9年宁波我的e家装维服务技能大赛理论v_宁波市生殖健康服务证

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2009年宁波我的e家装维服务技能大赛理论考试试卷

4．E8-B终端主要功能是(ABCDEF)。A）多终端上网B）IPTV承载C）家庭监控D）家庭存储E）WPS（无线上网）F）安全控制 5．IPTV的三个基本业务是（ABC）。A）视频点播（VoD）B）直播电视（Live TV）C）时移电视（Time Shift TV）D）IPTV可视电话E）IPTV远程教育F）电子广告业务 6．EPON能应用于哪些场景：(ABCD)。A）FTTHB）FTTBC）FTTOD）FTTN

证

参赛

名

姓

位

单7．3G无线上网客户端安装过程特别慢的主要原因有哪些:(ABD)。

一、单项选择题（本题共 10小题，每小题 1分，共 10分）A）系统CPU处理能力低或内存容量少B）系统运行的应用程序较多导致系统性能下降 把正确的答案代码填入括号。C）系统电源不稳定D）系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒与十六进制数26CE等值的二进制数是（C）。8．计算机病毒具有（ABC）特征。）***B）***0A）潜伏性B）传染性C）激发性D）免疫性 C）10011011001110D）***0 9．根据缆芯结构的特点，光缆可分为（ABDE）式。2.计算机病毒按照感染的方式可以进行分类，以下哪一项不是其中一类？（D）A）层绞B）骨架C）直埋D）带状E）束管F）架空。）引导区型病毒B）文件型病毒C）混合型病毒D）附件型病毒 10．光纤通信的基本组成（ACDF）。3．光纤通信是以作为（B）信息载体,以光纤作为（F）的一种通信方式。A）发送单元 B）分光器 C）传输单元 D）接收单元 E）耦合器件 F）连接器件）光线B）光波C）红外光D）传递媒介E）传递媒介F）传输媒介 11．下列哪些行为不符合中国电信对装维人员的行为规范要求。(BC)4．在机顶盒启动时，在刚出现背景图片的时候连续按下遥控器的（B）键，即可进入A）在客户室内不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受客户的馈赠； 设置模式。B）为满足客户的需求，为客户安装各类软件； A）9720#B）9721#C）9722#D）9723# C）请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作； 5．IPTV的域名是（C）。D）在施工和维护中，确实需要拨测收费电话的，拨打以后要向客户说明； A）iptv.hz,zj.cnB）iptv.hz.zj.netC）itv.hz.zj.cnD）itv.hz.zj.net 12．中国电信末端装维人员必备的职业道德是（BCD）。6．中国电信目前大范围推广、应用的PON技术是(B)。A）团结、活泼B）爱岗、敬业C）勤奋、努力D）有责任心、事业心、进取心）APONB）EPONC）GPOND）WDM-PON 13．下列哪些是客户端故障处理应遵循是原则。（ACD）7．EPON网络中OLT与ONU之间的下行波长是(C)。A）先抢通、后排障B）客户是上帝C）首问责任制D）对客户负责到底）1290nmB）1550nmC）1490nmD）1310nm 14．小李按照预约的时间来到客户家，可是按了几次门铃，都未得到客户的回应，所以小李决定8．中国电信对于上门服务人员仪容仪表有着严格的规范，应佩带统一的工号牌，工号牌应佩带于胸前，不得戴（A）面对客户，（C）穿便服、拖鞋上岗。给客户留言，下列哪些内容是小李在留言上必须写明的。（ABCD）A）墨镜B）帽子C）禁止D）可以 A）到访时间B）离开时间C）联系电话D）联系人15．在中国电信服务规范中，下列哪些言语是对客户服务时禁语。（AC）A）“你问我，我问谁”B）“今后如有需要，可以拨打10000号”

二、多项选择题（本题共 15小题，每小题 2分，共 30分）C）“你的线路好好的，这个不是我们的问题”D）“感谢您选择并使用中国电信的业务” 选择不完全不计分。

三、是非题（本题共 15小题，每小题 2分，共 30分）1．下列软件中属于系统软件的是（ABD）。）BASIC解释程序B）UCDOS系统C）财务管理系统D）Pascal编译程序 答错不倒扣分 2．互联星空·浙江的网站域名是（AD）。1）202.118.61.257是不正确的IP地址（√）

A）zj.chinavnet.comB）zj.chinanet.com2）电脑可以不通过调制解调器上网（√）

C）D）zj.vnet.cn 3）运算器和控制器的总称是CPU（√）

3．光纤接续损耗的产生的二种因素（AC）。4）只要不上网,计算机就不会感染病毒（×）

A）本征损耗B）辐射损耗C）附加损耗.5）常用光纤跳线：方头表示FC/PC型、圆头表示SC/PC型。

（×）6）3G无线上网客户端可以从电信网站（网上营业厅，互联星空

第1页，共 3页1.AAAAAA

证参赛名姓位单）下载客户端并安装。(√)7）一般的E8-2终端带有4个LAN口，其中一个用来连接IPTV。(√)8）MODEM上面的INTERNET灯不亮,用户肯定不能上网(×)8）E8终端DSL灯慢速闪动表示ADSL线路正常（×）10）我们所用到的华为，中兴，大亚的E8-2 modem登录地址为：http://192.168.2.1(×)11）IPTV是一种利用宽带网络为用户提供交互式多媒体服务的业务，其主要特点在于交互性和实时性。（√）

12）装维人员在装维过程中遇到本岗位无法解决的问题时，可以叫客户自己打电话10000号咨询。（×）

13）应客户要求可以代客户填写相关表格，在调查表、施工单上签字。（×）

14）安装维修收工：擦拭终端设备，清理工作现场，搬动过的家具，物件放回原处，对客户使用中国电信业务表示感谢。（√）

15)障碍处理恢复测试：障碍处理人员在测试确认前由于特殊原因可以提前离开。（×）5小题，每小题6分，共 30分）

1）简述光纤的光纤连接方式？光缆的传输特点与铜缆比较？ 答：光纤连接方式有：永久性(热熔)连接、应急(冷熔)连接、活动连接。与铜缆的比较是：

1、传输损耗低；

2、传输频带宽；

3、抗干扰性强；

4、安全性能高；

5、重量轻，机械性能差。

2）简述装维服务职业化动作（八个一）答：

1、穿着一双干净的鞋套；

2、佩戴一张统一的胸卡；

3、携带一块整洁的抹布/垫布；

4、赠送一本用户手册；

5、建立一份宽带测试档案；

6、安装一套客户端软件；

7、登记一份材料清单；

8、清理一次施工现场。第2页，共 3页

3）计算机局域网中，IP地址为192.168.1.69 掩码为255.255.255.224 的分组网络地址是什么？广播地址又是什么？网关IP是多少？本段地址共可配置多少台电脑主机？ 答:网络地址是192.168.1.64广播地址是 192.168.1.9

5网关地址是192.168.1.65本段地址共可配置30台主机

4）简述IPTV可以提供的业务种类？（答对5个以上满分）答:视频点播（VoD），直播电视（Live TV），时移电视（Time Shift TV），IPTV可视电话，IPTV远程教育，IPTV上网业务，电子广告业务，电子商务业务，网络游戏业务等。5）EPON接入系统特点？

答：EPON接入系统具有如下特点：

1.点到多点结构：一个OLT下面可带32个ONU（后续可扩展），每个OLT下面的所有ONU通过时分复用共享1G带宽，即每个ONU可以提供上下行最大为1Gbps的带宽。

2.无源光纤传输方式 ：EPON不需任何复杂的协议，光信号就能精确地传送到最终用户，来自最终用户的数据也能被集中传送到中心网络。

3.基于以太网的网络架构：EPON使用IP／Ethernet结构。目前，IP／Ethernet应用占到整个局域网通信的95％以上，EPON由于经济而高效的结构，从而成为连接接入网设备或终端用户的一种最有效的通信方法。10Gbps 以太主干和城域环的出现也将使EPON成为未来全光网中最佳的最后一公里解决方案。

四、简答题（本题共

企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业企业形象口号：世界触手可及

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