企业质量信用报告山东松竹铝业股份有限公司_塑编企业质量信用报告
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山东松竹铝业股份有限公司 2017年度《企业质量信用报告》
2017 年度企业质量信用报告
山东松竹铝业股份有限公司
二零一七年五月山东松竹铝业股份有限公司 2017年度《企业质量信用报告》
第一部分 报告前言
一、报告编制规范
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围：山东松竹铝业股份有限公司
报告时间范围： 2017年5月—2018年5月
报告发布周期： 1 次/年
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效
报告获取方式：公司将以松竹官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。
二、企业高层致辞
首先我代表山东松竹铝业股份有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！
公司非常注重产品的质量保证能力和管理自动化、信息化的建设。公司设有技术质量中心，贯彻执行公司质量方针，努力实现质量目标，监督和协调质量管理体系的有效运行。为满足广大消费者的需要，进一步提高产品在国内市场上的竞争力，公司建立了完善的质量责任制和严格的考核制度，把质量作为企业安身立命之本、兴旺发达之源，严格岗位质量规范和质量工艺考核，质量责任人人负，人人严把质量关。以向质量管理要效益为目标，建立了严格的质量管理机制，以规制厂，“严”字当头，推行了全面质量管理。积极采用了先进的质量管理方法，建立健全了质量管理体系。以ISO9000质量管理体系和GB5237-2008为标准，结合本公司实际情况制定了一套适合公司发展的管理体系。
近年来，公司通过提高自动化、信息化管理水平，为产品质量的稳定提供了有力保障，推动了企业管理工作不断向科学化、现代化发展，经济效益大幅增长。公司通过推进“两化”建设，不但提高了工作效率，弥补了现有人员不足的情况，而且大大提高公司的整体管理水平。山东松竹铝业股份有限公司 2017年度《企业质量信用报告》
公司在加快发展与市场扩展的同时，公司面对新的形势和任务，与时俱进，提出了“新三板、新松铝、新材料”的战略目标。一是通过在全国中小企业股份转让系统上市实现企业发展融资和推介项目合作机会；二是实施品牌战略，推进品牌建设，提升了企业对外形象和市场竞争力；三是将公司产品逐步向相关产业化应用新材料上去做，努力实现产品的转型升级。
面对新的市场机遇和挑战，我们将严格按照ISO9001标准质量体系要求及GB5237-2008国家标准，严格程序，科学生产。公司本着以质取胜、质量第一、持续改进、勇创新高的目标来赢得广大客户的支持，我们将以先进的技术和管理，努力为客户提供优质高效、安全环保的服务和产品，不断提升和创造企业品牌与价值。
三、企业简介
山东松竹铝业股份有限公司坐落于世界短篇小说之王蒲松龄的故乡——山东省淄博市淄川区双杨镇，交通便利，信息发达。公司占地面积5万余平方米，产品畅销全国并出口海外，是全国知名的铝合金生产企业之一，曾被山东省政府确定为铝合金型材、玻璃幕墙型材定点生产企业和全区重点培植企业。
公司贯彻执行质量方针，努力实现质量目标，监督和协调质量管理体系的有效运行。2011年10月公司技术中心被评为省级企业技术中心。2011年12月，山东省科技厅批准“山东省松竹铝业院士工作站”正式成立。松竹铝业产品紧追世界同行业先进水平，表面处理工艺及产品种类国内领先。目前公司拥有十条挤压生产线，产品有模具制造、门窗组装、氧化着色、电泳涂漆、静电喷涂、氟碳喷涂、木纹转印、隔热穿条、隔热注胶等九大系列，主要生产设备及检测仪器由国外引进，达到世界先进水平。经过长期的技术及经验积累，公司培养了一支技术先进、业务熟练的专业队伍，能够为客户提供高质量的、一对一的产品和后续服务。目前公司已开发出200多个系列，8000多种规格的产品，产品经省级国家级检测中心抽查，合格率达100%。3 山东松竹铝业股份有限公司 2017年度《企业质量信用报告》
目前，公司与山东理工大学、山东大学等大中专院校有着密切的合作关系，为公司更进一步的产品创新、工艺技术创新和管理组织创新打下了坚实的基础。公司已经具备了进入快速发展和高成长期行列的充分和必要条件。公司于2009年10月进行了股份制改造，2009年12月12日在天交所淄博齐鲁股权交易中心首批挂牌交易，实现了股权托管，使公司的结构多元化，法人治理结构更趋合理。为了推动企业做大做强，2015年4月，公司启动了在全国中小企业股份转让系统上市工作，拟通过股份系统上市实现企业发展融资和推介项目合作机会。公司将以本次在“新三板”上市为契机，加快企业转型升级，在传统建筑型材的基础上逐步扩大发展工业型材生产。该项目的实施将对公司的规范运作、制度创新、结构优化和综合竞争力的提高起到重要作用。
公司制定了一套完整、严格的质量控制和管理体系，涵盖产品设计研制、生产、检验、销售全过程。积极采用了“以人为本”的先进的质量管理方法，按照ISO9000质量管理体系的要求,根据公司实际情况，建立了一套适合公司自身情况的创新型管理体系。
为用户提供100%的合格产品和100%满意服务是我们不懈努力的方向。公司将认真履行“产品质量最优良、价格最公平、服务最周到、用户最满意”的承诺，以更加优良的产品、更加周到的服务，与广大用户真诚合作，共创企业更加美好的明天。山东松竹铝业股份有限公司 2017年度《企业质量信用报告》
目录
第一部分 报告前言...............................................................................2
一、报告编制规范............................................................................2
二、企业高层致辞............................................................................2
三、企业简介...................................................................................3 第二部分 报告正文...............................................................................6
一、企业质量理念............................................................................6
二、企业质量管理..........................................................................6
（一）质量管理机构..................................................................7
（二）质量管理体系..................................................................7
三、企业质量诚信..........................................................................10
（一）质量诚信管理..............................................................10
（二）质量文化......................................................................10
四、企业质量基础..........................................................................11
五、产品质量责任..........................................................................12
六、质量风险管理..........................................................................12 第三部分 报告结语.............................................................................13山东松竹铝业股份有限公司 2017年度《企业质量信用报告》
第二部分 报告正文
一、企业质量理念
公司的企业理念：质量是企业的生命
质量方针：为向用户提供百分之百的合格产品和百分之百的满意服务而不懈努力。
质量目标：以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益
二、企业质量管理
企业的内部管理由总经理全面负责，主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。
（1）现场管理：主要对生产现场的卫生、设备、台帐、安全几个方面进行检查，出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕，由相关人员验证考核。
（2）生产过程管理：根据规程和公司制度的要求，结合生产实际，编制生产过程质量控制图表和原燃材料、半成品、成品的内控质量指标。依据GB5237-2008国家标准及《质量手册》、《程序文件》制定了企业的《内控质量标准》、《质量管理制度》、《工序质量管理考核细则》等规章制度，修订各项管理制度和文件，对岗位作业指导和仪器操作过程进行了完善，保证ISO9000质量管理体系的有效运行。
（3）检验化验制度：品管部根据原材料、包装材料、过程监测、成品标准、接收和放行准则，化验室的检测能力，确定《检验试验计划》，无特殊情况严格按检测计划安排检测，化验员必须持证上岗，原料检验两天内，成品当天出结果。
（4）人员管理：建立人员档案，档案内容包括学历证书、培训档案。上岗操作证。技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际培训。山东松竹铝业股份有限公司 2017年度《企业质量信用报告》
（一）质量管理机构
公司最高管理者为总经理，总经理任命主管质量副总为管理者代表行使质量管理权力，下设ISO9001管理体系办公司负责全公司质量管理具体事宜，设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核，监督和检查。每个部门和人员均有详细的职责和权限，形成层层有落实层层有考核的管理机构。
（二）质量管理体系
1.以降低成本，提高成品率为目标值
质量体系文件是质量体系的具体体现,它描述了质量体系的组织结构、管理职能、资源配置和产品形成的全过程。通过对各类质量活动及实施方法、控制方法的规定,使质量活动达到规范化、标准化，做到有章可循、有法可依,变人治为法制,使质量体系的运行处于有效的控制状态。为此公司结合质量方针和产品自身的特点，提出目标值,降低企业运营成本,提高产品成品率的目标值。
以挤压车间为例，挤压车间为提高产品成品率，通过技术创新、加强管理，有效地克服和杜绝技术废品的产生。一是正确选择挤压铸锭长度，机台班长在拿到排产和模具之后，在其第一支棒之前，根据出料长度和模具实际尺寸精确计算铸锭长度；二是在保证能顺利挤压的前提下，冷床长度足够长时，尽可能增加定尺个数或制品长度；三是控制好挤压速度，做到品质和效益的有效统一；四是提高模具设计、制造和修模水平，减少试模次数。公司将成品率作为重要指标进行考核，增加成品率在生产管理中的权重，并从制度层面给予激励和约束，促进了成品率的不断提高。
2.在贯标过程中坚持持续改进的思想
因为ISO9000 标准描述的质量活动并不能涵盖企业实际所需要的所有质量活动,需要在运行实践中识别企业特有的质量活动及控制办法。公司在贯彻ISO9000 标准中,坚持持续改进的思路，抓好技术的开发和进步，在传统发展模式的基础上，对旧有设备进行改良，促进质量再上新台阶,不断开发出市场需求的新产品,满足用户对产品质量的更高要求。
公司拥有九条国内外先进的挤压机生产线，挤压工艺上均配备了节能长棒加热与热剪装置。此工艺具备加热快、热效率高、排产灵活、自动化程度高、劳动山东松竹铝业股份有限公司 2017年度《企业质量信用报告》
强度低、能耗低的优点，是目前国内最先进的技术。
公司部分挤压产品采用“一模多孔”技术，该技术是一项提高成品率、生产效率、型材质量的先进生产工艺，其在节能、节人、节地、节成本方面效果显著，符合国家节能降耗政策导向，是目前国内最先进的挤压技术。
公司铝型材表面处理技术主要有氧化、着色、电泳涂漆工艺和喷涂、喷漆工艺、抛光、木纹转印、喷沙等工艺。目前公司拥有国内最先进的表面处理技术和设备，产品品种能满足各类客户需求。
公司喷涂前处理采用了国内最先进无铬钝化新配方及工艺，从源头彻底消除了铬盐对车间、水质和金属产品表面的污染问题。喷涂生产线采用瑞士进口静电喷枪，有优异的涂覆性能。公司发挥工人的积极性、创造性、智慧性，为公司车间发展献计献策，提出合理化建议，将喷涂生产线由传统的单面挂具逐渐改为双面挂具，在同行业率先实现了此项技术产量翻一番。经过改良之后，不但提高了上粉率，使产品表面涂层更加均匀、平滑，而且大大缩短了交货时间，达到了节能降耗的目的。
在隔热型材方面，公司除具有穿条隔热、单色注胶隔热型材外，还具有双色注胶型材生产技术、铝木符合型材生产技术。该技术利用双色型材制作的内外双色窗在色彩方面既能达到装饰外面效果，又能与内部装饰达到和谐统一，节能效果更加明显，满足了现代时尚绿色建筑需要，符合建筑师的个性化设计要求。3.以新工艺研发促进ISO9000体系建设
公司历来重视新工艺研发工作，为了顺应当前环保需求的大趋势，公司结合当前工作实际，审时度势，从企业迫切需要出发，成功开发出了铝合金阳极氧化表面处理技术——铝合金无氟无铵四合一表面处理工艺。
现行的铝合金表面前处理工艺，主要分为碱蚀和酸蚀两大类，抛光占少数份额。其中碱蚀工艺已沿用了100 多年，碱蚀具有铝耗高、碱耗高、碱渣多、工艺难控制、缺陷多、生产成本高、环境污染大等弊端，早已被同行所公认。而酸蚀工艺是在碱蚀的基础上发展起来的，使用了近10 年时间，在铝合金阳极氧化前处理工艺中占据主导地位。其主要成份氟化氢铵作为最主要的起砂剂被广泛使用至今，从而也带来了严重的环保问题。氟化氢铵所产生的废水中含有较高浓度的氟及氨氮，酸蚀时会逸出有毒的强腐蚀性氟化氢气体，污染生产环境、危害工 8 山东松竹铝业股份有限公司 2017年度《企业质量信用报告》
人健康，并产生大量的酸渣。同时，传统工艺结构的不合理，导致生产成本高、耗能大、耗水多、废水处理成本高、环境污染大，传统工艺诸多的弊端严重掣肘着铝加工行业的发展。
铝合金无氟无铵四合一表面前处理工艺及药剂全回收和废水零排放系统是在充分认识传统铝合金生产工艺碱蚀和酸蚀弊端的基础之上，经多年研发，大胆变革，对现有铝合金阳极氧化进行了前所未有的改进后，诞生的一项新工艺。
首先，本工艺充分吸取了传统碱蚀和酸蚀使用含氟及氨氮化学药品的教训，摒弃了沿用多年的氟化氢铵和硝酸，使砂面工艺无氟无铵，从而使企业彻底摆脱了氟化氢气体污染车间、危害工人、腐蚀设备以及排放氟、铵废水的困境；废水中无氟无铵，为铝加工企业充分回收、循环用水，废水零排放扫除了障碍。
其次，本工艺吸取了传统工艺功能槽多、药剂消耗高的教训，将除油、酸蚀、碱蚀、中和四槽的功能集于一槽，四槽合一，使药剂消耗量大大减少。
第三，本工艺吸取了传统工艺水洗槽多、水耗高的教训，将原酸蚀工艺的9个流动水洗槽减少为4 个不流动水洗，耗水量由30.0 吨/吨材减少为150 公斤/吨材。且水耗仅为系统补水，不排水。
第四，本工艺打破了传统工艺的束缚，大胆创新，精心设计了抽渣系统、药剂回收系统、反向补水中和系统，水循环净化处理系统，巧妙实现了药剂全回收和废水零排放。
第五，本工艺对平光材、砂面材、扫纹材及喷砂材均有良好的处理能力。所生产的砂面铝材表面无纹、无灰、细砂、亮丽。不仅解决了碱蚀铝材铝耗高、砂粒不均匀的难题，同时也彻底解决了酸蚀铝材表面发暗的难题。山东松竹铝业股份有限公司 2017年度《企业质量信用报告》
三、企业质量诚信
（一）质量诚信管理
公司始终坚持“为向用户提供百分之百的合格产品和百分之百的满意服务而不懈努力”的质量方针，加强了产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求，在此，我司提出销售服务承诺：
（1）服务目标：诚信服务、尽善尽美；客户需求是起点，客户满意是目的。（2）保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客确定准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。
（3）不分新老客户，不论数量，耐心仔细地回答客户询问，保证一视同仁，提供相同的全过程服务。
（4）保证装车质量，及时承运供货，如发生不可抗因素导致供货延迟，力求做到提前告知。
（5）保证及时开据并送达各类发票、收据，定期做好对账工作。（6）保证及时处理客户投诉，做到事事有答复，件件有回音。投诉处理不超过24小时。
（7）服务时间：装车时间按销售计划随到随装。办公手机24小时不关机。公司自成立以来，始终坚持“向用户提供百分之百的合格产品和百分之百的满意服务而不懈努力”的质量方针开展工作，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂，以情管人。严格按照ISO9001标准，做到管理、执行、验证三权分立，职责权限明确，以最少的成本、费用、损失，争取最大的产出和利润。
（二）质量文化
在格力企业文化中，质量文化占据核心位置，植根于公司“实”文化，格力电器形成“质量第一、顾客满意”为核心的质量文化。山东松竹铝业股份有限公司 2017年度《企业质量信用报告》
在理念层面，“质量第一、顾客满意”、“第一次就把事情做对”、“工作零缺陷、过程零缺陷、产品零缺陷”、“我的岗位我负责”的质量意识形成了共识；
在制度层面，通过绩效引导，规则制度，质量责任制的落实，确保质量文化得到有效的固化；
在要素层面，通过公司内部刊物、广播站、劳动技能竞赛、质量知识竞赛、质量标兵，质量信得过班组、质量明星厂长（部长）评选等一系列活动，保证质量文化的传承与发展。
四、企业质量基础
为进一步提高产品在国内市场上的竞争力，公司建立了完善的质量责任制和严格的考核制度。严格岗位质量规范和质量工艺考核，以向质量创新要效益为目标，建立了严格的质量管理机制。积极采用了先进的质量管理方法，建立健全了质量管理体系，以ISO9000质量管理体系、GB5237-2008、GB/T14846-2008、GB/T6892-2006为标准，严格设计工艺操作规程，严格生产过程中的质量控制，严格把好原辅材料质量关，严格产品出厂的质量检验，通过严格的管理，确保出厂产品质量合格率达100%。多年来没有出现一次质量重大投诉事故。顾客满意度达99%以上。随着产品质量的不断提高，公司在现有业务及营销模式的基础上积极开拓市场，市场竞争力不断增强，市场份额不断扩大，逐步建立起宽领域、全方位、多层次的营销网络。
我公司是以铝合金建筑铝型材为主的加工企业，铝合金建筑型材产量占到公司总产值的70%以上。随着经济发展进入新常态，作为铝加工这一传统产业，受房地产市场不景气、产能过剩、自主创新能力不强等因素的影响，在发展中面临的各种问题日益凸显。随着生产力水平的不断提高，工业铝型材的需求和产量不断增加，为了增强企业抗风险能力，推动企业做大做强，加快企业转型升级，我公司在做好传统建筑型材基础上，不断开拓工业铝型材市场份额，产品已广泛应用于太阳能支架、游艇、航天航空、交通运输等领域。山东松竹铝业股份有限公司 2017年度《企业质量信用报告》
五、产品质量责任
公司被评为山东省省委、省政府重点培植企业之一，公司以国家政策为指引，以用户满意为宗旨，遵循ISO9001质量体系服务管理程序的规定要求向广大客户郑重承诺：
优质产品给客户，一流服务求发展，客户需求是起点，客户满意是目的，程序执行是关键，做精做细全过程。
保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、适用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。
公司始终坚持创新产品品种，不断增加产品科技含量，保证产品质量、安全和稳定的基础上不断扩大规模，凭借成熟稳健的管理团队，业内领先的技术实力，经验丰富的营销队伍，全面完善的服务体系。
质量管理不是一个部门的事，需要所有涉及的部门共同努力合作。质量的信息反馈与传递尤为重要，公司实施了从原材料进厂到成品出厂整个流程的内部管理，让所有相关部门都能了解到产品各个过程的质量信息，保证了部门之间的有效沟通。另外，公司高层领导形成了深入车间的良好习惯，每天至少在整个生产线转一到两圈，随时了解当天的生产情况，员工有问题建议也能直接上达，提高了效率和亲和力。
六、质量风险管理
为使客户放心使用我公司产品，现将公司产品质量、售后服务等给客户一个可靠而有效的承诺：
1.公司保证所提供的铝型材完全符合国内外标准及客户的技术要求。2.公司保证按合同要求进行生产、包装、交付，并提供产品质量保证书。如客户对产品有新的要求，我公司有雄厚的设计、科研能力，愿为您提供全方位服务。
3.公司可提供有关产品的技术咨询、现场施工等服务。
4.通过现场调查帮助用户解决实际问题，形成处理意见，直到客户满意为止。山东松竹铝业股份有限公司 2017年度《企业质量信用报告》
第三部分 报告结语年来，我们坚持把“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业；是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来”作为企业的信条，紧紧抓住核心技术不断创新。
我们将坚持不懈地通过技术创新，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势的路子，持续提高企业的核心竞争力；坚持不懈地进行管理创新。坚持诚信经营，依法纳税，热心公益，真正成为一家受人尊敬的公司；在今后的发展道路上，我公司将以优质的产品、优质的服务回报广大关心和支持我们的客户，与客户伙伴携手并进、共同发展、共铸辉煌。
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