野菜工房售后服务细则_售后服务方案及细则

野菜工房售后服务细则由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后服务方案及细则”。

售后流程：

1.进门戴鞋套，自我介绍，例如：我是野菜工房售后服务人员，某经理安排我们过来给您安装讲解；

2.检查包装，介绍公司的品牌，体现包装的专业性；

3.确认机器摆放位置，机器应放置在通风、避光处，如客户事先指定摆放位置

不符合要求，应根据客户室内情况推荐最佳摆放位置；

4.种子温水浸泡，35-45度温水浸泡1小时（为客户介绍此状态下，种子能迅

速度过休眠期，达到快速发芽的效果）；

5.育苗机的安装讲解，安装前用布将机器擦拭一遍，详细讲解每一零部件的用

处并指出清洗时应擦拭的部位；

6.调配营养液，取1000ml水（容量瓶的三分之二），倒入1包A剂，混合均匀

在倒入1包B剂，在将容量瓶装满混合均匀，育苗机需配置3瓶再加2瓶清水，成菜机需配置2瓶，在配置过程中为客户讲解营养液的成分及安全性；

7.安放种子，挑选比较饱满的种子，每一格放置1-2粒种子，为客户示范放置

3-5粒种子，然后指导客户安放剩余种子（安放时为客户说明为何每格安放2粒种子以及种子的发芽率问题）；

8.幼苗到成菜生长时间讲解：种子发芽大概3天，健苗区放置10-13天（幼苗的根已经完全长成），育苗区放置10-13天（幼苗叶片已经相互遮挡时），之后将幼苗移植到成菜机中，生长10-15天可以进行采收；

9.讲解育苗机和成菜机营养液的添加周期，育苗机每15天需加入1瓶配置好的营养液，成菜机平均每3天补充一次（之间缺水时用清水补充）；

10.为客户解答疑问；

11.告辞离去。

注意事项：

1.机器清洗周期的讲解，马达拆解示范；

2.不同种子发芽周期不同，种植时最好分开种植，如一批次种植不同蔬菜，安

放种子时应分区域放置并根据发芽情况分别移入育苗区；

3.在种植过程中，如种植孔未种满时应用空海绵将定植皿补满，在健苗区闲置

时应用遮光物覆盖以避免养液与LED灯光接触，防止细菌的滋生和青苔的生长；

4.在服务期间，如有遇到不能解决的问题，应及时记录并反馈给公司，得到最

终答案后再反馈给客户。