便利店的战略选择_便利店的主题风格

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便利店的战略选择

便利店作为一种新型零售业形式,备受消费者和企业的关注,便利店同众多企业一样面临着“服务竞争”。随着零售业的迅速发展,出现了像大型百货、超级市场、专卖店等连锁企业。同时,随着零售业规模的不断扩大,各种业态之间的竞争也越来越激烈。因此,我们有必要对连锁便利店的发展战略进行选择。

从企业的发展可以知道，供企业选择的战略有很多，但是那一种战略适合企业的持续发展，就需要根据自身的实际情况，进行选择。首先，通过我们日常生活中的了解，便利店存在着以下一些突出问题。

服务对象定位不明确，绝大多数的便利店在设点选址策略上与超市相同或相似,过分关注居住区,导致便利店网点过多、过密,彼此间的商圈重叠,忽略了办公区、学校和公园,从而使便利店地理位置的便利性不能充分显现。

服务观念落后,服务意识不强。服务人员遵循传统的服务观念,认为只要向顾客提供简单的商品信息,为顾客结账就可以了,缺乏对顾客的服务意识,甚至对顾客的询问、建议不予理睬,更别说改进了。服务人员工作热情不高,只负责对商品的上货、补货,缺乏对商品的整理,导致顾客对商品缺乏新鲜感。

商品缺乏特色。很多的便利店其商品与服务没有体现便利店的特色,没有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的优势,也没有自主开发或主导别人开发特色商品的能力,商品开发滞后,没有做到商品的差

别化。同时，重要特征多元化的服务方式基本没有体现,许多便利店虽然挂着“便利店”的牌子,但却和连锁小超市基本相同,仅是销售日常生活用品,连顾客需要的起码的服务性产品都不具有，更是缺乏有竞争力的战略性商品，更不用说让顾客满意了。

缺乏政策支持。虽然各地的便利店一直在便民的配套服务上下功夫, 但由于一些地方的政策限制,使它们在提供的服务种类上大打折扣。如引进代缴水电费、代办银行卡等项目在不少地方都需要政府有关部门的核准,使便利店显得心有余而力不足。

所以，便利店要想发展，必须进行战略选择，在我看来，由于市场是不断发展的，企业也就有了足够的发展空间，因此，剩下的是自身的问题，所以，便利店应选择发展战略。

根据便利店存在的问题，我认为便利店的发展核心，应是在服务上，进行努力，让自己的服务独具特色，让自己的服务形成大众认可的服务品牌，因此，便利店需要服务创新。

1.服务创新有利于提高连锁便利店竞争力通过服务创新便利店能够为顾客提供满意的服务，进行新业务的推广,正确引导顾客，了解顾客的评价,从中汲取好的建议,不断改进企业的工作,2.服务创新使便利店树立良好的企业形象，通过服务创新使营业员服务态度好，服务周到,方便顾客,从而提升顾客的满意度和忠诚度,在顾客心目中树立良好的企业形象。

3.服务创新有助于便利店进行特色化经营，特色化经营是便利店发展的关键,通过服务创新可以使便利店更快、更方便地满足消费者多

样化，个性化需求。

4.服务创新有利于便利店完善服务体系 当今技术越来越先进，产品质量要求越来越来高、品牌营造力越来越强,便利店只有不断提升服务质量、充实服务内容,才能适应形势发展的需要。

姓名：张照英

学好：20113211233

班级：11工管专升本2班