县分经理领导力培训感想_领导力培训感想

县分经理领导力培训感想由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“领导力培训感想”。

深刻剖析和反思，做科学发展观的践行者

——参加县分经理领导力提升培训班学习有感

在暴风骤雨般的重组完成后，中国电信迎来了渴盼已久的移动业务，但面临的竞争却进一步加剧，而我们的移动业务在短时间内却改变不了困境，不少员工对企业发展前景感到迷茫和困惑，我也陷入了深深的思考之中。如何抓住机遇，迎接挑战，摆脱困境是我们每一位基层管理者面临的严峻考验。参加县分经理领导力提升培训班时间虽短，但边学边悟，特别是廖总的讲话，使我得到了许多有益的启迪，也对过去工作中的一些短板和问题进行了深刻的剖析和反思，进一步坚定了走健康持续科学发展之路的信心。

找准差距，看到不足，增强紧迫感

一、没有很好地兼顾长期利益，企业发展质量有待提高

在以往的企业发展中，我们少数部门或职工片面追求短期效益，导致企业长期利益受损，在中国电信迎来全业务经营的关键时期，以下矛盾显得尤为突出，且没有处理好。

（一）重业务发展，轻服务质量

客户是企业的衣食父母，但现阶段，很多客户对我们的服务质量满意度不高，短信投诉、维修投诉等还时有发生，“用户至上、用心服务”的理念没有得到很好的贯彻。

1、注重短期利益的强买强卖行为依然存在。一是体现在增值业务上，比如部分代理商经常性组织人员对其产品进行电话营销，但客

户对这些产品的认可度并不高，少数办理业务的用户都是由于资费或语言等方面的误会导致，这部分增值业务已成为了让客户经理发愁、客户害怕的“垃圾”业务；二是体现在移动业务上，融合业务原本是电信移动业务的优势所在，但少数员工或信息站点在未经客户许可的情况下，强制叠加，由此引起客户反感。

2、营业前台的服务水平整体还不高。部分营业窗口展现给用户是不规范的用语、平淡的态度和无常的情绪

还充斥在我们的营业窗口，直接展现给了客户,优质服务。

3、代办营业场所不符合现代化企业的要求。我们大部分代办点营业场所还很破旧，企业标识不规范，环境较脏乱；

4、维护标准和水平急需进一步提高。首先是大量的杆线障碍及维护力量不足导致维护响应速度不快；其次是少数维护人员专业能力有限，长期缺乏有效地培训，导致障碍处理不及时。使很多客户特别是农村客户最终对我们失去了信心。

（二）重现费收入，轻计费收入

计费收入正逐月减少，但泊于眼前的现费预算压力，各部门、员工都全身心的投入到了更速效的现费揽销中，却很少去认真分析计费收入下滑的原因，很少有客户经理去关注走访话务量迅速下滑的客户群。

（三）重新量拓展，轻存量保有

在日常营销工作中，我们每月业务量发展数量不少，但实际净增量却不多，对如何巩固现有客户群，我们办法不多，一些客户在我们

不知情的情况下就抛弃了中国电信。

（四）重发展数量，轻发展质量

二、管理还较粗放，企业发展效益关注不够

（一）经营管控能力较弱

主要体现在月度预算和商机管控效果在客户经理层面没有得到有效落实，目标客户群的营销工作没有很好贯彻到位；

（二）网络建设规划不够精确

主要体现在网络资源利用率不均衡。部分区域资源利用率非常高，不投入不行，而部分区域资源利用率又低得离谱，比如一方面光电缆大量闲置，另一方面重复建设严重。

（三）财务管理不够精细

主要体现在资本性支出占收入比太高，成本使用效益低，浪费现象仍然存在。

三、非语音收入占比太低，企业发展欠科学

当前语音业务收入已出现负增长，增值、号百和转型业务又没有规模突破，非语音收入在业务收入中的占比增长缓慢，不利于企业健康科学发展。

1、转型业务虽然已有所发展，但市场面还没有全面打开，转型业务对收入增长的贡献有限。

2、品牌业务渗透率还不高，特别是“商务领航”在聚类客户的推广效果还不好，客户流失风险较大。

从现在做起，加倍努力，路就在脚下

全业务经营已开启，机遇与挑战并存，现在我们需要做的是冷静分析形势，理性面对困难，进一步加快企业转型步伐，走健康持续科学发展之路。

一、坚持科学发展，改善收入质量，不断提升企业价值

完善收入质量要求我们坚持以品牌业务、转型及增值业务发展为主线，依托品牌，提升非语音收入占比，确保企业快速、科学发展。

（一）深化品牌经营，不断强化推广

我分公司将加大 “商务领航”及“我的e家”两大客户品牌的宣传推广力度，完善差异化服务，提升品牌核心竞争力，努力实现企业价值和客户价值的双丰收。

（二）找准转型突破口 把握发展主动权

转型项目的发展，重点是找准突破口，能够产生规模效应。“平安**”已开始运营，我分公司计划以“全球眼”业务为突破口，重点攻关“平安**”还没有覆盖的其他重点场所如建筑工地、金融、交通、社区、家庭等各个领域，分步实施，稳步推进，范围还将延伸到乡镇。

（三）挖掘农村宽带市场，抢得市场先机

农村宽带市场的发展潜力巨大，需求趋旺，亟需我们去宣传、推介和开拓。一是农村的宽带网络亟需我们去扩容、去优化；二是农村因特网知识还未广泛普及，亟需我们去引导；三是农村宽带用户的维护力量还很单薄，亟需我们去加强，这样，农村宽带业务的需求才会得到进一步激发，农村宽带市场潜力也会像“井喷”一样，更充分地被挖掘出来。

二、坚持精确管理，强化细节管控，不断优化业务流程

只有强化各项工作的精确管理,才能应对更加严峻的市场竞争，才能进一步提升企业综合竞争力。

（一）加强对经营细节及重点的管控

加强对经营各个环节及重点业务和重点流程全过程的管控，全面提升各个层面的执行力，确保各项政策及措施及时落地。

（二）加强对维护建设客户感知的考核力度

强化维护建设精确管理，就是将被动工作转为主动工作，将应急工作转为预防性工作，将关注网运指标向关注客户感知转变，将关注网络向关注客户转变，以此作为工作指南，不断优化和改善维护建设质量。

（三）加强财务效益管理

不断降低资本性支出占比，实现成本使用效益最大化，一是要制定完善的管控制度，二是严格费用的额度管理；三是建立长效的勤俭节约机制。

（四）以人为本、充分调动员工积极性

我分公司将严格执行“基层第一，员工至上”的内部服务理念,为员工创造良好的工作、学习和生活氛围，一是淡化合同工、劳务派遣工及代办员身份概念，通过合理的竞争，实行末位淘汰和先进晋升；二是建立与市场相适应的激励机制，薪酬考核、营销配置向一线倾斜、向支局倾斜，引导员工到一线、支局发展；三是做好员工关怀工作，让员工感觉企业如家的温暖，提升员工的凝聚力；四是加强员工培训，提升员工素质, 打造出优秀的员工队伍。

三、坚持狠抓服务，完善管理机制，不断提高客户感知度

(一)完善服务管理机制

通过加强服务处理的内部管理和考核力度，形成合理、可执行的闭环管理机制，使客户投诉和咨询总是在“第一时间”能够得到妥善的处理。

（二）树立诚信经营意识

诚信经营是企业的生存之本，是实现科学发展的前提，我分公司计划将2009年列为“诚信服务提升年”，全面提升企业形象。第一是从管理、制度、行为等方面入手，在企业内部进行自查，找出产生问题的原因，提出改进方案；第二是开展整改与提升工作，全面整改发现的问题，不断强化诚信经营意识，规范经营服务行为，营造放心消费环境；第三是召开座谈会，主动与与客户沟通，解决客户反映存在的问题；第四开展检查与巩固工作，保存胜利果实。

（三）改善窗口服务

从硬件和软件两个方面同时入手，真正做到客户随便走到哪一个电信营业厅都能获得良好的感知，都能获得宾至如归的感觉。

黄冈之行让我受益匪浅，使我对省公司*总的讲话及上级近期相关文件精神有了更深更全面的认识，也坚定了做好下一步工作的信心。今后我们将以“三个一切”为指导，围绕“科学发展、价值提升、精确管控”做好转型与发展及全业务经营这篇文章，**电信必会尽快走上健康、持续、科学发展之路。