消费维权考试题一答案_科目一考试题库含答案

消费维权考试题一答案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“科目一考试题库含答案”。

消费维权

一：单选题

1.工商行政管理机关对受理的消费者申诉案件，应当根据()，依照法律、行政法规和规章，公平合理地处理。A、事实B、证据C、依据D、举报 标准答案：A2、工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者欺诈消费者的行为，应当依照()处理。A、《消费者权益保护法》 B、《欺诈消费者行为处罚办法》 C、《产品质量法》

D、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法 》 标准答案：C.3.()为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申诉，适用本办法。A、消费者B、经营者C、举报人D、受害人 标准答案：A 4.消费者申诉案件，由()所在地工商行政管理机关管辖。A、经营者B、消费者 标准答案：A 5.共同申诉可以由消费者推选()名代表进行申诉。A、一B、二C、三D、四 标准答案：B 6.工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起()日内，作出以下处理：

（一）申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人;

（二）申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由 A、2B、3C、5D、7 标准答案：C7、当事人对办案人员提出回避申请的，应当由县级及县级以上工商行政管理局()决定。

A、局长B、副局长C、承办机构负责人D、主办人 标准答案：A.8.工商行政管理机关受理申诉案件后，应当在()日内将申诉书副本发送被申诉人;被申诉人收到申诉书副本后，应当在()日内提交答辩书和有关证据。A、3B、5C、7D、9标准答案：B 9.工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起()日内终结调解;调解不成的应当终止调解。A、30B、30C、50D、60标准答案：D 10.工商行政管理机关受理消费者申诉应当收费，费用由（）承担。

A、败诉方B、申诉方C、消费者D、经营者 标准答案：A 11.需要委托其他工商行政管理机关协助调查、取证的，应当()，受委托的工商行政管理机关应当积极予以协助。A、出具书面委托证明B、口头委托 C、现场委托 D、电话委托

标准答案：A 12.办案人员是本案当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系，可能影响申诉（）处理的，应当回避。A、公示 B、公开 C、公平 D、公正 标准答案：D 13.立案应当填写申诉立案报告表，同时附上有关材料，由县级及县级以上工商行政管理局局长批准，指定（）以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。A、一名 B、两名 C、三名 D、四名 标准答案：B 14.消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提交().A、授权委托书 B、书面委托书 C、口头委托书 D、电话委托。标准答案：A

15.工商行政管理机关发现消费者申诉的案件不属于自己管辖时，应当及时（）消费者向有管辖权的机关申诉。A、告诉 B、通知 C、告知 D、说明

标准答案：C

二、多选题

1、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）A、与经营者协商和解 B、请求消费者协会调解

C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D、向有关行政部门申诉

标准答案：ABCD

2、题目内容：下列说法中正确的是哪些？

A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍

B、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼

C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚

标准答案：CD3、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？（）

A、停止侵害 B、恢复名誉 C、消除影响 D、赔礼道歉

标准答案：ABCD

4、生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？（）A、消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果

B、某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤

C、因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏

D、消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 标准答案：ABCD

5、贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？（）

A、与经营者协商调解 B、请求消费者协会调解 C、向有关行政部门申诉 D、向人民法院起诉 标准答案：ABCD6、消费者申诉应当符合下列条件：（）A、有明确的被诉方

B、有具体的申诉请求、事实和理由 C、属于工商行政管理机关管辖范围 D、其它事项 标准答案：ABC7、消费者申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：（）

A、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码 B、被申诉人的名称、地址

C、申诉的要求、理由及相关的事实根据 D、申诉的日期。

标准答案：ABCD8、下列申诉不予受理或者终止受理：（）

A、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的B、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的 C、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的D、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的E、消费者无法证实自己权益受到侵害的 F、不符合国家法律、行政法规及规章的。

标准答案：ABCDEF9、对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》（）

A、予以警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款

B、没有违法所得的，处以一万元以下的罚款 C、情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照 D、吊销营业执照

标准答案：ABC

10、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）

A、责令改正 B、警告 C、没收非法所得 D、批评教育

标准答案：ABC

11、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）

A、丧葬费 B、死亡赔偿金

C、医疗费 D、由死亡者生前抚养的人所必须的生活费

标准答案：ABD

12、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）A、履行约定 B、退回预付款

C、承担预付款的利息 D、承担消费者必须支付的合理费用

标准答案：ABCD

13、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担（）民事责任。

A、修理、重作、更换、退货、补足数量 B、退还货款

C、支付服务费 D、赔偿损失

标准答案：ABCD

14、经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则 A、自愿 B、平等 C、公平 D、诚实信用

标准答案：ABCD

15、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。A、比较 B、鉴别 C、挑选 D、强迫交易

标准答案：ABC16、保护消费者合法权益的法律有（）。

A、《消法》 B、《产品质量法》 C、《食品卫生法》 D、《广告法》

标准答案：ABCD

17、消费的方式包括（）。

A、购买商品 B、使用商品 C、接受服务 D、提供服务

标准答案：ABC18、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。A、商品的购买者 B、商品的使用者

C、服务的接受者 D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人

标准答案：ABCD19、消费者的人格尊严权主要包括（）。A、姓名权 B、荣誉权 C、肖像权 D、求偿权 标准答案：ABC 20、：“三包”具体包括（）A、包换 B、包修 C、包退 D、包赔损失

三、判断题

1、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万以下的罚款。（）

正确 错误 标准答案：错误

2、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。（）

正确 错误 标准答案：错误

3、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（）

正确 错误 标准答案：正确

4、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。（）

正确 错误 标准答案：正确

5、工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者欺诈消费者的行为，应当依照《欺诈消费者行为处罚办法》处理。（）

正确 错误 标准答案：正确

6、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。（）

正确 错误 标准答案：错误

7、消费者享有自主选择商品或服务的权利。（）

正确 错误 标准答案：正确

8、商店提供商品应当明码标价。（）

正确 错误 标准答案：正确

9、：《消法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。（）

正确 错误 标准答案：错误

10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（）

正确 错误 标准答案：正确

11、租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自已的真实名称和标记。（）

正确 错误 标准答案：错误

12、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）

正确 错误 标准答案：正确

13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。（）

正确 错误 标准答案：正确

14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿.（）

正确 错误 标准答案：错误

15、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（）

正确 错误 标准答案：正确

四、简答题1、12315申诉处理单里的必填项有哪些？

答：被申诉方分类、注册号、注册地址、姓名；调解依据、调解方式、调解结果；争议金额、赔偿金额；业务分类；调解情况；调解人

2、《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定消费者的权利有几项？分别简称什么？

答：有九项。简称安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、人格尊严及民族风俗权、监督权。

五、案例分析题

1、案情：2003 年 3 月 10 日，个体工商户王某为销售其经营的毛衣，在其经营门前打出横幅，称以清仓价、最低价处理，每件毛衣 80元，消费者纷纷前去购买。经调查，王某所销售的毛衣其进价仅为 50元，截止案发时，王某 销售额已达 8000 元，获利 3000 元。

问题：王某的行为违反了哪部法律法规，应如何处罚？

答案：王某的行为属欺诈消费者行为，其销售商品并非其宣传的清仓价、最低价，其行为违反了《欺诈消费者 行为处罚办法》第三条第四项之规定，根据《欺诈消费者行为处罚办法》第五条之规定，依据《中华人民共和国消 费者权益保护法》第五十条进行处罚，应根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处违法所得一倍以上五倍以下的罚款。

2、案情:2005 年6月，张某在一电器商店购买了一台冰箱，价格为 2300 元，使用 60天后，冰箱出现不制冷现象，经特约维修部修理后恢复正常，半个月后冰箱又出现不制冷情况，特约维修部技术人员再次检查后认定，该冰箱存 在质量缺陷，无法修复。张某找到该店要求退货，商店负责人答复本店无法退货，让张某直接与生产厂家联系。张某遂写信给生产厂家。2 个月后，信被退回，信封上写道： “该厂撤消，原信退回。张某又去找该电器商店。此时，” 该商店已与另一家商店合并，并且更名为宏达商店，经理改为孙某，仍经营家用电器。张某要求宏达商店承担责任，孙某以商店合并、更名和经理易人为由拒绝承担义务。

问题：

1、张某要求退货是否合理？为什么？

2、张某应向谁要求承担责任？为什么？

答案：

1、张某有权要求退货。因为冰箱是国家实行法定“三包”的产品，张某所购买的冰箱出现故障的时间 在“三包”期内，因此向电器商店提出要求予以退货是正确的。根据法律规定，销售者有先行承担责任的义务，商 店要求张某直接与生产厂家联系是不符合法律规定的。

2、宏达商店应承担责任，根据《消费者权益保护法》第三十六条规定 “消费者在购买、使用商品或者接受服 务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿”。