客户部工作流程_客户部标准工作流程
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客户部工作流程
一、初次与客户见面，了解客户需求（接待流程）
1、2、带领客户参观公司（如果在公司会面）讲解公司简介——案例简介——会议记录（争得客户同意，使用录音笔）
3、认真听客户陈述项目名称内容，需求，未来规划，公司构架等基础
资料
4、让客户了解公司曾经服务过的项目（提前准备一些我们做过同行业的案
例实物：VI手册、企业画册、广告片等，简单介绍当时的合作背景）
5、了解客户项目合作费用预算
6、针对客户的需求，我们站在专业的角度谈出我们的观点
7、和客户确认我们下一步的工作内容（依据具体的沟通结果，例：我们先
给您做一个形象分析或影视创意分析，在xx工作日给您提交再沟通等）
二、组织制作部、创作部人员成立项目服务组
1、客户代表总结客户咨询简报，陈述客户项目需求内容
2、讨论工作内容（下次与客户见面所提报内容和提报形式）
3、具体分工执行，制定工作排期表
4、制作部方案出来后组织内部审稿（创意总监、设计总监、客户总监、导演、等项目组成员）
5、修改调整，完成最终提报稿
6、与客户确定提案时间及地点
7、提案时我方不得少于三个人
三、组织创作部与制作部为客户提案
1、提案开始前，先向客户方阐述一下上次的沟通内容和结果
2、介绍此次团队成员，然后宣布提案正式开始，由XX为大家进行讲解
3、讲解结束后征求客户的意见，同时做好会议记录
4、和具体负责人进行沟通，确定下一步的工作
四、确定项目合作，进入执行阶段
1、回到公司总部后组织内部会议：确定具体工作框架、服务项目、服务费用、合作协议等内容
2、告知客户我公司的行政流程，例如：签署合作协议后需预付50%款项，我方
进入实质等，和客户达成共识后依据实际情况拟订合作协议，签署合同，确定工作周期，制定工作排期和项目组成员
3、下发任务通知单，项目负责人签字确认，随时掌握客户信息，做好协调和监
督工作
4、向客户提供项目组成员名单和工作排期表：具体提案时间、提案内容等
5、待方案制作完成后，组织内审：客户总监、设计总监、创意总监、导演、等项目组成员
6、修改调整后，约定客户具体提案时间
7、准备好签字确认稿
8、具体提案流程和第一次形象分析提案内容相同
9、后期跟踪服务
客户开发流程
客户开发目的：
放大并科学梳理客户梦想、突出亮点、发传真、寄资料，利用各种联系方式进行沟通，增进了解，达到最终合作目的。
开 发 步 骤：
1． 分析市场状况、定位目标客户
潜在客户是那些有明确的或引导后有明确的自身定位及品牌规划，具有规模潜力，认为设计能够提升、改变企业形象及提高品牌知名度的客户群。
2． 通过沟通进行客户筛选
找出合乎我们要求的客户，初步掌握客户信息，为面访积累资源；建立初步信任度。
3． 进行客户企业背景信息、项目信息、个人信息的收集决定面谈客户前，上述
信息的初步掌握是非常重要的。
4.面谈探询需求
介绍先行公司情况；了解客户真实信息、项目信息及个人信息，探询需求及进展。
5.根据初步面谈结果，决定采取哪种跟踪手段
如是近期紧迫需求，做设计建议书等预案解决。如没有得到相应的信息，需要进一步跟踪，想办法深入客户内部，找出项目决策人，重点跟踪。同时收集具体负责人的资料，投其所好，建立信任度，争取下一步的工作推进。
电话/传真 说辞(语气要热情、自信、声音洪亮)
传真说辞:
对方没有具体项目负责人:
（我方）您好!我是先行公司的客户经理ⅩⅩ，给ⅩⅩ经理/部长发份传真!麻烦您给个传真信号谢谢！（对方）关于哪方面的?（我方）针对咱们公司企业形象建设/企业的产品形象包装/企业专题片/产品广告片等。我们有一份资料麻烦您给转交一下!
对方有具体项目负责人:
ⅩⅩ经理,您好!我是XX公司的客户经理ⅩⅩ, 针对贵公司/企业的产品/企业有一份资料,麻烦您接受一下，看哪方面我们能够有合作的机会谢谢！
接听电话说辞:
您好,XX公司!请问您是哪里?----您公司的具体名称是什么?----是什么样的产品?-----哪方面我们能够帮您?-----您先把相关的产品资料提供给我们，我们项目组先给您做一个分析,然后再和您详细的沟通。
1、询问企业名称、产品。例：“公司的具体名称，具体是什么样的产品，现在处于什么样的经营状况”等。
2、询问客户有什么需求，做好记录。例：“我们在哪方面能够协助您等？”
3、简单介绍我们公司，可让客户浏览我们公司网站。对公司做一个全面的了解。
4、针对客户提出的问题（如费用、设计理念等）先记录下来，自己不懂的，让总监/专家等与其沟通。例：“这样吧，您的问题我先记录下来，我会安排我们总监给您解答”询问客户姓名及联系电话，再约时间沟通。
打电话拜访说辞（语气：热情，自信，肯定，流利，清楚）
部长/经理
您好！
我是XX公司的客户经理ⅩⅩ，很高兴与您通话，我们得知咱们企业要做一些形象宣传/企业专题/产品包装/产品广告片等，我们公司是一家主要做企业文化、企业形象的（VIS）和影视广告等综合型服务公司。公司有一些详细的介绍资料，想给您送过去，见面一起谈一下看您有时间吗？
（改天吧）那么明天上午？（有个会要开）后天呢？****** 好的，祝您工作顺利！***部长/经理，明天/后天/哪天见。再见！
面谈客户时说辞（可随意调整顺序）
部长/经理：你好！我是XX公司的客户经理ⅩⅩ，这是我的名片，很高兴能够见到您。
我们得知咱们ⅩⅩ（企业或项目）即将ⅩⅩ，所以我过来向您介绍一下XX公司的情况，看有没有我们能够协助的地方，通过沟通了解，希望达到两公司互相合作、共赢的模式。
这是我们公司的一些宣传材料。（如客户没有我们的资料，送给客户XX的画册、光盘等）
