文档1 导游工作流程表_导游工作流程

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导游工作流程表

（1）出团前一天，导游来公司领取出团计划书、出团物品（如导游旗、喇叭，游客意见

反馈表等）；需要的话，依据出团计划书经主管部门审核、总经理批准到财务部办理现金借

款；电话落实出团车辆（车型、车牌号、出发时间、上车地点、行程及路线）。

（2）导游员出团前要认真阅读出团计划书，熟悉行程线路安排，弄清：车价。

景区门票结算价格

住宿(价格、次数、标准、是否含餐及标准、住处名称及地址）；

用餐(价格、次数、标准、名称及地址），不明确处详细询问计调员（82776711，82778311）。熟悉行程线路，落实各衔接工作，（3）出发前一天给师傅打电话确认接团时间（通知师傅提前20分到），地点，确认师

傅的车型是多大的。因团队都是散客拼团，人比较杂，给自己的每一个客人发短信，告知

出发时间，地点，车牌号和自己的手机号，（4）看清自己第二天团队的人数，学生有多少，成人有多少，有没有需要上车收钱的，有

没有二日游的、有没有含餐的等。

（5）第二天到达指定接团地点，尽快跟客人联系，催促尽快到达集合地点，（因有些客人

很不自觉，一般喜欢迟到），上车清点人数。如果人数有变化，及时给公司打电话。若因导

游自己的原因产生的损失，投诉，导游需自己承担。

（6）出发后先告知客人下午集合的时间（一般是3:30）地点，给客人介绍景区的情况，比

如景区的住宿情况，用餐的地点等。给客人给下好的印象，方便自己的工作。出现一些小的失误的时候，一定要灵活的处理，保证不把问题带回武汉。

（7）抵达景区买门票，一定要注意学生、成人的人数。不要买错门票。若因导游自己的原

因错买，多买，导游需自己承担。如果有住宿的客人，提前跟酒店联系，告知自己需要的房间数量；

（8）如遇突发情况，冷静处理，紧急电话，（***）

（9）回团后，回公司报账，领第二天的计划，因十一一般都是连续带团，如果第二天有事，提前跟公司联系。

具体工作流程

准备工作：⑴熟悉接待计划；像旅游团的基本信息，成员的基本情况，全程的旅游线路，交通工具，特殊要求和注意事项等。

⑵落实接待事宜；落实旅行车辆，住房及用餐，了解不熟悉的景点，掌握联系电

话，跟客人领队发短信通知第二天集合的时间，地点

⑶物质准备；票证，表格，证件，导游旗，喇叭等

⑷形象准备

⑸心理准备

接站服务：⑴抵达前的准备工作： 提前十分钟到达第一个接站地点，与司机联系，⑵客人抵达后：集合登车清理人数，保证各个站的客人全部接到，⑶前往途中的工作：致欢迎辞，对所去景点做个简单概况，提醒游客注意安全，注意需要在车上收钱的客人记得收清。

到达景点后：了解客人的年龄层次，买门票，注意区别学生，成人及有特殊证件的人群，清

点人数后排队进入景区，提醒游客注意遵守景区规定，以及集合时间

游览结束：清点人数后上车返回，做欢送辞，回旅行社结凭发票结清账目，归还物品，处理遗留问题，并总结工作