第七章 控制职能_07第七章控制职能
第七章 控制职能由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“07第七章控制职能”。
第七章 控制职能 控制职能概述
一、名词解释
1、控制
在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节；在狭义上，控制是指继计划、组织、领导职能之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。
二、填空
1、控制的最根本作用在于（能保证计划目标的实现）
2、控制系统划分为（控制对象）和（控制主体）两个子系统
3、控制主体由（偏差测量机构）、（决策机构）、（执行机构）三部分组成4、在管理控制中，通常根据控制活动的重点把控制分成（预先控制）、（同步控制）和（反馈控制）三种类型
5、（同步控制）是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划任务的行动
6、（反馈控制）是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式
三、简答
1、试述管理控制的三种基本类型及其中心问题
预先控制，是指为增加将来的实际结果达到计划结果的可能性，而是事先所进行的管理活动；中心问题是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差
同步控制，是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动；中心问题是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差
反馈控制，是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式；中心问题是分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差
2、试比较预先控制、同步控制、反馈控制
预先控制，是建立在能测量资源的属性与特征的信息的基础上的，其纠正行动的核心是调整与配置即将投入的资源，以求影响未来的行动；
同步控制，其信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是执行计划的过程； 反馈控制，是建立在表明计划执行最终结果的信息的基础上的，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是执行计划的下一个过程的资源配置与活动安排。
单元二 绩效考核与评价能力
一、名词解释
1、绩效
绩效是指社会组织及其部门与人员的工作成绩、成果与效率、效益。它反映了组织与个人的工作实际达到目标的程度与管理者管理行为的有效程度。是评价组织、个人与管理最核心的指标。
2、绩效评价：是衡量与判断完成工作的数量与质量的过程。
二、填空
第七章 控制职能 11、控制的目标与结果就是（绩效）。（绩效）既是控制成效的核心标志，更是各类组织管理成效的核心标志
2、要搞好绩效评价，必须具备两个基础，即（制定工作要项）与（确定绩效标准）
单元三 运用现代控制方法的能力
一、名词解释
1、市场控制
市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。
在企业内部的管理中，将市场机制引进来，直接使用市场竞争的一些指标对企业内部部门或个人进行评价；模拟市场交易机制，使企业内各部门之间提供产品或服务的过程转换为以市场价格为媒介的市场交易行为。
2、社群控制
社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。
3、全面质量管理
全面质量管理（简称TQC）是六十年代初美国的菲根鲍姆（A·V·Feigen5aum）首先提出来的。这是一种对产品或服务乃至工作质量实行全面管理与控制的科学管理方法。对产品或服务质量进行控制，并进而对为之服务的工作质量及全体人员进行控制，是管理控制中极为重要的内容。
4、目标管理
所谓目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。
二、填空
1、（组织文化）是社群控制的基础
2、（授权赋能）是社群控制的必要条件
3、（目标管理）是一种“抓住两头，放开中间”的管理方法，即抓住开头的目标制定与结束时的成果评价，而放开中间的达标过程的管理与控制。
4、目标管理主要是由（目标制定）、（目标实施）和（目标成果评价）三个阶段形成的一个循环周期
5、公司层的市场控制。通常采用（盈利率）（市场占有率）等市场指标进行控制与评价。
6、（授权赋能）是社群控制的必要条件。
7、（目标管理）提倡管理者要通过科学的目标体系来进行激励和控制，放手让被管理者自我控制，自觉、自愿、自主地去实现组织目标
8、（部门对个人层次上）的市场控制，是通过人才市场的价格与同绩效挂钩的奖酬体系衡量员工价值来加以控制的方式。
三、简答
1、如何理解全面质量管理的特点
全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义，即：管理的对象在横向上是全面的；管理的对象在纵向上是全程的；管理的主体是全员的。
第七章 控制职能 22、简述PDCA循环管理法的特点
（1）PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。
（2）每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环；大循环套小循环，互相促进，整体提高。（3）阶梯式上升，循环前进
3、简述目标管理的基本特点
以科学的目标体系为中心； 实行自我控制； 注重成果评价
四、论述
1、试述PDCA管理循环基本工作程序
PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划——一执行—一检查—一处理（Plan、Do、Check、Action）。这是美国统计学家戴明（W·E·Deming）发明的，因此也称之为戴明循环。这四个阶段大体可分为八个步骤
第一阶段：（1）找出存在的问题；（2）找出存在问题的原因；（3）找出各种原因中最关键的原因；（4）制订计划和措施。
第二阶段：（5）执行计划和措施。第三阶段：（6）检查效果。
第四阶段；（7）巩固措施，把效果好的标准化，失败的提出防止再发生的意见；（8）遗留的问题转入下一循环解决。
2、试述目标管理的基本步骤
目标管理主要是由目标制定、目标实施和目标成果评价三个阶段形成的一个循环周期。目标制定
(1)建立目标体系。按照科学的程序制定组织的总目标，并将组织的总目标分解为各个单位的具体目标。各目标间相互协调，建立完整的目标体系。(2)建立严格的目标责任制。把以总目标为核心的目标体系中的各分目标分别落实到下属各部门、各单位直至员工个人。在此过程中，应编好目标展开图和目标管理卡，作为目标展开内容的书面记录。⑶制定对策计划。认真分析实施目标的主客观条件，找出目标展开的问题点，指定系统可行的目标实施的对策计划。
目标实施
(1)权限下放和自我控制。在目标实施过程中，上级应对下级进行充分授权，使下级拥有完成目标的必要权力。同时，充分信任下级，对于目标实施的具体途径和方法，则应完全由下级自由选择。
(2)下级在目标实施过程中，一方面要依靠自己的判断充分行使下放给自己的权力，努力达到目标；另一方面要对照自己的目标检查行动，实现自我控制
(3)对实施过程的检查与控制。检查一般实行下级自查报告和上级巡视指导相结合的办法。
成果评价
目标责任期结束，企业实行上下结合的方式进行成果评价。成果评价一般实行自我评价和上级评价相结合，共同协商确认成果。目标成果评价有三个基本指标：“达到程度”、“复杂困难程度”、“努力程度”；另有调整指标“修正值”。
第七章 控制职能 3
