小额贷款公司如何应答客户询问_如何找小额贷款客户

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如何应答客户询问

一、形象要求：

1、回答客户询问应当注意礼貌用语，措辞得体，耐心介绍。

2、要做到来有迎声，去有送意。

3、与客户交谈应当落落大方，笑容可掬，平易近人。要体现通源公司员工高素质。

二、详细介绍公司信贷政策

1、介绍公司办理贷款程序，应当体现公司快速便捷的服务优势。

2、介绍公司执行利率

3、介绍公司廉政便民措施。

三、询问客户情况

1、客户家庭状况：夫妻关系如何，子女情况，父母情况，注意询问方式，不能引起客户反感。但是又要达到了解的目的2客户经营状况。

具体询问客户在哪里办厂/做生意，做什么类型的生意，生意做的怎么样，年产值多少，利润多少，计划如何发展等等。

3客户借款用途

具体询问客户借这笔钱用在哪里。是用于生产/生意资金的短期周转，还是用于固定资产投资，还是用于新投资某项目，4客户借款期限

询问客户借款的时间，要根据客户经营项目特点加以分析，是否符合实际。5客户还款来源

客户借了钱，到期拿什么来还，是否可行

6客户借款的抵押担保措施

客户可以采取何种保证方式，或是用房产抵押（要求证件齐全，产权清晰无争议，城区地段优越便于变现的房产应优先考虑），或者保证人担保（保证人是工作人员还是企业老板，资产信用状况如何，是否有担保能力），或者凭信用借款（信用借款应多方调查借款人的资产实力，经营状况，信用状况，为人品德，经营能力等等）。

★尽量引导让客户多发言，注意倾听，内心加以分析对比。最终作出对借款人是登记借款改日安排客户经理调查，还是当场礼貌回绝。