公司员工文明用语_员工文明用语
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公司员工文明用语
前台：
客户进门：客户来访时要主动问好，说”早上（中午、下午）好／您好，您需要点什么”。
客户询问时：
1.对客户说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主客户听不清楚，同时明白客户需要的货物后，立即开单找货。
2.客户有事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说”不知道”，”这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说”对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。
3.在客户在等待拿货的时候，要介绍我公司和代理的产品，尽量讲解好每件零件的用法和使用方法。
4.离开面对的客户时，一律讲”请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲”对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。
客户拿完货出门的时候：
要说：”您慢走/再见”。
报计划时：
1.拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：”喂，你是谁？”。同时，应尽量使用客户能听懂的语言(通常用普通话)，语调要自然、柔和、亲切。清晰的报出本次计划，让客户听明白。
2.要注意称呼客户的姓氏，应称呼(先生、老板／女士、小姐)。打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3.电话铃响了，要迅速接听电话，不可以长时间没有人接听电话，让客户受到冷落。
4.拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：”您好，„”。接到客户报的计划后立即记下货物的详细特征，尽量不要再次电话询问客户。如果通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：”请您稍等片刻”或”我待会儿再打给您”。
5.在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
电话报计划时应当注意：
○
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
○
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
○
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话。
○
4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声”您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声”再见”。
○
5、通话时，”您好”，”谢谢”，”请”，”麻烦”，”劳驾”之类的谦词该用一定要用。
同事间的文明用语：
1.称呼：口头称呼一般称对方的姓，男子称为先生或师傅；未婚女性称为小姐或师傅，已婚女性称为夫人或师傅，如果您不知道对方是否已婚，可称对方为女士或师傅。切忌给他人起外号或称呼他人的外号。
2.打招呼：打招呼通常都以向对方问好的方式进行，最常用的问候语是”您好”。以时间为问候的话题也是很常见的，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与同事说话时,应尽量使用普通话语言进行交流，防止听不懂而犯错误。
3.交谈：与人交谈时要注意倾听谈话，以耐心鼓励的态度让对方把话说完，自己应不时以”噢、嗯、是”等语陪衬。对方在讲话时不要轻易打断或插话，如果因未听明白或了解情况而必须插话，应先征得对方的同意，可以这样说：“请等一等，我想插话”、“请允许我打断一下”、“对不起/不好意思，…”、“我可以提个问题吗”等等。
4.工作中：员工在工作中相互接触时，要多用：“对不起……”、“请问……”、“打扰一下……”、“能否请您帮忙……”、“是否可以…”、“谢谢” 等等来促进工作的顺利。在向别人问讯时，应注意正确地称呼对方。在工作或其它正式场合，您可以用正式的称呼，如“先生”，“小姐”、“师傅”等；非正式场合，您可以根据对方的身份，根据当地的习俗采用更亲切一些的称呼，如“大妈”、“大伯”等。在问讯时，应注意语言的平和恳切，并注意使用礼貌用语，如“请问……”、“麻烦您，我想打听一下……”等。别人为您解答或回答后，千万别忘了向对方道一声“谢谢”。
5.绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。
6.讲话注意语言艺术,多使用敬语:
○2 请求同事做任何事前,应使用“请”、“麻烦您”等;
○3 在向他人表示歉意时,应使用“对不起”、“不好意思”等;
○4 表示感谢时,应使用“谢谢”、“多谢合作”等;他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”或“不客气”。
员工与领导间的文明用语：
1.称呼领导时要加上头衔，如“*经理、*主任”等。如果对方是副职，一般不在称呼
中带“副”字（如“*副主任”），那会让人觉得别扭。下级对上级在称呼中都应用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，如“您好”、“您刚才说的……”、“您是否……”等。
2.当讨论上级提出的方案时，下级如有不同的看法都可以向上级礼貌地提出，同时提
出自己的意见和建议，最后还别忘了说一句：“仅供参考”，以表示对上级的尊重。切莫一味谈论上级的方案如何错误、如何水平不高、如何有问题等等。当讨论的是下级提出的方案时，上级对下级应抱着严格要求的态度；同时，又要注意下级的自信心和积极性，避免提及下级的人品、能力、智力之类。下级案中合理正确之处应予以肯定，对其中需要修改完善之处应明确指出。
3.当上级对下级的文件发表不同意见时，下级应按照上级的要求进行修改，如有不明
确之处或有不同意见，也可向上级礼貌地提出，但不要过多坚持自己的观点，而应让上级去作决定；上级在发表意见时，语言应尽量明确、肯定、避免模糊之词，以利于下级正确理解，同进要鼓励下级发表不同意见，不做孤家寡人，不刚愎自用。
4.遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热
情接待。
