高考英语试题及参考答案(重庆卷)_重庆高考英语试卷
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2010年工作总结及2011年工作思路
2010年，我营业网点在分局的关心和支持下，克服重重困难，紧紧围饶以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以提高服务质量和服务水平为手段，大力发展各项业务，全体员工上下一心，尽心尽责，全面完成分局下达的各项计划任务，全年存款余额净增万元，完成全年计划的%，分别销售国债、理财产品、代理保险万元、万元、万元，发放绿卡通卡张，各项业务比去年同期有较大提高。现将2010年的工作回顾如下：
一、加大存款揽收力度，巩固存款开门红成果
我所围绕转变邮政金融发展方式和盈利模式，着力优化资产结构和提高业务发展的质量，加快在存款规模上的发展步伐，对存款工作早部署，早安排。员工的共同努力是确保存款稳定的基础，我们全体员工强化竞争意识，敢于竞争，通过“双节”期间大力宣传等大量前期工作，一方面保证了原有客户的稳定，另一方面通过网络优势吸引了新客户；三是提高服务质量，树立文明服务出效益的思想，对文明服务常抓不懈，同时狠抓柜面服务，针对不同客户群体的要求，采取个性化服务措施，上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，还树立了良好的社会形象。
二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展
把销售国债、理财、代理保险业务作为日常工作中的主要业务来抓，通过发展中间业务来抢市场，以追求更广泛的发展的空间，为调动所内员工发展中间业务的积极性，根椐业务发展的实际分别制定奖
惩方案，考核奖励到位，提高营销积极性。我们制订了代理保险劳动竞赛考核办法，坚持“谁营销，谁受益”原则，严格实行全额奖励兑现到位，提高员工营销代理保险业务积极性；同时将中间业务的手续费直接奖励给员工个人，得到了员工的积极响应，全年累计销售保险产品万元，销售国债万元，销售理财产品万元。
三、提升邮政金融服务水平
提升网点服务质量和服务效率，认真组织开展所内员工新业务培训，提高员工综合素质，完善自我，以服务促增收，以服务创效益，以服务创造价值，增强网点核心竞争力，以适应市场竞争需要。
明年的工作思路：坚持以业务经营为中心，以提高经济效益为目标，继续突出存款业务、中间业务等工作重点，抓好优质服务工作，规范服务行为，提高服务水平，做大做强负债业务。
一、认真贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，建立规范的贵宾客户服务和销售流程，提升贵宾客户服务能力，以提升高端客户服务能力为目标，促进业务营销工作。
二、加强员工培训，提高员工素质，以适应市场竞争需要
三、建立全服务捆绑的客户培养模式。定位于服务中高端客户，通过对中高端客户采取专人、专项服务的举措，提高重点客户个性化服务水平；强化理财金账户的分层次服务水平，强调个性化、差异化，用成功的服务品牌不断加强中高端客户对我行的忠诚度。
四、主要采取“四到位”抓好中间业务营销工作：
1、培训到位,提高营销效率。利用业余时间组织所内柜员学习业
务的操作规程、业务指引等相关业务制度，使每人熟练掌握该项业务的优势及业务特点，为营销工作提供业务保障。同时通过远程教育等方式，培训营销技巧、理财知识，转变员工理财观念，“赚钱靠能力，理财靠观念”，使员工颇受启发，同时把新的理财观念带给客户，提高营销效率。
2、营销到位，提升业务发展。组成专业化营销团队，深入企事业单位、社区，向客户推介我们的理财产品，在开拓新市场的过程中，明确目标，采取精确营销的方式，加大业务的拓展力度。同时以网点为销售主阵地，立足柜台营销，快速提高中间业务的发展。
3、风险防范到位，提供业务发展保障。做好操作风险管理是确保新市场、新产品顺利实施发展的基础和保障，在大力开展业务的同时，充分认识到该业务的特殊性，进一步增强风险防范意识，严格按照上级要求办理业务，在营销过程中，不夸大其辞，要对客户进行风险提示，做到风险防范与合规销售的有机结合，从制度上杜绝隐患，确保新业务的可持续发展。
4、考核奖励到位，提高营销积极性。
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