企业CT 卓越业绩管理核心价值观_卓越绩效核心价值观
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企业CT ——卓越业绩管理核心价值观
中小企业领导要深入理解卓越业绩管理的核心价值观，就必须做到培养可持续发展的领导力。
在对待客户的态度上，企业的管理者很多时候决定了企业对待客户态度的整体印象，把客户当上帝的企业，会赢得客户的忠诚。把客户当亲人的企业，会赢得客户的信赖。把客户当朋友的企业，会赢得客户的支持。而当企业冷漠对待客户的时侯，损害客户利益的时侯，会赢得客户的仇视与敌对。当管理者碰到客户求助时，不要表示爱莫能助的态度，如果实在是帮不了忙，也可以向其提合理化建议，或管理者可以在服务部门允许的预算与经费范围，派出员工去客户方提供帮助。或者提出合理化建议，与客户共担所要花费的费用。也可能建议客户去找其它的途径解决，公司方面派人协助客户。客户看到公司方面积极响应，努力帮其解决问题，会认为还能继续与其合作下去。最伤客户的是冷漠的态度，消极的反应。这会让客户伤心而产生怨恨。客户为了追求心理平衡，会做出一些对公司不利的事情。所以说，如何对待客户，是一个企业的管理者领导力最直观的体现！
企业CT文中提到：领导力是一个组织成功的关键。高层领导应确定组织正确的发展方向和顾客导向的企业文化。
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