管理学复习题_管理学复习题答案

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一、填空题：

1.（泰勒）被称为管理学之父。

2.管理四个基本职能：（计划）、（组织）、（领导）、（控制）。3.在任何产业中都有5种竞争力量，控制产生竞争规则，它们是（进入障碍）、（替代威胁）、（购买者的讨价能力）、（供应商讨价能力）、（现有竞争者之间的竞争）。

4.管理者控制的焦点是（人员）、（财务作业）、（信息）、（组织的总体绩效）。

5.战略管理层次可分为（公司层战略）、（事业层战略）、（职能层战略）。6.马斯洛认为人类需求可分为5个层次（生理需求）、（安全需求）、（社会需求）、（尊重需求）、（自我实现需求）。

7.控制的类型可分为（前馈控制）、（同期控制）、（反馈控制）。

二、名词解释

1.计划：包含规定组织目标，制定整体战略以实现这些目标以及将计划逐层展开，以便协调各种活动。

2.授权：通过重新设计工作和让工人决定哪些与工作有关的事情，使质量、生产率和雇员的责任感得到改进，这个过程称为向雇员授权。

3.领导的特质理论：人们发现领导者有6项特质不同于非领导者，他们是进取心、领导意愿、诚实与正直、自信、智慧、工作相关知识、然而拥有这些特质并不能保证成为领导，因为其中忽略了情境因素。

4.作业管理：是指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。5.SWOT分析：对组织的优势（Strength）、劣势（Weakne）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）的分析结合在一起以便发现组织可能发掘的细分市场。6.人力资源规划：管理当局为确保在适当的时候为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效的完成促进组织实现总体目标的任务的这样一个过程。

7.绩效评估：是对员工的工作绩效进行评价，以便形成客观、公正的人事决策的过程。

三、概念对比

1.战略计划与作业计划：

战略计划为组织设立总体目标，并寻求组织在环境中地位的计划。作业计划规定总体目标如何实现的细节的计划。2.立即纠正行动和彻底纠正行动：

立即纠正行动指：立即将出现问题的工作纠正到正确的轨道上。

彻底纠正行动指：首先要弄清楚工作中的偏差是如何产生的，为什么要产生，然后从产生偏差的地方开始进行纠正行动。3.流动比率与速动比率：

流动比率：流动资产与流动负债的比率，是检验组织偿付短期债务。速动比率：流动资产与存货的差额同流动负债的比率，是对组织流动性更精确的一种检验。

4.职务扩大化与职务丰富化：

职务扩大化：增大职务范围，也就是增加了一项职务所完成的不同任务数，并减少了职务循环重复的频率。职务丰富化：允许员工对他们的工作施加更大的控制。他们被获准做一些通常由他们的主管人员完成的任务——尤其是计划和评价他们自身的工作。

四、简答题

1.质量圈：是TOM中一种团队应用。这是一种由8~10个员工和主管组成的工作群体。他们定期碰头，讨论他们碰到的质量问题，调查问题出现的原因，推荐问题的解决办法，采取纠正措施，他们承担着解决质量问题的职责，提出并评估他们自己的建议。2.简述控制过程：

（1）衡量实际绩效；（2）将实际绩效与标准进行比较；（3）采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准。3.简述高效团队的特征：

①清晰的目标②高效的团队是由一群有能力的成员组成的，他们具有实现理想目标的技能③相互信任④一致的承诺⑤良好的沟通（有畅通的渠道沟通信息）⑥谈判技能⑦恰当的领导⑧内部支持和外部支持。4.简述期望理论：

当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。5.简述决策过程：

①识别问题②确定决策标准③给标准分配权重③拟订方案④分析方案⑤选择方案⑥实施方案⑦评价决策效果。

五、论述题

1.论述目标管理计划（MBO）： 由下级与上级共同决定绩效目标，定期检查目标进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来决定。步骤：①指定组织的整体目标和战略。②在经营单位和部门之间分配主要的目标③各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标④部门的所有成员参与设定自己的具体目标⑤管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划⑥实施行动计划⑦定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈⑧基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。

2.论述人力资源管理过程(human resource management proce)：

人力资源规划、通过招聘增补员工、通过解聘减少员工，以及进行人员甄选，经过这四个步骤可以确定和选聘到有能力的员工，一旦选聘了能胜任的员工，还要帮助他们适应组织，并确保他们的技能和知识不断得到更新，这些需要定向和培训来达到。人力资源管理过程的最后步骤用来识别绩效问题，并予以改正，以及帮助员工在整个职业生涯中，保持较高的绩效水平，这包括的活动就是评估和职业发展，另外，当员工参加工会时，还要考虑劳资关系。3.论述全面质量管理：是一种以顾客的需要和期望为驱动的管理哲学，其含义如下：

（1）强烈的关注顾客，顾客的含义不仅包括外部购买组织产品和服务的人，还包括内部顾客，他们向组织中的其他人提供服务，并与之发生相互作用。（2）坚持不断的改进，TOM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还不够，质量总能得到改进。（3）改进组织中每项工作的质量，TOM采用广义的质量定义，它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货，如何迅速的响应顾客的投诉，如何有礼貌的回答电话等等都有关系。

（4）精确的度量TOM采用统计技术，度量组织作业中的每一个关键变量，然后与标准进行比较，以发现问题，追踪问题的根源，消除问题的原因。（5）向雇员授权，TOM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛的采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。

《管理学》总复习

一、判断题（下列各题有对有错，判断正误并改正。）

1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×经营的核心是决策）

2．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（×这就构成了非正式组织）

3．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（×对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测）

4．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（×就是管理人员培训方法中的职务轮换）

6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（×结构改为部门）

7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（×法国改为德国）

8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（√）

9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（√）

10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。(×分权式改为集权式)

二、单项选择题

11.亨利·法约尔认为管理的基本职能是（A）

A.计划、组织、指挥、协调、控制

B.计划、组织、指挥、控制、调集资源 C.计划、组织、指挥、控制、人事

D.计划、组织、控制、激励、人事 12.管理的艺术性集中体现在（D）。

A.管理活动中对于“度”的把握

B.管理活动是一种创造性的活动 C.管理活动有其特殊规律性

D.A项和B 13.“管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（C）指出的。

A.特里

B.戴维斯

C.弗里蒙特·卡斯特

D.哈罗德·孔茨

14.非政府的公共组织是公共管理的重要组织依托，非政府的公组织包括（D）。A.学校、研究机构、文化团体、咨询机构

B.医疗保健机构、社区服务机构 C.a项和b项

D.c项以及行业和部门协会 15.一切管理活动的共性是（D）。

A.实行组织控制的例外原则

B.为了实现特定的目标 C.管理组织必须按照科层制设立

D.使管理职能细化 16.马克斯·韦伯提出（D）。

A.管理的人本规律

B.管理遵循对事不对人的原则

C.管理具有组织性

D.组织职能具有合理性、有序性和规范性

三、多选题

17.有效协调必须遵循的原则是(ACDE)

A.以人为本

B.统一领导

C.客观公正

D.灵活机动

E.注重整体 18.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是(ABCDE)

A.具有首创性 B.具有未来性

C.具有先进性 D.具有变革性

E.具有时间性 19.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的(ABCD)

A.相互关系

B.协作方法

C.工作范围

D.工作内容

E.工作环境 20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是(BE)

A.为组织发展注入活力

B.手续简便

C.给组织带来新观点 D.给组织带来新方法

E.费用较低

四、名词解释

21行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。

狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。22．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动

23．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

24．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

五、简述题

25.组织设计的基本要求和原则。

（1）有利于实现组织目标的原则。（2）整体协调的原则。（3）突出重点的原则。（4）因事设职的原则。（5）权责结合的原则。（6）规范标准化和制度化的原则。26.小道消息的功能。

（1）建构和缓解焦虑。（2）使支离破碎的信息能够说得通。（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体。（4）表明信息发送者的地位或权力。27.管理学发展的特点。

（1）从对管理学中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。（2）从管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系统研究的过程。（3）从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。（4）从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。28.决策的事实前提的特点及其与价值前提的区别。

（1）事实前提的主要特点是：客观性、可检验性和变动性三个方面。（2）提出问题的角度不同。（3）认识形成的依据不同。（4）影响决策的作用不同。

六、论述题

29.举例说明管理协调的必要性与可能性。

(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。30．联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。

(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(2)管理是社会资源有效配置的手段；(3)管理是社会生产力实现的基础；(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。

七、分析题

31．某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。

根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？

（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。

（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。

八、计算题

32．某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？ 根据Q=F/（P-V）,得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。