酒店内客人财物被盗_客人财物被盗演练过程

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为了保障在酒店住宿客人的财、物安全，防止发生被盗、丢失、失落的案件，严厉打击盗窃分子的违法犯罪活动，使客人在酒店有安全感。特制定本预案；

一、案发报案：

1、当客人发现财物丢失、被盗时，应由本人或接待此客人的部门到礼宾部报案。

2、礼宾员接到通知迅速到达现场，要维护秩序，保护好现场。

二、启动预案：

1、礼宾部接到通知后，要立即组织人员携带记录本、笔、手电等器材，赶赴现场进行勘查。

2、认真听取、详细记录客人丢失财物的时间、地点、物品、数量、规格及价值等陈述。

3、做好现场保护工作，设置警戒线，无关人员不得靠近，现场物品不得触摸、移动，并将有关的服务员、知情者留住，以待详细询问情况。

4、如果客人丢失的物品价值、数额较大，或客人要求向公安机关报案时，应做到：

（1）间感情迅速报告公安机关或派出所。

（2）对失主进行基本询问；查验失主身份证（护照），记录姓名、性别、年龄、国籍、工作单位等，了解丢失物品的经过和

有关情况。

（3）公安人员到场后，首先汇报初步了解的情况，并协助公安机关做现场勘查，提供一切可提供的情况和证据及录像资料。协助公安人员对有关人员的询问。

（4）核对失主所称丢失的物品是否在申报单上确有记录。了解丢失的物品有何特征、记号，是否有保险，其价值多少。在丢失期间有无会客、有无维修人员进入、有无送餐、送衣物人员进入；还要了解失主本人有无怀疑对象，失主的意见和要求等。

三、后期处置预案

1、启动内查处置预案，先从内部查起，确保内部先查清楚。

2、如果当班或知情人已下班回宿舍，派人将其找回接受询问。

3、如果事件设计两人以上的，要注意保密，防止串口供。

4、当班经理要将事件的整体情况向总经理详细汇报。

5、随着案情进展情况，继续给予公安机关必要的工作支持。