有效客户资源评定_客户评定信用

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业务部有效客户资源评定标准

1.电话邀约客户至公司店面：

电话销售专员通过电话沟通的方式与客户达成共识，并让客户在规定的时间内到达我公司店面由设计部助理统一安排人员进行店内客户接待工作，即为有效客户资源。

2.电话邀约客户到活动现场：

电话销售专员通过介绍具体的活动内容，使客户按照规定的时间内出现在我们的活动现场，再由我部门业务员进行接待、签到（按照客户登记表填写客户信息并注明接待客户的销售专员）；最后由设计部的经理或是助理进行统一安排，指定专门人员进行活动现场内的客户接待工作，即为有效客户资源。

3.电话邀约客户后期到店面：

1）电话销售专员通过电话沟通的方式与客户达成共识，客户因特殊原因未按照规定时间到达公

司店面或是活动现场的，后期到店咨询时如能讲明电话销售专员的名称或能够出示电话销售专员给其发送的要约短信的，即为有效客户资源。

2）电话销售专员与客户沟通后，客户因特殊情况未能在规定时间内到达制定的地点，之后与电

话销售专员联系后到店咨询的，即为有效客户资源。

4.销售专员活动现场接待：

电话销售将客户约到我们指定的活动场地后则由我部门业务员进行引领接待，知道签到后（按照客户登记表填写客户信息并注明接待客户的销售专员）将客户移交到设计部经理或助理后，现场见客户接待工作方可完成，即为有效客户资源。

5.销售专员交房现场接待：

在小区交房时间段，销售专员负责实地的客户拓展工作，在工作中排除无意向客户，将一些有装修意向的客户移交给设计部门的搭班设计师，由设计师和客户进行更详细的讲解，即为有效客户资源。

6.销售专员实地拓展后期到店：

在小区交房时间段，销售专员将有装修意向的客户移交设计师时候时，设计师刚好与客户沟通，并且销售专员无法进行下一步沟通时所留取的客户信息（姓名、电话）的即为有效客户资源。

7.销售专员实地拓展客户信息：

销售专员在交房现场实地拓展客户时候客户没有与我公司设计师进行详细的沟通，后期到店咨询时，如果能提供销售专员的名称或是出示销售专员的名片的客户；与销售专员电话联系后销售专员及时报备的客户即为有效客户资源。

8.有效客户资源

1）以上七点需要满足我业务部门制定的有效客户资源评定范围；

2）我部门专员及时填写客户资源登记表并由设计部经理签字确认，如有特殊情况需以短信方

式或邮件方式向部门经理进行有效客户报备；

3）客户到店现场后必须有设计部统一派单，如我部门员工将客户直接交与设计师的，该客户

不计为有效客户资源！

注解：除以上情况外到店客户均属公司自然客流，产生的实际业务不计入业务部的业绩内。

业务部：张静

2011年11月28日