前厅部安全管理条例_前厅部安全管理制度

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前厅部安全管理条例

（一）接待安全管理条例

境外客人登管理条例

1． 入住酒店的境外客人必须进行登记，包括香港客人，台湾客人以及外宾。登记外宾相关有效证件时需进行三核对（核对证件照片和本人是否相符、核对证件有效期、核对证件印章是否有效）。

2． 会议团队中有外宾，接待员必须与会务组联系，对外宾进行登记。

3． 接待境外客人旅行团时，接待员必须向陪同收集游客集体签证，了解该团对客人的入境日期，从何处抵，到何处去。

4． 接待员为境外客人登记时，需请客人出示有效证件，包括外交护照、公务护照、因公普通护照、普通护照、中华人民共和国旅行证、中华人民共和国入出境证、外国人居留证、港澳同胞回乡、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证、外国人入出境通行证、外国人旅行证等。

5． 接待员为境外客人登记时，需从客人处获得正确的信息，包括括客人的境外地址，从何处抵，去何处等。

6． 新员工入职后，需要进行专项的对境外客人登记培训。每位外宾入住后，接待员必须填单，确保各项信息准确，合格后输入电脑。

7． 每个接待员都有义务保持外宾登记单的完整性，严守客人秘密，不私自泄漏客人相关资料。

8． 认真执行安全责任制，做到系统及时维护，但据妥善存放，及时传输，资料严格保密。

（二）总机安全管理条例

1、总机属于酒店大重点防火部位，总机全体员工要有较强的安全意识，熟知酒店消防安全常识。

2、总机全体员工必须严遵守酒店的消防规章制度。

3、总机全体员工必须会使用消防器材。

4、总机全体员工必须要熟知和牢记酒店紧急事故处理流程。

5、因为工作原因进入总机房的外来人员，严禁使用明火，总机房内严禁吸烟。要求总机每位员工严把关，负好责。

6、因总机房电器设备较多，必须严格按照操作流程使用各种设备，严禁违规操作。

7、总机房内谢绝外来人员的参观，严禁闲杂人员进入。

8、因总机晚班当值人员有一人。为安全起见，当班员工要将门窗关好，不得随便开门；因事出门也要将门锁好；并且要关注电器设备电路等运行，发现险情及时处理和报告。

9、严格遵守“谁主管，谁负责，谁责任”的原则。

（三）商务中心安全管理条例

1、下班后及时关闭电源，避免电源长时间运转，引起电器火灾。

2、员工当班期间，因特殊情况离开工作岗位时，需知会前台工作人员，避免因空岗位而引起酒店财产被盗的损失。

3、关注进出酒店的客人所携带的物品，严格宾客携带易燃、易爆、有毒、有害物品进店。

4、管区防火、防盗、防毒工作，以“谁主管、谁负责”为原则。

5、配备完整的防火器材，以备不时之需

（四）电瓶车安全管理条例

1、驾驶电瓶车者必须身体健康，无驾驶禁忌症，热爱本职工作，经一定时期的理论知识培

训和操作技能训练后，经酒店司机与前厅部负责人考核合格后方准独立作业，驾驶员操作时，必须集中精神，不作与驾驶无关的任何事情，严禁利用电瓶车与他人开玩笑；严格按照操作程序来操作，如属员工操作有当或其它自身因素而造成的电瓶车损坏，客人物品损坏或人员受伤，后果由该员工全权负责，任何时候不准私自出车，且任何出车均应有行车记录。

2、驾驶员必须持驾驶证或经酒店司机与前厅负责人共同考核合格后方可上岗，无证驾驶一经查出将给予严重过失处理。

3、行李员每天需检查电瓶车是否整洁美观，并检查蓄电池的接线是否有腐化、螺丝松动现

象，一旦发现需用开水冲洗后将螺丝拧紧，如果未能及时检查造成蓄电池损坏，损失将由当班行李员负责赔偿。

4、当班时未经许可不得将车辆交给他人使用，一经查出将给予较严重过失处理,并赔偿一切损失。

5、在日常的驾驶过程中，速度必须维持在15公里/小时，遇到行人或车辆时要礼让，不允许相互之间飙车，若有此类现象发生，一律较严重过失处理；若因为超速或飙车而造成得事故，视情况给予双倍处罚。

6、每月10日及20日当值的行李员必须检查蓄电池电瓶水是否充足，保证电瓶中有足够的电解液，若经过鉴定是因无电解液而造成的电瓶损坏（如爆裂、破损），一律由责任人负责赔偿；并根据酒店员工守则进行处罚。

7、电瓶车如需装运物品时，不准超载、超高、超宽、易滑、滚动的物品必须扎牢固，或有固定架，防止物品滑落伤人或损坏被装物品。

8、行李员应严格进行日常检查和保养，使车辆各部机构保持良好的工作状态；如果车身部位零件松动或其它不安全情况下，应立即报告，停止出车，检修合格后方可使用；如开车时有碰坏的情况下应立即报告领班，等待处理，否则查出责任人后严处罚；严格按照电瓶车的日常保养项目表执行，如有损伤、损坏应及时上报；电瓶车的日常维护与保养实行定人定车进行保养清洁。

（五）复印机安全管理条例

1、复印机操作人员必须经过有关部门培训，合格后方可进行独立工作。

2、复印员工作前应认真检查机械各部位是否良好，静电发生器是否掉头，是否有虚接现象，复印机不得带病工作。

3、正式工作前，须将复印机预热五分钟，空转二分钟方可正式运转。工作中，复印员必须精神集中，不得擅自离开工作岗位，必要时应停机，关闭电源总闸。

4、复印过程中，应随时检查机械设备运转是否正常，复制品是否清晰。同时，应根据情况及时使用排风扇，调节室内空气，防止苯气污染。

5、工作完毕应待机械设备冷却10—15分钟后再关闭电源总闸，并按规定清理室内卫生。

（六）电脑安全管理条例

1、电脑开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示器等外设，再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机。

2、电脑连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关机状态（关掉所有设备电源）下将电脑及外设连接好，禁止带电连接或去掉电脑外部设备。

3、电脑外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走关机。

4、电脑的电源应与功率大的用电设备（电暖炉、空调等）分开。

5、按正确方法清洁和保养设备、清除上面的污垢，这样可以保证电脑正常使用。

6、打雷闪电时应暂时关闭电脑系统及周边设备，防止出现雷击现象。

7、不要随便拆卸机械、增加、减少或试用新的硬件。

（七）紧急停电的处理

1、接报告或发现停电情况时，马上通知值班工程师关闭有关设备系统的运作，如暂停电梯使用（即回航至一楼），并检查故障设备。

2、向酒店及酒店领导汇报停电情况，、预计恢复供电时间，听取有关指示和向有关部门传达。

3、通知保安部、房务部、各餐厅、财务部等各部门主管指挥员工做好应急准备工作和安全控制措施。

4、组织有关部门提供应急照明服务，为有需要的客人解决存在困难，如带路、送照明，送应急物品等。

5、向被困电梯的客人或等候乘电梯的客人进行安抚和解释，控制好现场秩序，避免引起混乱。

6、向各部门了解因停电所造成的影响，及时向总经理汇报。

7、以上情况应在值班经理记事薄上作详细的记录。

（八）紧急停水的处理

1、接到突发停水通知后，马上对停水原因和受影响的状况进行了解，及时向行政当值及酒店领导汇报，听取指示后传达给有关部门执行。

2、协助有关部门主管指挥员工做好应急储水等准备工作。

3、安抚客人，向客人耐心解释，组织协调有关部门解决客人急切用水的问题。

4、提醒各部门做好控制水掣的关闭，以防恢复供水后水满溢流，造成水浸危及电源短路，水渠阻塞等现象。

5、向各部门了解因停水所造成的影响，及时向酒店当局汇报。

6、以上情况应在值班经理记事薄上作详细的记录。

（九）烟感的处理

1、接到有烟感信号的报告后，迅速到达发生烟感信号的现场，并视具体情况作出处理。

2、因客人吸烟导致的烟感信号：为客人提高空调的抽风，打开房门或窗口让空气迅速流通。

3、因客人燃烧物品导致的烟感信号：向客人解释有关的消防条例并立即制止燃烧行为。对导致酒店物品的损坏或严重影响酒店的经营环境的，应根据具体情况索赔。

4、因故障导致的烟感信号：由保安部跟进对烟感装置进行监测和维修。以上情况应在值班经理记事薄上作详细的记录。

（十）火警的处理

所有疏散工作应按照保安部、消防队或酒店临时火灾救援指挥部的指示执行。

1、接到总机、保安部或其它部门的火警报告后，应根据发生火警的具体位置，立即赶赴现场。

2、到达现场后，如发现没有火情，应协助保安部人员对火警信号进行认真的监测和维修保养。

3、到达现场后，如发现有火情，应密切配合保安部进行扑救，并做好以下工作：

1)及时把火警情况告知总经理、总经理助理、工程部经理、火警发生现场所属部门的总监、行政总值。

2）如火警发生在客房楼层，要及时打开房门，做好客人的疏散工作，并引领客人从走火楼梯、通道撤离到指定的安全地方；如火警发生在餐厅，要根据火情及时打开餐厅的大门或各个走火通道，做好客人的疏散工作，引领客人撤离到指定的安全地方；如火警发生在其它公共场所，应根据实际情况疏散客人，封闭现场。

4、在客人撤离到安全的地方后，要做好安抚客人及其它善后工作。

5、如果火警信号是由于客人疏忽大意而触动造成的，要善意地向客人提出批评，已造成酒店财物损失，应根据有关条款向客人索赔；如火警信号是由于员工的工作失误而触动造成的，要给予严历的批评教育或纪律处分。

8、将以上情况应在值班经理记事薄上作详细的记录。