怎样做好全陪工作_做好全陪工作

怎样做好全陪工作由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“做好全陪工作”。

怎样做好全陪工作（提纲）

一、出团前的准备

1、物质准备：（团队计划、客人名单、导游证、身份证、团费、导游旗、帽袋、水、歌本、小礼品等）；

2、提前联系：（司机、领队、客人、地陪等）；

3、讲解准备：（1）根据不同的客人准备不同的讲解内容；

（2）旅游目的地相关知识及沿途地方知识；

（3）笑话、谜语、IQ题、对联、魔术、唱歌、游戏等

二、到达景点、机场、火车站等目的地前的工作

1、最少提前15分钟到达集中地；

2、车上工作：（前面一个小时内的讲解是最重要的）

（1）致欢迎词及自我介绍、介绍师傅（制造轻松、风趣的气氛）；

（2）飞机团、出境团要帮助客人检查证件；

（3）服务精神表态和良好祝愿

（4）行程简介及提醒旅游注意事项：四观念：安全、卫生、时间、团

队；打预防针（食、住、行、游、购、娱等）；

（5）对新游客要留出一定时间讲解到景点、过境、进火车站（机场）

等的注意事项；

（6）有针对性的讲解：突出趣味性和参与性，可加插笑话、故事、歇

后语、IQ题、对联、唱歌、游戏等

三、在旅游过程中要做好如下工作：

1、多聊天，多问候，多赞美；（尽量与每位客人都聊天，叫出每位客人姓名）

2、要有服务的热情；

3、提供超常服务；（斟茶递水，准备一些小礼品等）

4、关心老人和孩子；

四、如何处理投诉和不满：

1、认真倾听，正确对待；

2、要设身处地地为客人着想；

3、尤其要与客人的领队和关健人物搞好关系；

4、尽量把投诉和不满在当地解决，不留手尾回阳江。