服务顾问接车流程和用语_服务顾问接车流程

服务顾问接车流程和用语由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务顾问接车流程”。

2012年服务顾问接车流程和用语1、10秒接车

(引导客户进入停车区)

2、询问维修需求

(热情打招呼,老板/老哥/老姐/伙计/老生,车有什么问题/车需要保养了吗?)

3、三件套

(解释三件套的用途,提醒客户取手册和车钥匙)

4、取用户手册和车钥匙。

5、与客户进行环车检查，加强与客户的互动，在预检单上认真登记和客户签字。介绍免费洗车项目。

(引导客户来办公室,进行报价,提醒用户贵重物品不要放在车上)

6、请客户到服务顾问办公室，输入委托书，逐项解释收费明细。

(详细推荐养护产品的好处,经客户同意后再增加)

7、进行初步估时估价。向客户解释如发生增项，可能价格和时间会有所变动。

8、客户说明收费明细后，请客户在委托书上签字.(表明客户同意，委托服务站进行汽车维修。)

9、请客户到客户休息室，倒上一杯茶水。

(给客户一张宣传页（汽车俱乐部宣传页等）,提醒客户先看着,等我安排后维修人员后,再给您介绍,注意老客户和新客户的介绍方式)。

10、期间,必须再向客户说明一下维修所用的时间,顺便详细介绍了宣传页.如果客户符合办卡条件,可向客户推荐办卡项目(银卡、金卡、俱乐部会员卡).11、维修技师将车钥匙交与服务顾问后，服务顾问拿着委托书到前台进行签定和审核。无误后通知客户来结帐。

12、待结算单打印出来后，再向客户解释收费明细。介绍免费洗车项目。

13、客户结帐后，再向客户介绍下次保养时间和里程，回访电话和预约电话。

（介绍回访时将一次性修复率给客户介绍）

14、送客户走出客户休息室，目送客户出大门。

(如果用户快过三包期或朋友有三包外五菱汽车，必须将服务顾问名片和俱乐部宣传页订在一起给客户。)