服务流程”。

楼主服务流程

楼主，集合前厅、客房服务于一人的服务。下榻酒店的每一位客人都将得到一位指定的专业楼主专门为其服务。例如：接机安排、提行李、入住手续办理、带进客房、客房介绍、客房服务、退房手续办理等。

一、抵店前

1、打印预抵客人清单，主动联系客人了解：1）具体抵达时间，通过短信及时通知预抵客

人酒店所在地的天气状况，提醒客人做好应对措施，如果不能成行，帮其改期。2）是否需要接机服务，若需要，提前掌握好抵达时间车次，准备好接机牌，雨伞、矿泉水（冰镇和非冰镇两种），报纸杂志放在车里等。若客人自驾车，询问客人车牌号并登记好，以便客人进入酒店城门通道保安马上放行。

2、预先排好房号，制好房卡。

3、提前检查好客房，保证其整洁其所有配置完好。

二、住宿期间

1、若客人需要接机服务，提前30分钟抵达迎接客人，接到客人后简单明了的做自我介绍，引领客人上车。观察客人，若客人有兴趣可介绍城市及酒店的概况。若客人自驾车抵达车场后，马上迎候客人并简单自我介绍，为其提行李并引导至服务台办理入住手续，若客人赶时间想先到客房休息，可先护送客人回房，介绍宾客设施及房间情况。

2、提供欢迎茶水及热毛巾。

3、与客房部配合开夜床服务。

4、点灯

5、根据客人需求每日为其提供房内用餐服务、洗衣服务、叫醒、商务秘书、用车、日程安

排、天气预报、休闲等服务。

6、做好客人喜好的观察与收集，征询客人的意见，了解客人的消费需求，与相关部门沟通

协调予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。

7、及时准备地了解酒店的产品，当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务

产品。

8、24小时为其提供细致、周到的服务。

三、离店前

1、掌握客人离开的时间