前厅接待_前厅接待台

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前厅接待

【管理层级关系】

直接上级：前厅主管

【岗位职责】

掌握饭店各项服务设施和营业时间，积极向客人推销饭店产品，为客提供订房、入住、问询等服务。

【工作内容】

1、服从上级的工作安排。

2、熟悉饭店各种服务项目和营业时间，向客人介绍饭店的设施，接受客人的订房要求。

3、掌握饭店当天宴请和会议的安排，为客人提供店内活动和市内旅游、购物等问询服务。

4、严格按照服务规范做好代客留言并及时送请客人签收。

5、掌握当天客人抵离情况和接待服务要求，为客人办理入住登记手续。

6、将已抵店客人的登记单内容及时输入电脑，保证登记单填写准确、完整。

7、掌握客房出售情况，积极为客推销各类客房，保证客房最大限度的出租，住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动电询相关饭店，为客人联系住宿。

8、为住店客人办理换房、续房手续，及时通知房务中心并做电脑修改。

9、与房务中心、财务收银、礼宾部及销售部等有关部门保持联系，协调合作。

10、阅读并填写交班本，下班前作好各项检查工作，并做好交接工作。

11、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求。

12、做好预定宾客抵店前的准备工作，为已预定房做好房间钥匙。