住客房打扫注意事项_打扫住客房注意事项

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住客房清洁注意事项

1，住客房(OC)与走客房(VD)清洁标准一样

2，不得乱动客人物品(包括客人插在取电开关上的客人取电卡；打扫结束，取 出放在写字桌上)

3对客人笔记本、文件、报纸、杂志、画册、影集、药品等做好整理，不要 弄错位置，更不准翻看客人未饮完的饮料，暂不要清洗与调换

5客人随意摊放的衣服，可整理挂在衣架上／柜内；睡衣和内衣折叠好放在 枕上或枕旁

6关闭所有电器，只留廊灯；客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭 关注客人是否正在充电空调温度设置到25度，并且关闭

打扫卫生时客人回来了，如何处理？

请客人出示随身携带的钥匙“您好！先生/小姐，为了住客的安全，我必须查验您的门卡。”；

试用客人的钥匙开门；

客人随身携带的钥匙可以开门，则向客人致歉：“对不起先 生/小姐，给您添麻烦了，我现在可以继续打扫房间

吗？„„钥匙帮您插在取电开关里好吗？”

服务员打扫房间门是开着的，任何人都可以进入，必须确认客人的身份；

客人没有随身携带的钥匙，先问客人姓名；

“您好！先生/小姐，能否告诉我您的全名？”

客人报出名字，请客人出示房卡或有效证件，打电话到总台 核对；

核对准确，则向客人致歉：“对不起先生/小姐，给您添麻烦 了，我现在可以继续打扫房间吗？”

核对不准确，则请客人出门：“对不起，先生/小姐，请您先 到总台办理入房手续。”

客人没有随身携带的钥匙，你不能确定进来的就是住店宾客，为了客人的财产安全

必须确认客人的身份；