电子商务环境下如何寻找客户_电子商务环境下业
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电子商务环境下如何寻找客户
摘要：现在不少企业感叹，外贸生意越来越难做了。虽然国内的经济保持平稳较快的增长态势，但一些长期矛盾和短期问题叠加，使对外贸易面临很多困难。随着我国加入世贸，企业间的竞争也更加激烈。面对新的一年，中国可能遇到的情况包括：人民币汇率的不断提高，出口退税的减少，外贸输入国配额的分配，中国制造的受质疑与猜度等等都将对中国的外贸出口带来影响。那么在如今的电子商务环境下，我们该如何寻找客户呢？
关键词：电子商务、客户关系、互联网
1、引言
20世纪末席卷全球的以互联网为核心的计算机网络信息技术的发展，给企业的经营管理带来了巨大的变化，这代表着又一次产业革命的来临。而电子商务成为新的产业革命的代表。人类社会的发展从工业经济时代进入到电子商务时代。既然要在电子商务下寻找客户，我们首先得了解一下什么叫电子商务。
2、在电子商务下寻找客户的一般方法
2.1通过黄页寻找黄页是在美国使用率最高的书之一，它是际通用按企业性质和产品类别编排的工商电话号码簿，相当于一个城市或地区的工商企业户口本。
综合型的黄页分类比较齐全，里面包含各种产业，也包括饭店、学校、银行等分类，出了商业信息外，另外还包括大量的吃、住、行等消费信息。这种黄页适合的最广泛的人群，并不局限于商人。
另外一种商务型黄页就完全是针对商务人士的。可以从上面非常直接的找到相应的。潜在客户名单和其联系方式。
而特定行业型黄页仅仅针对一些非常狭窄的领域发行。但它的专业性非常强，对于专供于某个行业的人来说是非常适用的。
黄页相比于其他的方式来说，更加方便，所有的信息的一目了然。
2.2 在线客户服务台
基于web的客户服务成为企业必然的选择。基于web的客户服务网络服务已经成为Internet上最大的商机之一。随着Internet的普及，越来越多的企业客户将使用Internet。今天web已经成为一个强调互动的媒体，甚至可以说是企业自己的延伸，企业通过web进行采购、销售、招聘员工、咨询、招标，web已成为企业进行客户支持，打造更紧密的客户关系的主要场所。
2.3 借助市场调查。
将商品和服务由生产者转移到消费者，就形成销售活动。在销售活动中，企业将面临市场、产品、价格、渠道、消费行为等许多问题。要解决这些问题，企业通过自身或委托调查公司搜集相关资料，加以记录，分析，衡量与评估。调查公司提供相关分析结论与建议，以供企业经营者决策参考。这一过程，称为市场调查。
2.4 通过一些机构寻找客户
国外银行可以提供有关当地出口商的资料，如公司的名称、地址、信用状况等。请国外银行介绍进口商。
商会，商会的成员是当地的商人和企业家等，商会的任务是收集信息和为其他成员介绍新的业务机会。请国内外的贸易促进机构或者友好协会介绍客户。比如说我国的贸易促进会也办理介绍客户的业务。
在驻在国使领馆的商务参赞处了解派出国的有关商业资料。请我驻外使馆商务处或者外国驻华使馆、领事馆介绍合作对象。
2.5建立企业网站
企业网站无疑是最常用的的推广方式，由于网站的级别不同，各个企业开展的电子商务方式也不相同。比如有的企业网站上面仅仅是提供企业名称，一些简单的企业新闻、产品介绍、联系方式等简单内容，这种企业仅仅借助于网站在互连网平台上介绍自己，就像一张名片，实际的商务活动实现仍然是传统的方式。而有的企业网站里面已经实现了在线购物，甚至在线付款等功能，他们完全可以利用互连网平台销售自己的产品和服务。这样的方式最直接也是最快捷的推广方式。
目前很多企业都建立乐自己的网站，比如双叶家居、苏宁电器、家乐福等，其实如果自身资源有限的话，可以不必建立独立的网站，目前国内有阿里巴巴、淘宝网、拍拍网、百度有啊、易趣网等著名的大型电子商务网站，他们为企业或个人提供了很好的电子商务平台，企业只需要在上面注册自己的网上商店，刊登自己的供求信息，就可以很好的推广自己，开发客户。这样企业就可以花少量的投资甚至免费的实现初级电子商务来开发资源。
一个专业的企业网站代表着一个独立自信的企业形象。买家一般会首选搜索引擎作为搜寻他们感兴趣产品的首要途径。他们通过浏览企业的站点，了解供应商企业规模的大小、产品质量的优劣，以及做出是否有足够信任度下单采购的最初判断。因此搭建独立的企业网站，就成为企业开展电子商务的至关重要的第一步。选择方便国外买家记忆、容易辨认的域名域名好比企业在网络上的名字。在企业决定建站时，选择一个便于欧美客户记忆的域名尤为重要。企业应尽可能选择企业产品Logo加上主要产品的英文名。这样不仅不利于企业网站在搜索引擎中的自然排名，也同样不利于国外采购商从域名上了解这家企业的性质。网站必须方向明、内容务实，要重点突出信息、错落有致、层次分明、井井有条、易被访客理解。网站的内容要包括产品介绍和企业介绍。产品介绍最好有照片，规格，编号，产品标准，越细越好，同时要附上联系方式。网站建好后把公司网址放到搜索网站上去搜索排名越靠前越好。
2.6注册B2B,B2C网站
最基本的网站做好了之后我们就可以开始去注册一些免费的B2B,B2C网站了。世界上的B2B,B2C网站可谓成千上万，数也数不清，现在做B2B网站的又越来越多了, 要想在这所有的B2B，B2C网站上都发布信息，那是不可能的。这就要有所选择, 一就是客户容易找到的, 二就是网站有影响力的,并且很容易让人找到的, 三就是要针对的发, 你要打开哪个国家的市场,你就找当地的B2B and B2C 网站发。如果公司的资金允许最好去注册个阿里巴巴或中国制造网，比较适合中小型企业，收费相对较低些。有一定规模与实力的企业可以注册个环球资源网，效果很不错，毕竟环球多年来积累了很多海外客户。不论是注册了哪个网站都要做到每天都在线，主动洽谈客户。每天都发布、更新供应与产品信息。寻找商机，速配信息，求购信息、客户留言的跟踪等等。
2.7搜索引挚
通过搜索引挚，可以按国家，和产品的不同去搜索。你可以有很多选择, 像 Baidu，Google，Yahoo等等，其结果大不相同。你可以通过关键词去寻找，如产品名称、产品型号，不要局限于一两个搜索引挚。
Google(英文版)上的信息量非常的大，上面一定会有你要找的客户，一般的网页搜索估计大家都会，下面是 Google的各种搜索小技巧。
（1）Google图片搜索，就是利用Google上面的images搜索，输入你的产品名称.就会出来很多图片.然后进入那些网站，判断下是否是进口商或批发商，另外还可以知道产品主流的样式，虽然大部分情况下你找到的都是一些小店.但是毕竟也有合作可能。
（2）Google地图，这个方法就是利用Google 上的Maps 搜索你的产品名称和你想开发的国家，就能找到一些商店或者公司。
(3)网页搜索：就是在Google上输入你的产品搜索.(4)邮箱搜索：输入你的产品名称加上目标国际的邮箱后缀。有时候能意外找到一些让你惊喜的客户。
2.8 通过查阅国内外出版的企业名录。
报刊杂志的广告、互联网等以函电或者发送资料的方式自我介绍，发现潜在客户，建立关系。
（1）要有目的寻找。
有目的寻找,是为了最少的时间找到自己所要的。
（2）寻找到了潜在客户，要与之联系。
对于寻找到了的潜在客户，要与之联系，就要打开网站看到他的联系方式，通过EMAIL，电话，传真跟他联系。
（3）要记录客户的相关资料与跟踪情况。
（4）千万不要轻易放弃你所找到的客户
2.9网络搜集信息
除了以上方法外还可以通过网络寻找进口销售商,主要可搜寻以下网站:这些网站提供了大量的商业信息。
http://ccn.mofcom.gov.cn中国商品网
全球资源网
美国进出口网
.ar阿根廷贸易线索再线
.ar巴西商务网
埃及贸易指南
www.businelink.ch德国商业链接网
2.10传统的交易会及后期的网上跟进。
虽然网上外贸的比重越来越大,但传统的交易会仍是直接寻找客户的主流形式,效果也更为集中.尤其是广交会,每年春季4月和秋季10月两届,每届按照行业划分两期,每期5天.在这5天时间里,出口商在平均9平方米/间的一间或多间摊位上展览产品,来自全世界的进出口贸易商来参观洽谈。当场展示实物样品,直接洽谈价格和交易细节.这些都是促进贸易的有利条件。
2.11 行业论坛找客户以及博客推广。
要知道每个行业都有自己的一些论坛，你在Google中搜你的产品加FORUM，BBS等就可以搜到，进去混混，看到目标就去和他们聊聊，很大机会能开发到新客户的。找个免费的英文博客，注册个账户，先发点自己的介绍，等过了审核期，再发布点产品的信息留下联系方式。
3、在电子商务中要培养顾客忠诚度
3.1 加强与客户的沟通和了解
很多人认为客户关系管理的实施仅仅是一种计算机信息技术的体现，其实这很片面，笔者认为客户关系管理的成功实施是一种综合性的、系统性的管理理念和营销理念的实施。首先，企业应该在实施之前确定短期的实现目标并且确定长期的发展计划。其次，在制定目标与计划之后，不要盲目实施，更不能急功近利。企业不但要了解自身的资金、需求和实际管理水平，也要意识到自身企业如何满足外部大环境的要求与挑战。当今市场以买方为主，企业的宗旨也变成以“满足客户为主，因此客户关系的核心理念就是不断变化的需求”为中心。加强对企业员工的有效培训，使“以客户需求”每一个员工都具有“了解并满足客户需求“的经营理念，从而提高员工的主动服务意识，形成企业的极具竞争力的一面。
最后，电子商务环境下的客户关系管理系数据库、云计算等计算机信息技术，统依托于服务器、这就需要企业员工学习一定的计算机信息技术，因此企业还应加强对自己员工的计算机信息技术的培训，这样才能保证本企业客户关系管理的成功实施。
3.2完善电子商务环境下的客户关系管理
客户关系管理是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。良好的客户关系是进出口企业拓展业务的基础。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业经营的中心是客户而不是市场或产品。企业通过客户关系管理记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。同时在与客户的互动中还可以了解对手企业的发展状况、营销策略及同类产品的性能、价格等信息，使企业在国际贸易活动中处于主动地位。中小外贸企业完善客户关系管理的首要工作是充分采集有效客户信息，并有针对性的对各类数据进行分析、筛选、整理、归类，建立一套完整的信息采集机制。
4.结束语
电子商务作为新世纪经济增长的引擎将为世界经济活动方式翻开新的一页。电子商务的出现, 改变了传统的市场营销模式, 一种新的模式将成为市场营销发展的必然趋势。随着国际互联网的迅速发展, 电子商务的不断成熟和完善, 将会给寻找客户的方式带来更广泛和深刻的变革。随着对电子商务的深入研究和实践, 一套成熟的电子商务环境下寻找客户的标准最终会被建立。
参考文献
1． 王华.电子商务环境下的客户关系管理实施探讨[J].商场现代化，2006，（23）
2． 牛东来，张铎等.电子商务理论与实践〔M.〕.北京：北京理工大学出版社，2000
3． 张忠林.电子商务概论 北京：机械工业出版社2006
4． 黎志成，刘枚莲.电子商务环境下的消费者行为研究.中国管理科学, 2002
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