管理学复习题_管理学复习题答案
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概念
1.战略经营单位（SBU）
战略经营单位通常指大型企业内部的可以被当作为经济实体的利润中心（事业部）
2.组织目标
组织的目标指的是组织在特定的期限内，考虑其外部环境和内部资源的可能条件下，在执行其使命时要求达到的程度和取得的成效 3.学习型组织
能认识环境，适应环境，进而能动地作用于环境型组织才能 4.组织使命
组织的使命就是该组织在社会中借以存在的依据 5.管理
法国著名管理学家法约尔把管理定为：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 6.总体战略
总体战略就是一个组织的整体的全局性战略。它主要说明组织经营方向，主要内容有本组织工作业务范围、资源部署以及有关全局性的方针和原则 7.管理环境
管理环境是指影响组织绩效的外部机构与力量的总和 8.组织文化
组织文化是组织中稳定的价值观，及以此为核心形成的行为规范、道德准则，风俗习惯等 9.组织认同
组织认同指个人个性与整组个性的统一，个人目标融于组织目标之中，组织成员上下达成共识，为实现组织目标共同奋斗 10.战略管理
战略管理是一套在决定一个组织长远业绩的决策和行动，包括管理的主要功能，如战略规划、战略组织和战略行动以及战略控制等 11.职业锚
职业锚是指人们一旦被迫作出选择时，其最不愿意放弃的需要、价值观和才能
第一章
1.什么是管理？泰勒科学管理的局限性
管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
局限性：重点内容是计划、标准化和在操作层次提高人们的工效，达到以最小投入获得最大的产出 ① 给每一工人的工作设定科学方法而不是老一套的经验工作法 ② 要通过科学的选择工人，加以训练，提高其能力，不能像过去那样任凭他自己按其经验进行任意操作
③要与工人进行很好的合作，保证所有工作均按照科学的原理进行 ③ 在工人与管理者之间规定各自明确的责任，管理者要履行全部的职能，因为工人不可能履行这些职能 ④ 在工作当中实行例外原则
局限性主要在于其单纯的经济观点，把操作者当做“经济人”来对待，认为只要用经济刺激就能调动工人的积极性，没有充分从心理和社会的方面来理解人和工作
2.法约尔提出的管理原则
分工原则 责权原则 纪律 命令统一 管理的统一 个人利益服从于共同目标 按劳付酬原则 集中原则 层次结构 有序原则 平等 专职人员稳定原则 主动性 企业精神 3.霍桑试验 梅奥
迪克森得出结论①揭示了工人不是简单的“经济人”，不能单纯依靠经济报酬来提高人们的积极性
②认识到人们的工作态度对人们行为的决定性作用
③证实了工人或小组的满意感对完成组织目标的重要作用
④证实了工作团体中的非正式组织对完成组织目标的影响 其主要思想是工人不是“经济人”而是“社会人”。他们有归属和被尊重的要求，不能把工人当成机器的附属品。
第二章
1.管理的基本任务是什么？
基本任务在于通过制定和实施组织的目标，取得良好的业绩与效益 2.管理的基本内容是什么？
设定目标 计划 配备资源 组织 实施 控制
3.什么是组织的社会责任？（在过去的十几年中，工商企业变得愿意承担社会责任了。你认为是什么原因导致这种变化）组织尽社会责任与其利益矛盾吗？ 责任：生产产品，完成组织该尽的责任，其他公益、福利事业多做 ① 组织完成目标与提高组织本身的绩效，就是履行其社会责任。学校完成培育人才的任务，提高教学质量，本身就是履行社会责任。医院做好治疗工作，本身就是履行了救死扶伤的社会责任。企业提高其产品质量及扩大生产规模、增加从业人员，也是履行了其社会责任。因而，当完成本组织目标和提高绩效同增进社会利益目标一致的情况下，促进组织发挥功能、提高绩效是一个社会组织的首要社会责任。② 提高本组织绩效同履行社会责任是相违背的，最明显的例子是本组织的活动形成对环境的污染。某些新技术的应用虽给本单位带来效益，但却危机人民健康。在这种情况下，一个组织必须正确处理本单位绩效与社会责任之间的矛盾。首先是努力是本单位绩效同履行社会责任的矛盾统一起来。例如，工厂采用的工艺流程污染环境时，应设法开发不污染的绿色公艺。从根本上解决对环境的污染。如一时无法采用清洁工艺时，至少在末端技术上设法改进，以防止污染物的排出
以短期来讲，做一些公益事业，如捐款、环保会为组织带来一定花费；从长期来讲，为组织带来了无形的财产，如组织的信誉，将为组织带来更长远的利益。所以组织应尽的社会责任与利益不矛盾。4.你报考吉林师范大学是一个（有限）理性选择吗？
①按照理性的要求，行为主体应具备关于每种抉择后果的完备知识和预见 ②由于后果发生在未来，在评价时只能凭想象来弥补其欠缺 ③按照理性的要求，行为主体要在全部备选方案中作抉择 ④人们知识与能力的局限性 ⑤资源的局限性 ⑥时间的有限性
⑦不确定性是制约人们去追求理性行为的主要客观因素 因为我们知识与能力的局限性，我们不能报考超过我们分数以外的大学。又由于家庭经济条件的制约我们不能报考太远的大学。在以上条件的限定下，在报考时找出了所有可能的备选大学，从中选择最优的第一志愿——吉林师范大学。所以报考吉林师范大学是有限的理性选择。
第三章
1.对一个企业而言，一般环境和任务环境哪一个更重要，为什么？ 一般环境主要包括经济、政治、社会、技术等方面的变化
任务环境都包括供应商、客户、竞争对手、政府机构和社会特殊利益组织（联系实际例子得出结论：任务环境更重要）
2.组织文化的特征是什么？试描述你所在组织的文化特征
组织文化是组织中稳定的价值观，及以此为核心形成的行为规范道德准则，风俗习惯等。具有历史依赖性 个异性 民族性 稳定性的显著特点
我所在的吉林师范大学从1958年建校以来，各项规章制度逐渐的趋于完善。其中包括老师与学生各自明确的制度以及学生宿舍的舍务管理制度。在学习生活中，老师与学生相处的非常融洽，而且老师对于学生非常的信任。各个学院都有自己的学生会，老师只要将任务布置下去，学生会的干部就会尽自己最大的能力，团结其他各个部门的干部，将事情办得最圆满。另外，他们也会自己举办一些丰富多彩的有意义的活动，让同学们不仅体会到大学的乐趣，而且在玩中增长了见识，为了鼓励同学积极认真的学习，学校设立了各类奖学金作为鼓励，使学校的文艺和学习一起发展，学生得到了全面的发展。3.管理环境的概念和构成环境是指影响组织绩效的外部机构与力量的总和。组织环境可分为一般环境和任务环境
经济环境：中国的经济环境发生了巨大变化。
①市场结构转变：自90年代中期以来，卖方市场开始向买方市场转变
②对国际市场的依赖性增大，进出口占GDP的比例不断增长，外资大量进入
③市场竞争加剧
④经济体制改革不断深入
政治环境：包括组织所在地区的政治制度，政治形势，国家法律和政府的方针政策
社会环境：社会环境因素包括人口、文化、教育水平、传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等。中国近年来的主要社会环境变化有：生活方式多样化、价值观念不断更新
4.一般来说，谁对组织文化影响更大，是组织创始人还是现代管理者？组织分化形成是否容易改变？
①组织的创始人对组织文化影响更大。组织文化有历史依赖性。组织创始人在组织分化形成过程中起了关键性作用。创始人的使命和价值观塑造了组织早期文化。
②不容易改变。组织文化具有稳定性的特征，一旦形成就趋向稳定不变。
第四章
1.有哪些常用的部门化形式？
职能部门化 产品部门化 按顾客部门化 地区部门化
2.为什么说没有固定管理辖害？确定管理辖度要考虑哪些主要因素？ 因为各个组织的管理情况不同，所以不可能有固定的管理辖度 管理辖度是指受管理者所直接管辖的下属人数。实践表明管理辖度可以取决于一系列因素：
①主管人员及下属的能力 如下属的能力强，辖度可以宽些；下属的能力弱，辖度窄些
②主管人员和下属及下属间工作地点的集中程度 如较集中，管理辖度可以大些；很分散，管理辖度宜小些
③主管人员所担负非监督性工作量的大小 如这部门工作量很大，管理辖度应小些
④主管人员和下属间相互联系和作用的强度 如相互联系与作用强度小，管理辖度可以大些
⑤下属人员工作程序的标准化程度 如标准化程序的工作量占的比重大，管理辖度可以大些
⑥主管所监督的工作相似性，相似性大管理辖度可以大 ⑦新问题出现的频率，频率低则管理辖度可宽些 ⑧主管人员与下属的个人偏好
3.请阐述授权过程，在授权给下属后，主管人员是否还要负责？
授权是由主管人员将权利授予其下属人员的过程，授权过程包括三个步骤： ① 第一步是上级将工作责任交付给下属人员，即主管人员将工作任务交给下属，下属接受这一工作任务 如主管人员要其助理去主持一个委员会的工作，委员会的任务是起草和拟定一个新的申诉程序或要求其下属助理起草一份组织扩展的计划 ② 第二部是授权 主管人员给予其下属完成其所分配任务的必要权力 ③ 第三步是确立业绩责任制 它责成下属负责完成该工作，下属完成任务好，应给予奖励，完成不好将得到惩罚
主管人员不仅要付责任，还要付全部责任 4.组织中有哪些协调机制
相互调整 直接监督 会议协商 标准化（①工作过程的标准化②产出的标准化③
技能的标准化④信仰与价值观的统一）
第五章 1.组织结构的设计原则是什么？
第一，确定组织中各个成员的职责；第二，确定这些职责的相互关系 ①战略服从原则：一个组织的结构设置必须服从其经营战略的需要 ②技术决定原则：一个组织的结构必须与其工作系统的技术性质相适应 ③环境适应原则：一个组织的结构还必须与其所处的活动环境相适应 ㈠专业化分工：指对一份给定工作确定相应的任务 ㈡行为规范化：通过操作说明、任务描述以及一系列的规章制度使工作过程标准化
㈢培训：通过正式的途径和组织，使员工获得与他们的特定工作相适应的技能和知识，并建立起相应的工作标准
㈣价值观与行为准则：通过一定的计划和技巧在组织成员中灌输和建立起统一的价值观念体系和行为准则
㈤部门分类设置：包括各类部门和相应管理人员位的设计，以及部门的分类、分级管理原则的确立
㈥部门规模：指一个独立部门中下属的职位数和子部门的数目、用另一个术语来说就是“管理辖度”的大小
㈦规划与控制体系：该体系用于使组织的产出规范化，一般有两种基本类型：行为规划体系和绩效控制体系
㈧联络机构：指在各种部门之间建立的相互调整机制
㈨分权：指决策权的分散化，组织有集权型组织和分散型组织，分权的类型上分垂直分权和水平分权
2.影响组织结构变化的“权变”因素有哪些
㈠组织的“年龄”与规模：①组织的“年龄”越大，其行为越规范化
②组织的规模越大，其行为越规范化 ③组织的规模越大，其结构就越精细
④组织结构往往能够反映其所处产业的“年龄”
㈡技术系统：①技术系统的协调程度越高，对员工的工作控制越强，该组织的运行就越规范化，生产系统的组织结构就越“官僚化”
②技术系统越复杂，组织的辅助支持系统就越精细，所具备的专业技能就越高
③生产系统自动化程度的提高将使其从“官僚制”组织结构转变为“有机”组织结构
㈢环境：①组织的外部环境越动荡不定，其结构就越“有机化”
②组织的环境越复杂，组织结构就会倾向于放权
③组织所面临的市场越多样化，就越倾向于按市场面进行分解 ④竞争程度加剧会驱使组织提高其集中度
㈣权力：①组织受到的外部控制越强，其权力结构就会越趋集中化和规范
②分裂的外部影响集团将导致组织内部的矛盾和争斗，反之亦然 ③时尚也会对组织结构产生影响
3.指出组织的基本类型
企业型 机械型 专家型 多样化型 创新型 使命型 争斗型
第六章 1.什么是学习型组织？
学习型组织是能认识环境、适应环境，进而能动的作用于环境的组织才能，能够长期不老
2.学习型组织的基本原则是什么？ 系统思考原则 目标统一原则 自愿、熟练工作原则 有效小组学习原则 认知模型原则
第八章
1.管理者应具有怎样的知识结构？
政治、法律方面的知识
经济学和管理学知识
心理学、社会学方面的知识 工程技术方面的知识
2.管理者应具有哪些基本技能？不同层次的管理者应有什么差异？ 技术技能（基层均等）人际技能（中层）概念技能（高层）差异：高层管理者对整个组织实施领导和指导，主要负责对环境发展进行宏观上的关注，并对其变化做出预见的反应，进行战略思考，并对组织今后的发展路线做出决策
中层管理者主要负责实现高层管理者所拟定的战略，并对第一线管理者进行领导、指导和监督，还担负着上情下达和下情上报的信息传达工作
第一线管理者在第一线上工作和劳动的员工进行监督和协调 3.论述管理者的重要性
①组织的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于管理者的决策，特别是高层管理者的战略决策。例如，巨人集团由于高层领导决策失误，陷入财务危机，公司资产规模一个亿，流动资金才几百万元的实力，却要建造出十几个亿的企业，最终导致破产
②一个组织的良好效益必须要有严格的管理，而严格的管理要依靠管理者设计，拟定和实施一整套符合组织所处环境的管理制度。例如，奔驰汽车的质量如此好，都源于他严格的管理。就拿汽车的坐垫来说，要挑选世界上最好的牛，不惜花费一切进口来养，每天都要给牛刷洗，保证毛的质量，所以说坐垫夏天不会被虫噬，冬天也不会发硬，而奔驰汽车的销量也相当好 ③合格的管理者本身往往又是创新者和改革者
当今组织始终处于动荡多变的环境中，墨守成规，不改革、不创新，一个组织将无法适应变化着的形势。对于企业的管理者，特别是高层管理者不断进行改革创新，才能给组织带来效益
④一个组织的业绩在很大程度上依靠组织中各部门间的协调和配合在分工精细的现代组织中，进行协调是件复杂细致又具有挑战性的工作，会遇到不少困难，所以我们需要有权威又有经验的管理者来组织协调 ⑤一个组织的目标能否实现和其效益的好坏，都要依靠组织中广大员工的工作热忱和奉献精神
要充分调动广大人员的积极性和创造性，需要管理者鼓足人们的干劲、开展深入细致的思想政治工作 4.领导者有哪些关键行为？
构建愿景
识别与关爱下属
正确使用与提高下属的能力
服务于组织目标 保持希望
5.简述管理者的主要工作内容
①在人际关系方面的工作：领导工作、联络工作、各管理者 ②在信息传递方面的工作，信息监视者、信息传播者
③在决策方面的工作：企业家角色、矛盾排除者、资源分配者、谈判者
第九章
1.什么是“职业锚”？
职业锚是指人们一旦被迫作出选择时，其最不愿意放弃的需要、价值观和才能 2.全面的激励体系包括的主要内容是什么？ ①物质激励
②精神奖励：目标激励 工作激励 参与激励 荣誉激励 ③情感激励 ④发展性激励
第十章
1.何为组织使命？
组织使命就是该组织在社会中借以存在的依据 2.何为组织目标？
组织的目标指的是组织在特定的限期内，考虑其外部环境和内部资源的可能条件下，在执行其使命时要求达到的程度和取得的成效 3.评定目标的标准是什么？（目标好坏的标准使什么？）
①拟定得好的目标应该用其达成的“结果”来表述，而不是用行动来表述。因为对于一个目标来说，最重要的是预期的最终结果 ②他应该是定量的，可以计量的 ③好的目标应有确切的完成时限
④好的目标应有挑战性，而不是不花力气就可以达到的⑤好的目标应是可以传达到每个组织成员，让每个员工知道它并为实现目标做贡献
第十一章
1.何为战略经营单位（SBU）？
战略经营单位（SBU）通常指大型企业内部的可以被当作为经济实体的利润中心（事业部）
2.公司层战略的种类及内容 ①公司的稳定战略
当组织的业绩是令人满意的而且环境又稳定不变，组织认为可以保持现状不以进行改革时，这种战略将被采用 ②公司的增长战略
直接扩张（也称集中化）纵向统一
多元化 ③公司的紧缩战略 当公司的经营环境困难，而企业的决策者坚信经过自身努力，能够坚持下来并克服这种困难时，调整紧缩经营就是基于这种信念所采取的经营战略 当企业经营管理环境非常困难，而决策者对自行克服困难缺乏信心，或者当采取紧缩调整战略不能奏效时，就要进而采取撤退的战略
第十二章
1.管理控制的模式有哪些？
预先控制
前馈控制
实时控制
事后控制 2.战略性控制的优点
①战略性控制增强了战略的清晰度和实用性 ②战略性控制将提供更高的测量业绩的标准
③战略性控制基于战略经营单位负责人以更大的激励 ④战略性控制使高层管理者更及时的干预有关活动 ⑤战略性控制避免了“有人情”的预算
⑥战略性控制通过更明确的职责划分，使分权管理更为有效 3.战略性控制的要点
①选择明确的目标，这些目标可作为战略性业绩的指标 ②设立合适的标准③
③对战略性业绩的完成施加压力
④将战略计划与战略性控制结合起来 ⑤减少官僚主义
