中国工商银行的客户识别分析_中国工商银行分析

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中国工商银行的客户识别分析

中国工商银行作为 IDIC 模型的第一部分，中国工商银行对其进行了重视并做了 很好的努力。中国工商银行的各项业务如： 个人业务，公司业务，银行卡业务（存 款业务，贷款业务，金融机构业务，国际结算及贸易融资业务，其他公司金融 业务）等，都需要银行能够对客户进行充分彻底的了解。每一个重复进入银行的客户都能够被银行系统或者工作人员识别出，进而进行下一步业务服务。中国工商银行对于其客户信息的收集通过了直接渠道和间接渠道： 与客户的直接交谈和调研；营销活动中收集客户信息；通过售后服务获得客户的信息；通过网站来收集客户信息。这些都属于直接渠道。此外，通过公开出版物和购买专业咨询公司的报告。中国工商银行对于其客户的识别标志，能够很好的对客户进行辨认,不会使客户对于银行不能对其进行识别而表示不满。银行对客户信息通过数据综合整 理，将客户识别的信息综合运用到银行商业活动的各个不同方面，从而方便了客户参与到银行与客户的关系建设中来。此外，对客户信息进行连网，一方面,方便了客户随时随地的服务需要，另一方面也帮助银行留住了客户，这是个双赢的方 法。中国工商银行能够对其客户信息进行及时的更改，“与时俱进”，这样才能最及时的捕捉客户服务需求的变化，觅得商机。最重要的是，中国工商银行树立了信息保密的意识，建立了相应的制度体系，进行了分级管理，严格审查客户信息的真实性，并对客户信息做到了滴水不漏的保护，避免了客户信息的失窃，保护 了客户安全，赢得了客户。