电子商务分析题6考试_电子商务案例分析考试

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1*.某公司总部位于北京，在上海、广州分别有两个分公司，三地的用户数分别为100、50、30。提供电子邮件、浏览、协同工作、安全管 请你为该企业提出一个可行的Intranet网络设计原则。

答：网络的设计主要考虑先进性、可靠性、开放性、安全性和可管理性。先进性是指立足先进技术，以适应大量数据传输以及多媒体信息的传输，使整个系统在国内三五年内保持国内先进水平，并具有长足的发展能力，以适应公司规模的不断扩大。网络的建设是以日常事务为核心，大量的办公数据和业务数据以及其他信息不断的在网上传输，因此，可靠性显得尤为重要。同时网络系统必须是一个支持多种协议和接口的开放式网络，能够和现有和未来的网络系统互联和集成，能与国家公用网络和国际网络互联，因此网络系统应有良好的开放性和互联能力。由于每个单位都有自己的关键数据，因此网络的设计必须考虑防止内部，主要是外部的非法访问的措施。如果局域网系统使用多种网络设备，就要求网络设备具有很好的可管理性，以便维护和管理。

2*.大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。请为大通网上百货商店设计销售流程。

答（1）要求做好的推广，通过网络广告等促销活动如秒杀，爆款，吸引注目率等，吸引消费者。

（2）顾客通过网络查询浏览百货商店的商品信息,就要注意对商品信息所提供文子和图片是否合理，要注重文字，提高搜索率。还要注意产品线是否丰富及产品组合和搭配。

（3）要做好网站的服务品质。如店小二和顾客沟通时字里行间的要透出亲和力，售前，售后的响应率。（4）网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算、货物配送。

（5）同时通过会计系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。（6）将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。

（7）通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。3*.正广和是上海一家老字号的饮料企业，也是上海于2000年1月1日正式开通。并实行了“两网合一”。目前，85818形成“当地订货，异地送货；一个信息，全国销售”的经营新格局。请分析正广和网上商店的特点。

答（1）根据中国消费者的特点，顾客在网上订购日用百货比较多些。这是因为顾客对这些商品比较熟悉，而网上百货商店送货上门也为顾客提供了方便。基于这一点，正广和网上商店货物齐全，而且适合在网上销售，送货及时，运费低廉，所以受到消费者的支持。

（2）正广和结合自身的实际，采用自己的配送队伍，自己完成网上订单、网下配货和送货，这样就可以使销售和送货为一个整体，便于管理。突破传统商场地理上的局限性，建立适合本企业市场布局的配送格局也是正广和的经营特点之一。

4*卓越是B2C（商家对客户）的电子商务网站，这里像个大超级市场，问题：（1）分析卓越网的企业类型和网站种类。（2）试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。（3）仔细浏览卓越网，画出卓越网的购物流程图。（4）试分析卓越营销的特点及优势。

答（1）卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C电子商务网站。

（2）卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25％的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选择它的主要原因一是打折优惠，（3）是服务到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。

（4）卓越是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客买了很多商品才会打折，而卓越的商品则是以3～5折的价格卖畅销品、时尚品。卓越网在运作中的特色是非常鲜明的。表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的、时尚的、有号召力的产品。其次是大批量进货。卓越每一种产品的进货量都大得惊人。正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。表现在配送上就是拥有快捷的配送体系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式,可以做到用户在网上购买的商品在24～48小时之内就送货到家。

5*．北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：请根据上述案例资料回答下列问题：(1)说明电子商务的特点。(2)分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。(3)网上书店的常规购书流程是什么? 答：（1）虚拟性，低成本，个性化，敏捷性，全球性。

（2）节约企业的经营成本；加速企业产品的创新；提高企业的管理水平；

（3）用户登入；书籍浏览；放入购物篮；结账或结算；等待送货上门。6*．某公司的注册资金为20万元人民币，网站建设初期采用虚拟服务器的方式，进行Windows 2000下的ASP开发，后台数据库使用SQL Server 2000。一年之后，由于用户数量、业务量的快速增长，原有站点的速度和容量均不能满足企业发展的需要，该公司正考虑对网站进行升级。由于缺乏技术人才，该公司打算自行购买服务器，并将服务器托管在互联网服务商的机房。

请问这种服务器托管的方式具有哪些特点?

答（1）灵活，WED用户希望内容动态化，连接互动化和个性化;(2)稳定，服务器的稳定性能够得到提高；(3)

安全，安全性可以保证服务器的正常工作；（4）快捷，服务器的响应和连接速度将影响用户的请求。.选择虚拟服务器，理由是：(1)公司人数少，缺乏技术人员，公司建立网站的目的仅宣传公司的形象及产品，虚拟服务器的服务内容可以满足公司的需求。(2)虚拟服务器是多个用户租用一台服务器，托管服务器一个用户租用一台服务器，所以租用虚拟服务器的费用比托管服务器的费用低。

7*火星电子集团是一家总部设在深圳的大型现代化企业，拥有雄厚的高科技实力和庞大的生产设施，从事彩色电视机、家庭影院、卫星数字接收机的开发、生产和销售，在多个国家和地区建立了稳定、可靠和多层次的销售网络。目前，该集团拟通过建立电子商务网站的方式，实现其全球化的营销战略目标。

请问该企业在进行电子商务网站的整体规划时，需要考虑哪些方面的因素?

答：网站目标定位；网站信息内容确定；网站的客户定位；网站的盈利模式设定；

网上购物流程的设定；客户付款方式的设定；物流配送作业处理的设定；网络广告促销计划。

8*假定2010年，eBay网站仍将拍卖“与美国投资大亨沃伦·巴菲特共进午餐的机会”，起拍价为10万美元，拍卖所得捐赠给为旧金山贫困和无家可归者提供帮助的格莱德基金会。过去几年，相继有我国企业家拍得了这一机会。

如果你想参与竞价并获得这样的机会，必须掌握网上拍卖的程序，请描述这个程序。答；1》注册，只要注册成为会员后，才可以使用网站所有功能与服务； 2》拍卖程序，卖方提供结算和货运方式、发布商品信息和标记商品可卖；

3》购买程序，根据不同的购卖方式，选出不同的竞价规则；4》货运和支付方式。

9*.对该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作：

(1)整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。(关键词：流量分析与资料挖掘)

(2)在详细了解目标用户群(包括潜在用户)的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配，加大未来产品开发力度。(关键词：分析网站结构是否与应用相匹配)。(3)检测网站与网页的链接品质的分析。如提高网站的速度快，及用户注目率。（关键词：检测链接品质）(4)通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。(关键词：服务品质分析)

(5)分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程序造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。(关键词：分析网站中潜在的安全隐患)

(6)分析网站效益(含电子商务成效)并预测发展前景及业务的增长趋势。(关键词：分析网站效益)

六、综合分析题(本题共16分)

10*.(1)EC网站从全球角度出发制定发展战略，以“东方的智慧，西方的运作，全球的大市场”的思路来设计战略的实施，将自己定位于商业服务公司，为中小型企业服务，为出口企业服务，独创面向中小企业的B2B模式，专注于B2B业务。(2)EC网站从全球角度出发审时度势，及时调整企业发展战略，提出“回到中国”的新战略。网站创建了独具特色的EC网站B2B电子商务模式。EC网站扮演中介机构的角色，自己建网，面向中小企业提供产品的信息、采购和销售等方面的服务。公司邀请著名专家，树立正确的服务理念，完善各种服务措施，以一流的创意和一流的技术，赢得客户。

(3)目前，电子商务的发展遇到较大的困难。很多网络企业倒闭。但仍有不少网络企业正在稳步发展。EC网站就是一例。搜狐和新浪网站收入状况的好转也反映了这一点。

电子商务的目标是通过计算机网络的方式进行商务活动，所以，它要服务于商务，满足商务活动的要求，商务将会是电子商务的永恒主题。电子商务代表着未来商务的发展方向，这一点，决定了电子商务的生命力。

上网人数是电子商务发展的基础。从统计数字看，近年来上网人数成倍增长。我国2001年上网人数己达到2650万人，世界达到4亿人。如此庞大的网民人数，结电子商务造就了巨大的网络市场。

和任何新生事物一样，电子商务的成长，也要经过一个曲折的过程。但事物始终是波浪式发展的。运用辨证唯物主义的观点，正确看待电子商务这一新生事物，我们就能够对这一新事物的发展前景充满信心，在它膨胀时保持冷静的头脑，在它遇到挫折时满腔热忱地支持它。

11*．请从管理的角度论述客户关系管理的内涵。

答： 从管理科学的角度来考察，CRM源于“以客户为中心”的市场营销理论，是现代管理理念、管理机制和信息技术的结合，它依托先进的信息技术，将市场营销的科学管理理念集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。所以，CRM的内涵是企业利用IT技术和因特网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

（1）CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。它吸收了“一对一营销”、“关系营销”、“数据库营销”等现代营销思想的精华，将客户资源视为企业最重要的资源，在营销过程中突出个性化，即企业跟每一个客户建立伙伴型关系，通过客户跟踪，采集客户个性化信息，再进行深入的客户分析，从而满足客户的个性需求，提高客户满意度和忠诚度，挖掘客户的潜在价值，并最终实现企业和客户的双赢。

（2）CRM是—种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

首先，CRM将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，以便让市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站等所有与客户接触的第一线人员或渠道都能够共享。其次，CRM对市场营销、销售与服务等前台工作导入流程管理的概念，让每一类客户的需求，通过一系列规范的流程得到！快速而妥善的处理，并且，让服务同一个客户的销售、市场营销、服务与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩与客户满意度。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，进而增加营业额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。CRM的实施，要求以客户为中心来构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者的决策的组织形式，规范以客户为核心的工作流程，建立客户驱动的产品、服务设计，进而培养客户的品牌忠诚度，提高客户的价值保留，从而扩大可赢利份额。

（3）CRM是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。同时它也是一个基于电子商务的面对客户的系统，可顺利实现由传统企业模式到以电于商务为基础的现代企业模式的转化。总之，CRM的核心思想就是以客户为中心。CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。CRM要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运作模式，从而提高客户的忠诚度，为企业带来丰厚的利润和上升空间。可见，CRM就是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户挂关系的反复循环过程。

12*．a.多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。

b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。案例问题：

(1)以上两种营销方式分别是什么？(2)b中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？答：．A．在建设途径的选择上，不能盲目模仿和照搬。

不同企业应因地制宜，根据自身的风险管理水平以及企业文化等方面的现实状况，或者采取外聘顾问，或者采取招募新员工，也可以通过与专业公司的合作，来实现风险管理机制的转变；B．在风险管理机制建设目标的选择上，企业应制定可行性的阶段性目标。所制定的风险管理机制的建设目标，既要符合企业的实际需要，也要考虑到企业所具备的现实条件。目标定位过高会使企业耗费大量人力物力，但却因企业整体能力的不足而难以实现预期的效果。如果目标定位过低，就会使企业无法最大程度地发挥风险管理机制的作用，无法实现企业的潜在收益