业务部工作总纲_业务部月度工作目标

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2014年业务部工作总纲

前言

作为一个合格业务员，首先要明确的是自己的岗位职责：

1、充分了解产品

2、了解市场需求，做好产品定位

3、搜索客户

4、拜访客户，了解客户需要

5、满足客户需求，促成成交

6、跟单，收回全部款项

7、做好售后服务

一、无规矩不成方圆，2014年业务部规章制度

1、严格遵守国家法律和公司制度；

2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，遵守公司行政管理制度，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；

3、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由业务总监批准；3天以上的，报总经理批准。部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

5、每月月尾做好本月工作总结，并同时做好下月销售任务计划交给业务总管；

6、每一位业务员都应具有高度的职业道德及敬业精神，时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；

7、每一位业务员必须把每日搜集到的客户名单及与客户沟通的情况记录再安，并如实上报给公司。

8、每日做好日度工作总结，上报给部门负责人；

9、业务员外出工作时，应先报告部门负责人，经同意后再可外出，并需要进行拍照，相片要求包含：业务员本人、工作现场。如是见客户的，需要与客户合影；

10、每日业务部进行两次会议，早会宣布今日工作内容，分配具体工作任务。下午会议总结当日工作情况，做好客户登记，业务员向部门负责人汇报工作。

二、2014年业务部工作开展

1、业务员的职责首先第一点就是充分了解自身产品。本公司业务员需要做到：

A、建立公司产品资料库，其中包括产品图片，使用文字性描写产品的功能特性与具体尺寸，并在日常工作中不断完善这套资料体系；

B、熟悉公司产品知识，做到产品特性、价格和库存了然于胸，并分清主次，区分了解主推产品、特价促销产品和利润产品；

C、熟悉每一件产品，懂得产品安装知识，熟练进行操作使用，并且会进行一些常见故障的修理与产品维护知识；

D、知己还要知彼，业务员每个星期要进行一次市场调查，了解竞争对手的产品情况与具体价格；

2、2014年业务部需要明确市场定位，明确工作市场主体和工作重点：

A、新建小区

2014年的小区楼盘包括：山水名城、兆荣华庭、鑫城苑和、墨江豪庭、一品东城、美景园、倚江御景、时代星城、盛世家园、和居乐、众信花园、安置房和其它小型花园小区

B、新开店铺

随着始兴县的发展，商业气氛也逐渐浓厚，会有越来越多的新开店铺，这些店铺都需要一定数量的加点产品，我们应当抓住这部分市场；

C、大型商场和企业工程

2014年新建小区大都在县城周边，为了满足业主的生活需求，将会在各个小区形成一个个的小型商业圈，超生活超市和建材市场必不可少，这些客户需要完整的配套设施，其中家电将是重中之重，这也是业务部的工作重点之一

D、政府部门和单位工程项目

政府部门向来是我公司营业中的重点。

E、整栋民宅和别墅

现今随着生活水平提高，有一部分人住进了自建房甚至是别墅，这部分客户需要的是合理合适的全套家电产品，并且普遍对产品质量和性能有一定要求，需要我们掌握好产品知识，做好服务，抓住这批高品质客户资源。

三、业务部（业务员)日常工作规范

1、早上8点进行每日例行会议，由部门负责人宣布工作内容、分配具体工作，业务员报告今日工作安排；

2、上午8:30~12:00和下午14:00~17:30进行小区扫楼或是客户拜访，做好楼盘或客户具体情况登记并拍照，上午回到公司单独向部门负责人汇报工作；

3、下午17:45进行15分钟的工作总结会议，由业务员逐个向整个部门成员汇报当日工作，阐述工作进度和所遇到的问题。

4、注意事项

A、小区楼盘或客户资料的内容要包括：具体地址、客户姓名、电话、装修进度和客户需求等，并要标注好拜访时间；

B、进行多次拜访需要更新实时跟进进度和楼房信息。

C、成交总在第5次拒绝之后，不能在与客户初次接洽阶段就放弃客户，每一个潜在客户都是宝贵的资源，业务员应当具有极高的个人心理素质，不放弃每一个客源。

四、业务部具体工作流程

1、在2014年3月20之前备齐所有楼盘客户资料，备好各大楼盘详细户型图；

2、2014年3月20日至3月31日根据小区户型图做好初步家电方案；

3、业务员应当把每天的工作分为前期、中期和后期三个阶段，针对这三个阶段的客户区别标示；

A、前期：找客户工作，包括小区扫楼和电话营销两种，业务员应在每天早会时汇报当日扫楼地点，并拍下所到的下所到的每一个房子门牌号及具体情况。遇到业主就将准备好的钉有名片的家电方案交予业主并讲解方案具体内容，如未遇到业主则找显眼处放置；电话营销则要事先准备说辞，且电话必须打5个以上，对每一次通话内

B、中期：找到意向客户后的跟进的阶段，也分为登门拜访和电话联系两种，需要业务员对具体的跟进内容细节记录在案，包括客户需求、遇到的问题、与客户交流的结果、跟进的进度、跟进的时间等，并且每一次外出见客户的时候都要拍下照片，在遇到无法解决的问题是应及时向部门主管报告，寻求解决办法。

C、后期：在多次跟进客户沟通之后，已经促成成交，需要业务员到客户家里进行调试工作，教会客户使用产品并告知客户在使用产品过程中的一些注意事项，在客户持续使用时间做好售后工作。

五、销售任务及提成方式

第一条 目的建立和合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性

第二条 薪资构成业务员的薪资构成由：底薪+绩效奖+部门总提成+个人业绩提成+年终奖 构成发放月薪：底薪+部门总提成+个人业绩提成标准月薪：底薪+社保+部门总提成+个人业绩提成第三天 薪资发放

薪资于次月28号发放

第四条 提成方式

1、每月由部门主管根据市场情况制定合理销售任务，并具体分配到各个分部业务员。设定最低任务额度，完成的业务员享有绩效奖200元；

2、在完成销售任务之后，业务员提成分为部门总提成和个人业绩提成两种，业务部总提成1%，个人提成0.2%；

3、设定阶段式提成A、若未完成当月销售任务，则取消个人提成和绩效奖200元；

B、已完成月度销售任务，则按全部1.2%提成计算，并发放绩效奖金；

C、若完成月度任务120%，则追加绩效奖金200元，完成月度任务150%或以上，则超出部分按个人0.3%额外提成。

业务部：李威

2014年03月16日