营销经验_营销经验介绍

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拓宽思路创新营销

参加工作6年以来，在行领导的精心培育和同事们的大力支持下，我通过自身的不断努力，在思想上、学习上、工作上都取得了长足的发展，我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”的服务理念，我用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。

做个有心人，客户就在身边。客户需要用心寻找，用心服务，在长久的营销过程中，我养成了一个习惯，一走进营业大厅，就喜欢观察在众多陌生面孔中，是否有询问的眼神，我总是会上去寻问是否需要帮助，然后，为客户解决问题。

有一次，我发现一个大爷拿着一个存折左右张望，我猜想他应该是第一次到我行办理业务，于是我主动上前，询问是否需要帮助。得知他要取款而且着急走，我就细致地告诉他办理业务的程序，并且帮他取了一个贵宾号。没想到大爷问我你们行大额存取现的速度快不快？从他的衣着举止看，我猜想可能要存几万元吧！因为是自已辛苦所得，所以比较谨慎。对他的提问，我都给了耐心的回答。并给他留了我的名片，大爷非常高兴，并说：“就凭你的热情，我会再来的。”

下午快下班的时候，我正在给ATM加钞，突然接到一

个陌生电话，原来是那个大爷打来的，他说现在从工行转了200万元过来，看看有没有到账。之后，这个大爷就成了我的优质客户，每次来都要对我们的服务夸赞一番。就这样，一次不经意的交流，为我行带来了200万元的储蓄存款，而且，在我的营销下，大部分都存了定期。

看似偶然的事情往往有其必然。客户就在身边，关键看我们是否有一颗真诚服务的心。作为一名营销人员，一句话，一个细微的动作，往往都能让客户做出选择，所以，做个有心人，或许好运等着你。2010年3月的一天，一位40多岁的女士来到我的柜台办张银行卡，通过沟通了解到客户在本地承包工程，另外又拿出了两张河南安阳中行的定期存单50万元，同时我发现客户有工行的金卡，我意识到这位有可能是潜在的大客户，并有意的向客户介绍我行的理财贵宾金卡，客户很感兴趣，并且称还有存款过几天转进来，我给客户留了我的名片，之后几天累计进账500多万元，在我的营销下，客户大部分都做了我行的表内理财，并且成为我的优质客户。

发掘客户的“客户”。要做大客户群，还要善于从客户那里寻找客户。我特别留意从我的大客户那里发现营销线索，他们交往的大多都是有身份的人，而且同过我的这个客户推荐，他们也很有可能便成我的优质客户。

我有几个企业客户，在平时的交流中我非常重视了解客

户的上下游客户，并把它做为我挖掘新客户的“矿藏”。其中有个老客户，经营工程项目的，在平时的业务中我发现她每次汇款，收款人都是本地的他行客户。我想，如果将他也开发成我们的客户，我们营业部的存款就不会流失，客户资金在途时间也会大大缩短，还减少了资金汇划费，对银行、对客户是双赢。于是，我找到我的老客户，请他帮助引荐，客户很感兴趣，亲自带我去了这家公司，于是我又成功开发了一个优质客户。这几年，我正是通过“客户推荐客户”的办法，使我的客户群体越做越大。而且受益匪浅。

发现未来的优质客户，世界并不缺乏美丽，缺乏的是发现美丽的眼睛，同理，身边并不缺乏优质客户，缺乏的是发现优质客户的敏锐目光。