“12315”社区联络点管理办法_通讯联络管理办法制度

2020-02-27 其他范文下载本文

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第一章总则

第一条：为贯彻省市政府关于“加强社区建设”有关精神，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家工商行政管理总局《关于进一步规范工商行政管理机关“_____”消费者申诉举报工作的意见》（工商消字[____]第___号），结合《××市工商局“_____”消费者申诉举报联络点管理办法（试行）》的要求，为进一步规范“_____”社区联络点的管理工作，特制定本办法。

第二条：××地区行政区划内工商行政管理机关设立“_____”社区联络点，须遵循本办法。

第三条：本办法中的“_____”社区联络点是指由成都市工商行政管理局批准，由各区（市）县工商行政管理。

报不在管辖范围的，应及时向管辖地工商行政管理部门移交。

第九条：“_____”社区联络点组织调解消费纠纷，凡达成协议并能及时履行的，应对协议内容进行记录，由经办人和当事人签名盖章并备案；对调解不成的、需进一步调查的、违反有关法律法规应予行政处罚的消费者申诉，应及时移交辖区工商行政管理局“_____”或工商所处理。

第十条：对消费者举报，“_____”社区联络点应及时记录并移交辖区工商行政管理局“_____”或工商所。

第三章工作职责

第十一条：“_____”社区联络点遵循公正、合法、自愿、高效的原则，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《××市保护消费者合法权益条例》等有关法律、法规开展工作。

第十二条：“_____”社区联络点的具体工作职责如下：

（一）在权属范围内，接待处理消费者购买使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的消费纠纷及辖区工商行政管理局“_____”委托处理的消费纠纷。

（二）发动和接受群众举报。对制售假冒伪劣商品、无照经营、侵害消费者合法权益等违法经营行为，须及时记录备案，移交给辖区工商行政管理局。

（三）宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关的工商法律、法规和政策，提高社区居民的维权意识。

（四）发挥联络沟通作用，对具有典型性、普遍性的消费侵权行为及时向社区居民提出消费警示；收集消费者的意见和要求，及时向经营者反馈，促进商品质量和服务质量的提高；向工商部门反映社区消费者的意见和建议。