销售店展厅行为规范_展厅销售人员行为规范

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展厅行为规范

为了更好的完成各项销售任务,为客户提供热情专业、环境舒适的购车过程,展现东风日产销售顾问优质高效、品质高尚、富有责任心的形象,结合NSSW销售流程和SSI相关内容,规范以下日常行为:

1、及时准确完成当日来店及来电客户的登记工作,给客户发感谢信息期望客户再次来店.按时做好意向客户的跟踪回访,尽可能的邀约来店.对于战败失控客户,真实准确填写意向客户战败确认表.早晚同步PDA.2、按公司规定保持展车整洁,确保分配的展车完全符合5S标准.责任人是分配的相关车辆维护人员.3、接待岗位分正岗、副岗和实习岗位.确保每个岗位不空缺,责任人是各小组长.站岗期间不得擅自离岗，聚众喧哗嬉闹,站岗和在前台打回访电话时保持站姿座姿文雅,展现我们的良好形象.非值岗人员上班时间严禁私自外出。

4、接待客户过程中热情大方,诚挚邀请其试乘试驾,并要求客户留下信息,填写登记感受表,完成24小时级别确认回访工作.5、认真回答客户咨询,针对客户需求进行产品介绍,试乘试驾过程中注意安全,并适时提醒客户感受车的性能.协商步骤详细说明手续和费用,根据车源承诺交车时间,让客户感到规范可信,按客户需求制定商谈备忘录,协商过程中尽个人最大努力完成成交,期间机动灵活的与领导和同事多沟通,达成利润最大化.6、填写完整开票及上牌所需的资料:包括精品装饰单,身份证复印件及暂住证复印资料,清晰无涂改的合同及价格明细表，配合财务及客户的付款需求（如支票、转账、现金、刷卡）,如有需要,则向领导申请用车,完成客户非现金和刷卡的交款需要,填写垫资证明及到款查询单据,确认到款项目.7、在客户交款后,及时追踪上牌过程,与上牌组成员及时沟通,了解上牌进程,预估交车的具体时间,若有不顺利,则及时与客户沟通联系,做好解释致歉工作.上牌过程中,要及时了解加装精品的安装过程及检验安装质量,若有缺货或者质量问题的及时与售后服务部门沟通及处理,把发现的问题在交车前处理完毕,做到承诺一致.准备交车资料,填写交车确认表及提车通知单,详细讲解车的各项功能和解释使用手册.提醒保养需知、保修及保养注意事项.介绍服务代表和保险管家与其合影.提示为其加入适量汽油,并感谢客户购车,留下专业和礼貌的售后印象,落实SSI的满意度.8、完成保有客户信息录入的完整及准确性,跟踪客户3DC/30DC/90DC回访,竭力达成客户满意度满分,并帮助介绍新客户。

9、协助按揭部门完成信贷任务指标,计算按揭款项,收集按揭资料,完成按揭手续。

10、主动介绍二手车的置换业务,强调四大标准促成置换业务.11、按时参加夕会和培训,不得无故缺席.会中主动提出遇到的问题,寻求解决的方法,提高商谈能力,促进销量增长.销售工作是一件很细致的工作,望各位同仁在工作中从细节做起,提升自己专业的业务水平,以上相关行为规范是加强基础管理的基本要求，对出现问题的销售顾问按日常管理相关规定进行处罚.