收取洗衣工作流程_洗衣工作流程

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收取洗衣服务工作流程

1、客人根据需要填写《洗衣服务单》，标明客人的姓名、房号、送洗日期，送洗要求（普通、加快服务等）、送洗衣物的名称、件数和单价。客人填好单后，连同衣服一起放到洗衣袋里。

2、当客人要求收取水洗、干洗、烫洗衣物时，楼层服务员应在5分钟内到房间收取，注意检查是否有洗衣单，凡没有洗衣单的衣服请客人填写。

3、服务员取洗衣袋时，要做到“五清”，即：客房号码要记清；客人的要求要写清；口袋要掏清，如果衣物口袋里有钱物，应送交客人并当面点清，如客人不在房间，把遗留物品放在桌面明显位置处，如是贵重物品或钱，应马上送到房务中心，房务中心人员按照《客人遗留物品》规定进行操作；件数要点清；衣料破损、污渍、纽扣脱落要看清，如果有这些情况，应向客人说明，并在洗衣单上注明破损程度及位置，避免不必要的矛盾。

4、洗衣单上没有填上洗涤要求的，则当作普通衣物清洗。但是服务员如果发现衣服的质地会缩水、褪色，应向客人讲明，并建议客人干洗，如客人不同意则应在洗衣单上声明，如果出了问题，酒店不承担责任。普通洗衣时间为一天，如客人急用，可办加快洗衣，另加收50%服务费。

5服务员按规定收取洗衣后，送至房务中心，房务中心人员进行复核。

6、取回客衣后，房务中心要对各洗衣登记单进行检查，发现由于洗涤原因造成的损坏，要按规定由洗衣公司对客人进行赔偿。

7、检查完毕后，房务中心人员及时安排当班服务员将客衣送进客房。送回客人衣物时，如果客人不在房间内，应将衣物放在房内显眼处，如放置在床上，让住客返房时可知道送洗衣物已送回并可以检查衣物是否有损或缺少；如客人在房间内，请客人当面检查。当房门挂有“请勿打扰”牌时，房务中心人员应填写留言单并将留言单从房门下方缝隙中送入，其意是告诉客人送洗的衣物已在房务中心，请来取回或通知服务员送进房。

8、在送回客人洗烫衣物时，房务中心应将帐单录入系统中，记入该客人的总帐单内，待离店时一并结算。如客人愿付现金，则应将现金当面点清后及时交至前台。

9、如不接收客人的洗衣时，要将留言单连同衣物放回到房间（留言单上注明未接收洗衣原因），并向客人致歉。

10、如有客人因洗烫衣物发生投诉，均应以记录的实数及实际情况为依据，房务中心要通知主管并与洗衣公司做好协调工作，如确系酒店或洗衣公司的原因造成衣物缺损的话，赔偿丢失或洗坏的衣物一般不超过洗价的10倍。

11、团队客人除非由预订部通过系统备注可以挂账，否则一律收取现金。前厅收银与楼层服务员分别收取现金和洗衣，与客人当面点清后，现金收至前台，洗衣单送至房务中心录入系统。如前厅收银无法收取现金时，由楼层服务员代收，与客人当面点清后交至房务中心，房务中心人员清点无误后交至前台并立即录入系统，并在备注栏中注明收取现金。

12、所有挂账及收取现金的账单与当日客房清洗洗衣报表和洗衣单一起交至财务部。