管理学练习题_练习题管理学

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考试复习

• 简述题

⒈ 你认为企业进行报酬分配时，怎样才算是公平？

• 答：⒈ 公平的判断公式一：组织诱因≥员工贡献。组织诱因是指组织提供给员工的各种物质与精神激励手段。绝对公平。

• 公平的判断公式二：任何两个员工的贡献之比＝这两个员工的报酬之比。相对公平。• 企业进行报酬分配时，绝对公平加上相对公平才算是公平。• 2.简述四种人性假设与相应的管理理论。• 答：⑴ “经济人”假设：认为“人之初，性本懒”，管理手段是“大棒＋胡萝卜”，以外力进行刚性管理；与X理论（20年代，管理学泰斗泰罗创立）相对应。

• ⑵ “自我实现人”假设：认为“人之初，性本善”，管理手段是“引导＋激励”，以内力进行柔性管理；与Y理论（60年代，管理学家麦格雷戈创立）相对应。• ⑶ “社会人”假设：认为“人的行为具有社会性”，管理手段是“参与管理”，以内力进行柔性管理；与Z理论（80年代，管理学家威廉·大内创立）相对应。• ⑷ “复杂人”假设：认为“人的行为具有复杂性”，管理手段是“权变＋因人而异”，以内力、外力进行刚柔相济管理；与超Y理论（70年代，管理学家莫尔斯和洛希创立）相对应。

• 3.简述整分合原则的含义与应用步骤。

• 答：整分合原则，是指为了实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。3分

• 应用整分合原则，一般要经过整体目标确立、系统分解和组织综合三个步骤。2分 • ⒋ 简述管理层级与管理幅度的概念及其互动关系。

• 答：管理层级是指从最高的管理层到最低的工作人员之间的层次数目。• 管理幅度是指上级主管能够有效地管理其直属下级的数量。

• 管理层级与管理幅度具有互动性，管理层级与管理幅度成反比，即管理幅度加大，管理层级就相应减少；管理幅度缩小，管理层级就相应增多。• 管理层级和管理幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：扁平式组织结构、锥形式组织结构。

• ⒌ 企业使用“人民子弟兵”（内部人才）还是“空降兵”（外部人才）更有利？ • 答：“人民子弟兵”意指企业内部人才，其优点是忠诚度较高，使用成本较低，企业与员工之间彼此了解更多；缺点是近亲繁殖，选择面窄。1分

• “空降兵”意指企业外部人才，其优点是可以带进新的思维方式、新的技能和新的网络关系；缺点是忠诚度较低，使用成本较高。1分

• 企业内部人才是最为主要人才来源。当企业内部人才不能满足需求时，企业就需要考虑外部人才。2分

• 实践中，企业往往把“人民子弟兵”和“空降兵”结合起来使用，对于基层的职位多从外部进行招聘，对于高层或关键的职位则从内部晋升或调配 • ⒍ 简述目标管理的特点与实施过程。

• 答:目标管理的特点：⑴ 明确目标；⑵ 参与决策；⑶ 规定时限；⑷ 评价绩效。• 目标管理的实施过程：⑴ 建立目标体系；⑵ 明确责任；⑶ 组织实施；⑷ 考核与反馈。

选择题

⒈ 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。持这一定义的国外学者是（D）

• A 彼得·德鲁克 B 泰罗 • C 哈罗德·孔茨 D法约尔

⒉ 日常的学习、生活当中处处存在管理。某教师上课，教师明确告诉学生上课不允许在下面聊天，如果违反，就扣平时分。你觉得教师的这种做法是（B）

• A 正强化 B 负强化 • C 激励因素 D 保健因素

⒊ 某教师上课，教师明确告诉学生上课可以来去自由，可以在寝室自学，可以来听课，也可以玩。你觉得教师的这种做法是基于人性的（B）

• A 经济人假设 B自我实现人假设 • C 社会人假设 D复杂人假设 ⒋ 管理方格理论认为，正确的、成熟的、有效的且是各种组织发展方向的领导方式是（C）

• A 任务型的领导方式 B 乡村俱乐部型的领导方式 • C 协作型的领导方式 D 中间路线型的领导方式

⒌ 控制职能是管理的重要职能之一。控制过程的基本步骤一般包括（B）

• A 制定计划、衡量绩效、纠正偏差 B 确立标准、衡量绩效、纠正偏差

• C 制定计划、纠正偏差、反馈信息 D确立标准、目标管理、纠正偏差

⒍ 部门化原则是组织设计遵循的重要原则，根据这一原则，组织划分部门的依据通常包括（A）

• A 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化 • B 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、流程部门化 • C 职能部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化

• D 职能部门化、产品或服务部门化、业务部门化、顾客部门化、流程部门化 ⒎ 下列描述中，决定企业之间是合作还是竞争关系的根本原因是（A）

• A 生态位（Niche）是否重叠 B企业成为行业领导者的愿望 • C 企业的使命 D企业家个人的品质 ⒏ 领导的功能是指领导者在领导过程中发挥的作用，具体包括（C）

• A 计划功能、组织功能、激励功能、协调功能、控制功能 • B 计划功能、组织功能、指挥功能、协调功能、控制功能 • C 组织功能、激励功能、控制功能 • D 组织功能、激励功能、协调功能

⒐ 双因素理论把影响员工满意或不满意的因素分为激励因素与保健因素，下列因素中属于激励因素的有（C）

• A 工资 B 人际关系 • C 升迁 D扣奖金

⒑ 万向集团公司既有汽车零部件业务，又有投资银行、汽车租赁、酒店服务等业务，不同业务市场差别很大。即使汽车零部件业务，也有国内公司和美国、英国公司等地域差别。最适合万向公司发展业务的组织结构是（D）

• A 职能型组织结构 B 网络型组织结构 • C 矩阵型组织结构 D 分部型组织结构 • 判断题

⒈ “创新人”假设及其相对应的管理方式是对传统管理学的人性假设和管理方式的突破，它消除了组织目标和个人目标、管理者与被管理者的对立，这是因为创新将使组织和个人实现双赢。（√）

• ⒉ 东方管理学的因时用人原理表明，治平赏功能，有事尚德行。（× • 判断题

• ⒊ 知识的传递包括四种模式：知识的社会化，即内隐知识→内隐知识；知识的外化，即内隐知识→外显知识；知识的组合，即外显知识→外显知识；知识的内化，即外显知识→内隐知识。（√）• ⒋ 管理人的行为分正强化（奖励，引导积极行为）和负强化（惩罚，制约消极行为）。从合作博弈角度，这两种强化都是必要的，但以正强化为主。强化理论认为，正强化要保持连续性，负强化要保持间断性。（×）• ⒌ 最佳的博弈规则是先合作，然后一报还一报。（√）• ⒍ 分部型组织结构（Divisional Structure）适合小型企业，适合相关多角化业务；矩阵型组织结构（Matrix Structure）适合大型企业，适合非相关多角化业务。（×）•

• ⒎ 管理的弹性原则主要是组织系统的动态性以及组织与环境关系发展、变化的复杂性而提出的，他是权变管理原理在管理活动中的体现。（√）

• ⒏ 四川长虹电子集团公司多次成功运用价格战，夺取了市场主导地位。从竞争远视角度，这是一种高阶竞争（Higher Order Competition）策略；从博弈论角度，这是一种正和博弈。（×）

• ⒐ 稳定的组织结构是管理系统正常运转的先决条件。稳定的管理能级结构应当是倒三角形，或倒宝塔形。

（×）

⒑ 管理包括对内管理（Administration）和对外经营（Management）。对内管理的目标是在员工满意/忠诚的基础上创造顾客价值；对外经营的目标是在顾客满意/忠诚的基础上创造企业价值。（√）

• ⒒ 亨利·明茨伯格的研究认为，管理者扮演着10种角色，这10种角色又可进一步归纳为3大类，即人际角色、信息角色和决策角色。（√）

• ⒓ 管理学意义上的组织，指按照一定目标和程序而组成的一种权责角色结构(The structure of roles)。组织包括四要素，即权力、责任、负责和组织系统图。（×）• ⒔ 1954年，彼得·德鲁克最早提出了目标管理的概念和方法。目标管理是综合了以工作和以人为中心的管理办法。（√）

• ⒕ 团队是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的群体。它是由具有共同利益的一种介于组织与个人之间的人群集合体。（×）• ⒖ 在奴隶社会，部分奴隶主使用劳动赎身的正强化方法让奴隶多干活，部分奴隶主使用皮鞭木棒的负强化方法让奴隶多干活。由于奴隶属于体力型劳动者，且人身依附关系相当于员工锁定，最终实践表明，使用皮鞭木棒的奴隶主财富越来越多，使用劳动赎身的奴隶主财富越来越少。（×）• ⒗ 旧木桶理论是指为了使木桶能够装更多的水，加长最短的那块木板。新木桶理论，也称反木桶理论，是指为了使木桶能够装更多的水，拿出自己最长的木板和外部的长木板进行组合，形成一只容积更大的木桶。（√）

• ⒘ 企业文化作为一种系统，具有多种独特的功能，其中突出的功能包括导向功能、约束功能、激励功能，凝聚功能和辐射功能。（√）• ⒙ 情境领导理论认为，在命令式（高任务-低关系）、推销式（高任务-高关系）、参与式（低任务-高关系）、授权式（低任务-低关系）四种领导模式中，推销式（高任务-高关系）领导模式既重视组织的效率，又重视员工的需求，因而是一种最有效的• • 领导模式。（×）⒚ 1954年，彼得·德鲁克出版《科学管理原理》，标志着现代管理学诞生。彼得·德鲁克是第一个提出“管理学”概念的人，被尊为“现代管理之父”。（×）⒛ 在目前所有比较现代化的激励手段中，钱无疑是最重要的激励因素。（√）

⒈ 某企业生产车间大门有专门值班人员负责上班开门、下班关门。有一天值班人员因醉酒未醒，没有来上班开门，班组长甲和班组长乙各带班组成员来到门前，却进不了车间。按企业规章，不完成当天生产任务就要扣奖金。班组长甲见大门紧闭，值班人员没有踪影，觉得不是自己没来上班，而是门进不去，就让班组成员解散回家休息。班组长乙觉得不完成当日任务万一受罚就吃亏，于是让班组成员砸了铁锁，大家破门而入，完成了当日生产任务。假如你是该企业总经理，你将如何对处置这件事情，以防止类似事件再次发生？

• ⒈ 根据管理学结果控制原理，• 企业应实行结果控制，不必考察过程。结果控制的好处是类似事件重复出现时，员工会按正面结果主动调整自己的行为，从而可以防止类似事件再次发生。2分

• 值班人员直接造成负面结果，理应受重罚。班组长甲间接造成负面结果，理应受罚。班组长乙结果完成任务，不应受罚。2分

• 因为班组长甲置自己职责于不顾，要是遇到紧急或重大事件，受损就会很难弥补。考虑到负面结果是值班人员直接过错，因此，可按某种比例归责值班人员和班组长甲。其中值班人员承担主要责任。班组长乙可以鼓励，按某种比例奖励。2分 • 由于企业宜多用正激励，少用负激励，因此，班组甲的成员不应受罚，班组乙的成员却可以受奖。2分

• 企业应进行结果控制理念宣传，以杜绝类似事件发生。2分

• ⒉ 宋朝是中国历史上唯一实行募兵制（即国家高薪吸引百姓自愿成为雇佣兵）的王朝，对雇佣兵而言，命比钱重要，因此，宋军战斗力很弱，屡战屡败，直至亡国。但岳家军例外。岳飞认为“文臣不爱钱，武臣不惜死，天下太平矣。”，岳飞不仅流泪书写诸葛亮的《出师表》，以表示“还我河山”的决心，并身体力行“尽忠报国”。岳飞领导的岳家军数量才3万人，但勇敢善战，屡战屡胜，赢得了“撼山易，撼岳家军难”的威名。

• 根据你所学的管理学相关知识，请回答以下问题： • ⑴ 领导与管理的共性是什么？ • ⑵ 领导与管理的区别是什么？

• ⑶ 为什么同样的募兵制，别的宋军屡战屡败，而岳家军屡战屡胜？ • ⒉（1）领导与管理的共性：4分

• ① 职权相同。都拥有组织合法授权；

• ② 职责相同。都是为了提高下属效率，实现组织目标； • ③ 负责关系相同。与下属都有上下级负责关系。•（2）领导与管理的区别：4分

• ① 涵义范围不同。管理包含领导，领导是管理的职能之一。领导者一定是管理者，但管理者不一定是领导者； • ② 影响力来源不同。管理是建立在合法的、有报酬的、正式授权基础上的命令行为；领导既是建立在合法的、有报酬的、正式授权基础上的命令行为，同时是建立在个人魅力、没有报酬的、非正式授权基础上的影响行为；

• ③ 影响力效果不同。管理者在位时，下属可能服从，也可能不服从。管理者不在位时，影响力消失；领导者在位时，下属一定服从。领导者不在位时，影响力不消失。从，就不是真正的领导者；非正式组织的领导者如果没有合法授权，也不是真正的管理者。

• ⑶ 别的宋军屡战屡败是因为：① 宋朝的募兵制相当于人力资源管理的正强化措施。强化理论认为，正强化要保持间断性，即管理人员根据企业的需要和职工的行为状况，不定期、不定量地实施正强化。募兵制相当于持续的正强化，只起到保健作用，而激励作用较小，所以聘请的雇佣兵战斗力很弱。2分

• ② 别的宋军将领作为管理者，依靠皇帝授予的正规军权对下属进行命令式管理，没有精神激励，战斗力很弱，屡战屡败。2分

• ③ 岳飞一方面作为管理者，依靠皇帝授予的正规军权进行命令式管理；同时，作为领导者，依靠言传身教，如“尽忠报国”、“还我河山”等理念灌输并身体力行，这些非权力因素激励了岳家军。因而领导岳家军实现了平凡的员工创造了非凡的业绩，战斗力极强，屡战屡胜。3分

• ⒊ 万向文鼎企划有限公司（以下简称企划公司）是万向集团公司（以下简称万向）控股的子公司，注册资本为600万元。自1996年设立以来，企划公司一直赢利，净资产收益率为20%左右，年创税后利润200万元以上，营业收入年增长率为30%左右。然而，就是这么一个既赢利又在发展的公司，2002年被万向悄无声息地关闭了。

原因很简单，用万向创始人的话说：“万向创办企划公司的初衷，是期望企划公司能够开展管理咨询、企业策划业务，借此提升万向整体形象。万向的主业是汽车零部件，净资产收益率在10%以上，万向不缺钱。万向创办企划公司，不是要企划公司赚钱，经营油条烧饼也能赚钱，但万向集团公司不赚这个钱。”

• 实际上，企划公司开展的是广告业务，特别是户外广告业务和宣传画册的发行业务。企划公司每年的董事会上，万向总部都一再强调企划公司要开展管理咨询业务，并向企划公司施压。企划公司为了开展管理咨询业务，2001年引进了某名牌大学的博士，2002年还撤换了公司总经理，但管理咨询业务仍没能开展起来。由于连续6年企划公司都没能开展管理咨询业务，万向创始人只好下令关闭企划公司。

• 万向的主业，汽车零部件业属技术成熟行业，员工经过简单学习后，都能进行生产活动。万向的企业文化强调权力的支配作用，上级对下级具有绝对的控制权。万向把这种文化同样分毫不差地在移植到企划公司中。万向在主业方面实行的是低成本战略，取得了成功。但低成本战略在企划公司遇到阻力，企划公司员工不能忍受相对较低的工资水平，员工流动率高达100%。万向在主业方面实现了“平凡的员工创造非凡的业绩”（这里指生产出了优质的产品），但在企划公司，平凡的员工却创造不了非凡的业绩（这里指提供不了管理咨询服务）。• 根据你所学的管理学相关知识，请回答以下问题：

•（1）从权力分配的角度，万向的企业文化属于哪种类型？ •（2）企划公司一直赢利，万向却关闭该子公司，这是为什么？ •（3）为什么同样的企业文化，在企划公司，平凡的员工为什么创造不了非凡的业绩？ •（4）从员工满意/忠诚角度，同样的工资水平，万向的汽车零部件业取得了成功，企划公司员工却感到很不满意，频繁流动。这是为什么？

•（5）万向的业务是相关多元化还是非相关多元化？假如你是企划公司的总经理，从才激励角度，如何开展管理咨询业务？ • ⒊（1）属于权力导向型文化。2分 •（2）企划公司的广告业务虽然赢利，但与万向进入管理咨询业的多元化战略相违背。战略管理的目标是使企业获得持续竞争优势，在万向的创始人眼中，企划公司的广告业务和经营油条烧饼差不多，对万向的形象有负面影响，对万向的持续竞争优势• 没有帮助，因而关闭该子公司。3分

⒊（3）万向集团公司追求的是平凡的员工创造非凡的业绩，但万向违反了管理的权变原则。万向只有一套制度与文化，用于不同的业务，低技术含量的业务很成功，高技术含量的业务不成功。汽车零部件业的员工多是体力型员工，权力导向型文化可以促使这些员工生产出优质的产品。管理咨询业的员工多是智力型员工，权力导向型文化不适合智力型员工，因而无法让智力型人才满意，自然也就难以开展管理咨询业务。3分

• ⒊（4）汽车零部件业的员工多是体力型员工，对工资水平要求不高。管理咨询业的员工多是智力型员工，对工资水平要求较高。尽管就业压力很大，同样的工资水平，根本不能让智力型人才满意，也很难锁定智力型员工，自然频繁流动。3分 •（5）万向的业务是非相关多元化。1分

• 从人才激励角度，为了开展管理咨询业务，我认为应该针对智力型人才的特点，通过物质和精神激励措施，实现智力型人才满意、忠诚，而不是锁定，使得智力型人才的积极性得以发挥。3分