裕达国贸—案例深入分析_国贸案例及分析答案

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裕达国贸—力图独一无二

每逢周末，郑州裕达国贸酒店乐彼思特咖啡厅客流如潮、人声鼎沸。自去年重装启幕以来，重新定位的裕达国贸酒店顺应市场，平稳度过了“艰难期”。

作为郑州市地标性建筑，裕达国贸酒店用15年的时间缔造传奇，“富丽堂皇、高贵不贵”的消费理念深入人心。而在众酒店大鳄扎堆入市之时，裕达国贸酒店通过创新理念，以“不变应万变”的策略来提升核心竞争力，倾力打造了集住宿、餐饮、休闲、购物为一体的中原城市品牌，并将发展目标剑指下一个15年。

代言郑州 致力做唯一

“裕达国贸酒店的企业愿景是不做第一，只做唯一，让客人更加钟爱酒店。”裕达国贸酒店总经理段素霞说，15年来，通过“裕达人”的协作努力，裕达国贸酒店收获了极高的美誉度，也得到了社会、公众的认可。

如今在郑州，提及五星级酒店多数人第一反应仍是裕达国贸。“貌不惊人，内有乾坤。”“裕达走的是 内心戏。”这不仅是消费者的评价更是裕达国贸酒店的追求：注重内涵，品质为先。

“或许有的客人到酒店会问，这不就是普通的装饰吗？实际上每一个地方的装饰设计理念都不一样。”段素霞告诉记者，裕达国贸酒店的硬件设施讲究美观与舒适并存，细节管理十分苛刻，小到一个图案都是出大手笔去设计，再比如大堂酒廊的沙发，选取什么样的牛皮和花纹，都必须从原材料、加工过程到出品各环节严格把关。

相对硬件配套，软实力方面裕达国贸酒店更加重视，段素霞认为，让客人来体验服务，口碑效应是最好的宣传。员工如果发现客人带药就主动送上热水，如果发现女性顾客在生理期就会备上红糖水。从每一个很小的细节入手，才能把服务做到零缺陷。“我们让每个员工找到归属感，大家敬业、乐业，特别卖力工作，要让客人感受到最诚挚、最温暖的服务。” 段素霞说，作为单体酒店，裕达国贸不断在软硬件方面进行提升，让顾客感受独一无二的入住体验，同时秉承社会责任，通过一系列公益活动来体现裕达国贸的社会价值。