商场精细化管理之日常管理_基地日常精细化管理

商场精细化管理之日常管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“基地日常精细化管理”。

一、商场精细化管理之日常管理

1、产品管理

（1）、熟悉产品的功能与结构、尺寸，挖掘每款产品的卖点。

（2）、不断整理卖场产品，保证产品给顾客全新感觉，及时处理滞销产品。

（3）、价格管理

A、制订合理价格，可采取部分产品明码定价，部分产品适当折扣的定价策略。

B、每周有特价，每周都推出一些特价产品。以吸引客户关注，可采用商场门前海报（一定要用写真彩色广告）和 DM宣传单和广告折页进行宣传。

2、客户管理

建立客户档案和客户推荐系统，将客户按重点排序分为A、B、C三类客户，定期进行客户上门和电话回访及客户资料更新。元旦、春节、客户生日、结婚纪念日等时段寄发精心设计的贺卡和小礼品，以维系客户情感，树立良好的客户口碑效应。

3、展场管理

（1）、整洁的展场环境。做好展场整理、整顿、清扫、清洁工作。

（2）、空间布局是关键。适时调整产品位置，不断制造新鲜感。

（3）、照明设计要以“景”动人，灯光要明亮。灯光可营造不同产品的不同氛围，可突出产品形象。很多专卖店为节约成本，很少开灯，但如此一来，节约的只是电费，而失去的是品位和商场形象。

（4）、展场饰品的维护，随意变更饰品会影响展示效果，应保持饰品的合理布置和清洁。

4、仓库管理

（1）、货品保持合理库存，严格先进先出、按批次发货安装原理。

（2）、正确堆放，注意防潮、防压、玻璃等易碎品应分区摆放。

（3）、进库出库验货制度。入库时货品应仔细检查，无损方可入库，出库时也应检查无损时方可出库，若有问题及时修补和退，换货。

二、商场精细化管理之营销模式

1、建立客户推荐系统模式客户再造

首先，培养客户忠诚度和满意度主要方法有：提供优质产品；价格优惠，得到客户的价值认同；全方位服务，创建服务优势；感情投资，建立客户档案，定期与客户交流（包括新产品上市和促销计划）。其次，将客户档案按重点分为A、B、C三类，通过上门回访和现场派送总经理签名的名片等形式。诚恳邀请顾客推荐客户，并告之推荐成交之后有一定金额的纪念品或折扣奖励。被推荐的客户购物时执总经理签名名片有特殊折扣等。

致

2013年1月日