用心服务、真诚沟通_用心服务真诚沟通

2020-02-27 其他范文 下载本文

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用心服务 真诚沟通

勘察事业部-魏艳平

工作中我们提交的成果资料不仅仅是一份文字性的文件,它还是一份服务。在和业主沟通的过程中,专业的技术水平和用心的服务会得到业主的认可和信任。如何提高服务水平,对于测量专业来讲,我认为有以下三点。

首先是我们要有扎实的专业技术,对于测量专业来说则是因为近几年新技术发展越来越快,很多老工艺已经不能满足当前测绘的要求,而且项目的工期越来越短,质量及成果要求更为严格。这就要求我们要尽快的学习和掌握更多的新技术,转变思维意识,主动的学习和沟通,通过专业培训或技术大讨论等方式来更快的提升自己的业务水平。记得5月份南马庄交桩时,业主当时认为某段中线上有坟在图上没有体现,为了打消业主的顾虑,我把两端的折点放样出来,让他自己看见坟是没有在中线上。我认为有时解释完之后业主还是不认可的时候,可以通过事实来验证。

第二个方面则是要求我们站在客户的角度来思考问题,把客户的需求放在首位,力求满足客户的各项合理要求。用心服务就是要求我们站在客户的角度来实现客户利益的最大化。比如我们在测量同二站变电站时,业主要求最好能将各个家的地区分开来,这样有利于以后征用土地,也可以少占用许多边角地。在测量图中凸显出这点后能使设计人员更方便的设计,从而达到业主的要求。

最后一个方面则是体现在和客户的交流沟通方面,我们应该积极主动的和客户交流,把真诚的爱传递在客户的身上,客户是可以感觉到的。少些套话空话,多做些实际的事情。答应的一件小事情也是要记在心上,往往小事更能体现服务。

真诚沟通 用心服务

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