凉州区供电公司客户工程管理工作流程 指定_工程管理部工作流程

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客户工程管理工作流程

为了规范公司的业扩报装工作，进一步加强公司客户工程管理，规范管理流程，提高工作效率，根据省电力公司、武威供电公司下发的有关工程管理文件要求，结合公司的实际情况，制定本工作流程。

一、供电所负责受理辖区内所有客户的用电申请业务。

1、询问客户申请意图，主动向客户提供《用电报装业务办理告知确认书》，告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，对于客户已明确实施的报装项目，应引导并协助客户填写用电申请书，用电申请书所提供信息须经客户签字确认。

2、受理客户用电申请时，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。

3、审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

4、申请户名应与营业执照、组织机构名称、居民身份证一致。

5、接受客户用电申请资料，应查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、证件是否有效。审查合格确认无误后 1

正式受理客户用电申请。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应主导告知客户需要补充、完善的具体资料。确保客户提交用电申请资料规范、齐全,申请书信息完整、证件有效；审查合格确认无误后,正式受理客户用电申请。

二、营销部负责组织相关部门对315千伏安及以上用电客户进行现场勘查并确定供电方案;供电所负责对315千伏安以下用电客户进行现场勘查并确定供电方案。

1、现场勘查应重点审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位臵、供电电压、供电线路、计量方案等。

2、供电方案应从供电能力、供电方式、计量方式、受电点、产权分界等方面综合考虑论证后,编制供电方案。

3、对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。

三、营销部组织相关部门对供电方案进行审批，并向工程办提供新增客户名单, 供电所根据审批后的供电方案书面答复客户。

高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期

为3个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序，对因客户需求发生变化造成的，应书面通知客户重新办理用电申请手续；对因电网原因造成的，应与客户沟通协商、重新确定供电方案后再答复客户。

四、供电方案答复客户后，告知客户自行委托具备相应资质的设计单位，依据审定后的供电方案和国家相关标准开展受电工程设计。

1、供电所负责对客户委托的设计单位的资质进行审核。电气工程设计单位必须具备由建设管理部门颁发的有效相应等级的《工程设计证书》和《工程设计收费资格证》。

2、生产技术部负责组织相关部门对315KVA及以上客户工程的工程设计进行审核，供电所负责对315KVA以下客户工程的工程设计进行审核。供电所负责将设计审核结果以通知单形式告知客户，工程设计未经审查或审查不合格的,不得进入施工阶段。

五、客户设计资料审核合格后由客户委托具备相应资质的单位施工,供电所负责施工的资质审查。

审验收资料如下：1)营业执照；2)施工资质：电力监管部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》，建设管理

部门颁发的相应等级的《建筑业企业资质证》，相关安全部门颁发的《安全生产许可证》，总包工程还应提供建设管理部门颁发的相应等级的《电力工程施工总承包企业资质证》。

六、凡客户自愿委托我公司施工的工程纳入本条，各供电所不得私自承缆客户工程。

（一）施工委托：客户自愿委托我公司施工的工程，由工程办负责与客户签订施工委托书。

（二）材料供应：

1、客户按照工程设计要求自行采购

材料的，客户须提交材料采购说明、材料清单、材料实时价格，由工程办编制工程施工预算。

2、客户委托我局进行采购材料，需与客户签订委托购臵材料协议，由物流中心按照设计要求进行材料划价确定采购方案，生产技术部、局主管领导进行审查。

3、工程材料采购方案确定后，工程办依据材料数量、价格，编制工程施工预算。

4、工程施工预算经局主管领导、生产技术部、财务部审查后，交委建单位（客户）审定后签订施工合同。

5、物流中心按照审定的材料单数量、型号按照物资采购相关规定限额采购，并及时送到施工现场。

（三）工程施工：

1、客户委托我公司施工时，需与工程办签订工程施工合同，并向公司财务部缴纳合同约定的工程费用款。

2、财务部收到工程款后，工程办通知施工单位进行开工报审。

3、施工单位应办理各项开工手续（开工报告、施工组织纲要），工程办及相关部室、主管领导审查合格完整后，方可开始组织施工。

4、工程施工结束后，施工单位组织自检、消缺后向工程办上报工程竣工资料，工程办组织施工验收后交委建单位。

七、客户在电气设备安装进程已到三分之二或隐蔽工程即将完成之时，客户应提出中间检查申请,自受理之日起供电所在规定时限内组织中间检查。

八、客户工程竣工后,客户应提交相关工程资料及受电工程竣工检验申请。营销部组织相关部门负责315千伏安及以上的客户工程竣工检验;供电所负责315千伏安以下的客户工程竣工检验, 检验合格后，及时告知客户做好接电前的准备工作。

九、营销部负责安排相关单位对高供高计的计量装臵进行安装；供电所负责高供低计计量装臵的安装。用电客户电能计量装臵的安装可与客户受电工程施工同步进行。

十、客户受电工程竣工检验合格后,由供电所负责签订供用电合同及相关协议,对接电条件进行审核，确认具备接电条件后，在规定的接电时限内完成接电工作。

十一、供电所负责所有客户各环节的业扩报装资料收集、整理归档工作,并核对所有信息,填写《内部业务联系单（台变报装申请）》提交至营销部，营销部审核内部业务联系单内容无误后，负责在公司营销信息管理系统中建立台变卡片信息；供电所负责表计卡片维护建立，工作时限不得跨越当月核算日。

十二、供电所应在客户装表供电后一个星期内完成客户回访和满意度调查，高压客户回访率应达到100％；低压客户回访率不得低于10%。