客房礼貌用语和工作注意事项_客房服务礼貌用语
客房礼貌用语和工作注意事项由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客房服务礼貌用语”。
礼貌用语：早上好，中午好，下午好，晚上好，请，谢谢，不客气.打扰了，迎客语：你好，欢迎光临，这边请
送客语：请慢走，欢迎下次光临
致电用语：你好，我是房务部服务员，来电用语：自报部门，然后及时登记相关内容并回应客人，停顿2秒后挂电话
进房礼貌用语：敲门三下，报服务员，出房礼貌用语：你好，打扰了，祝你旅途愉快，然后慢慢退出房间轻轻关上门
对讲机用语：呼叫对方语速要清晰，待对方有回应才算完成被叫方要及时回应，好的，收到，并及时回应相关内容
使用对讲机声音不能过大，距离不能过进，应答语：收到，好的，明白
楼道注意事项：中，晚班在22：00-----03：00在六楼服务台待岗，对楼道上的任何客人都
应该礼貌问好，并询问客人的房号带客人进房，如不是入住客人礼貌的告诉
客人这里是休息的地方，不能随便闲逛，打扰到顾客休息，如遇到例检，对
方会出示证件要求开门，应该以拿房卡理由第一时间通知前台楼层有例检麻
烦通知相关领导
服务注意事项:一切都是以服务客人为主，楼层必须按照前台要求把相关的房态和客人的要
求第一时间去完成布草相关事宜：严禁拿损坏布草铺设到房间，顾客退房必须把所有的布草进行更换，续住房
如顾客没要求可3—5天更换一次，新布草清洗不干净要和脏布草分类送回
反洗
楼道卫生相关事宜：每个班下班前必须把楼道大件垃圾清理干净方可下班包括垃圾桶卫生抹尘由早班负责，吸尘由中班负责
楼层食品相关事宜：不可饮用，食用赠送顾客物品，如发现房务部里有空瓶，果皮，全班处
罚5元/人，不可拖欠公司物品，如泡面，饮品之类，如有拖欠由当班管理
人员负责赔偿
工作纪律相关事宜：当班期间不可嬉闹，玩耍，不能跑到客房区休息，上网违者最低20最
高100元处罚
整理顾客物品注意事项：1不能随便翻动顾客物品
2不能食用顾客食品
3如发现有贵重物品第一时间通知部长一起做房
客房服务礼貌用语一、礼貌的基本要求 1.说话要尊称，态度平稳 2.说话要文雅，简练，明确； 3.说话要婉转热情4.说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； 5.与宾客讲话要注意举止表情......
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