新会务标准_什么是会务标准

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新会务标准

营销中心会前准备

1各部门填写好《网商创富讲座预约表》，有专人负责会前登记营销员预约意向到场准客户名单及信息，以备各部门会前会中自查追踪及撞单事件的处理。

2,邀约、拜访、送票，务必想尽办法见到客户，并交谈介绍公司服务。

3,各部门将邀约、拜访、送票的情况回馈给负责

人确定客户预约到场情况。下午5点——6点间电话提醒客户出门（我们恭候、已订座等）或去接有意向的准客户一起陪同前往会场。

4,营销人员务必见到过准客户，并且与其有过关于网购和网店的交谈。

注：1 尽可能选择能掌握经济权的准客户，如果不能确认，请多问一句：“您是来一个人还是两个？”以便能带上家人一起来。会场促成时，要反复强调趋势、方便、省钱、家庭创富，大胆要求签约。会务期间营销人员配合一、业务人员作为交流会的专业服务人员，代表公司形象，参会时饰戴好工作牌；必须着职业装，最好是浅色衬衫，深色西装，穿深色皮鞋；女性须着有领有袖职业套装，化淡装，盘头发；禁止男性业务人员将上衣的下沿外露，禁止女性业务人员穿着暴露、化浓妆。否则不得入场！

二、有客户到场参会的业务人员应在会议前1小时左右到达会场准备迎接客户，进入会场后，业务人员必须服从现场会务调度人员的管理，在会议正式开始后须将手机调整至振动状态，会议中认真聆听讲师的讲演，不在会场随意走动，不喧哗，不影响客户的注意力。

三、业务人员在交流会开始以前如有客户到场，可进场进行会前沟通，但有客户进场应主动让座；主持人上台后立刻停止交流，马上离场；会议正式开始后，会场内伙伴必须要离开会场。

四、如果会议现场发现有自已老客户，应积极配合邀请人接等客户；不得现场与邀请人发生抢客户，争吵等事件，同时及时报上级主管，会后处理。

五、请爱惜会场及其附近的清洁卫生，会场周围不得喧哗，影响会场。客户在场，营销人员严禁吃东西，会议未结束，严禁进进出出。

六、在会场内外，严禁议论客户，严禁过于兴奋或过于消极的情绪，请始终保持自信、专业、亲和、微笑。

七、业务人员的客户退场时，请送到会场以外，防止客户相互交流。

八、客户走后，请顺手收拾好自己所能“顺便”范围的桌面，尤其是可以反复使用的宣传彩页 等展业资料——这是成本，也是你的品质。

会务人员要求服装统一，男士衬衣领带，女式正式职业装。女士头发盘起来，须化谈妆。2 时间：如是晚上交流会则6点20到位；如是周六下午则1点30分到位。3 安排的会务的人员须准时准点到位。会前的会务布置所有人员参与快速完成。

训练的标准：

1、会务人员的职位和要求

2、会务人员的微笑、精神、积极性

3、会务人员在会议前、中、后怎么样去营造起会场的气氛（开心、快乐）

训练的时间：2小时内

训练的内容：

1.讲解会务人员的职位和要求

2.通过一些游戏、故事、跳舞来提升微笑和积极性

3.用一些行为模式来让养成调整整场会议的气氛（会议开始的时候场内的人员时刻保持微笑、并大声的告诉客户下午或者晚上好）

会务总指挥

1、会前一天上午：应提前一天联系该场招商会讲师，询问双方之间需要协调的事宜。

2、确定会务人员、会务主持人、会务人员着装的标准、会务的时间和做会务的地址，并且这些事情要在今天中午12钟之前确定到每一个人身上。

3、会前一天晚上：先统计要来参加会议的客户人数，准备第二天会务要用的物资（按照物资清单的标准来准备）

4、会议当天上午：安排一下会务人员是否到公司（未到公司的要提前下午到位），检查一下音响、投影仪、电脑、话筒、网线是否完好。并且在中午12点钟前确定下午要来公司的客户数量和名单。

5、会议开始前2个小时训练下午参加会务的人员。

6、会务总指挥应一直在会场，以便应付各突发状况。如有突发状况及时向营销分公司总经理报告，找出解决办法

场内执行官

1、负责场内会场的布置（桌椅的布置，横幅、X展架、花、宣传单、纸、笔的摆放）。

2、负责引位站位流程的培训、练习。

3、场内各环节的监督、检查、协调临时出现的事务。

4、协助总执行官进行工作开展。

主持人

1、会议前一天联系老师确定讲的内容或者还有什么补充的。

2、会议开始前一个半小时演练一下要讲的稿子，看看话筒、音量是否调好。

3、检查一下老师的PPT、视频是否准备好。

4、主持人主持：让客户明白什么时候开始会议，以及会场的纪律（如吸烟、手机铃声、交头接耳、随意走动、），调节会场的气氛，引导客户洗手间的位置，支持好会议的流程。

5、引导客户保留优惠，报道一些客户成交的信息(注意语言、语调、语气)，引导客户和老师合影。

引位

1、客户进入会场时，靠门近的人员喊出“下午好”，同时面带微笑并向前弯腰30度。其它人员以“下午好”为口令，同时面带微笑并向前弯腰30度，喊出“欢迎光临”。

2、引位人员迅速迎上客户并询问其座位排号，并保持两步的距离在前引路，同时应及时侧身微笑注视客户（单手靠后背腰间，一手五指合并伸直作迎宾状），到达位置后，将其椅子移出空间，以方便客人入座，并说：“您请座”。

站位

客户全部进入会场，主持人上台时所有业务人员全部退出会场。当主讲老师开讲后，第一组站位人员应步伐整齐的进入会场，以两人一边的方式相对而立，1小时（或2小时后）

换位人员准备进入会场换岗。

1、不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。

2、不能离开岗位，去见自己的客户。

3、配合主持人和老师鼓掌。

4、当会场手机响动或客户交头接耳时，马上制止。（弯下腰，手指放嘴边，作嘘状）

5、会议途中，如遇小孩哭闹、嬉笑，就及时请该家长制止，客户会场随意走动，应立即对该客户说明情况，请其就座

DJ1、会务前准备物品，投影仪（电源线、数据线（长）1根、话筒2支，招商会相关视频、备用音频线、网线、线板、激光笔）。

2、联系会场工作人员安装、调试投影设备，标准、规范整齐，确保网络连通

3、调式话筒、笔记本电脑、音频输出

4、与讲师、主持人交流，会务期间使用的曲目，订好流程。

5、配合主持人、讲师、调控，音量输出，曲目调整。

6、监控、灯光开闭工作。

7、收集会务前准备的物品，归位。

8、再次清点核实物品的数量。

茶水

1、根据讲师具体情况，确认是否需要准备茶水。

2、矿泉水、开水根据老师需求而定，水温向老师确认。

3、是否需要课间给老师送水，需咨询老师

4、老师上场前把在场客户的茶水准备好。

5、课间不主动给客户加水，除客户主动要求外。

场外执行官

1、负责全外场每个环节的监督、检查和会务的流程品质，场外突发事件的处理。

2、协调临时出现的事务，机动会场流程补位

3、同时与场内保持紧密的沟通联系。

4、负责场外的布置：签到台、展架、场外卫生

迎宾

1、楼下电梯口：正确的站姿：丁

（一）字步，双手放在前面，微笑说：下午好，参加交流会这边请。（作引领状）

2、楼上电梯口：正确的站姿：丁

（一）字步，双手放在前面，微笑说，下午好，参加交流会这边请。（作引领状）

迎宾

迎宾人员佩戴绶带，带白手套。

迎宾人员不能随意走动，必须保持正确的站姿，微笑示人。

迎宾人员不得接电话，而让客户找不到方向。

迎宾人员不得离开岗位，去接待自己的客户。

签到

1、清理所有物品，把所需物品（签到指示牌、签到本、座位号、黑色广告笔、签到笔、白纸）准备充分。

2、根据会场桌椅摆放情况写好桌上的座位牌并摆放到桌子上。

3、按座位号对应写到签到本上

4、大声、有礼的向客户问好：“下午好，请在这里签到。”

5、收票、让客户签到，协助客户填完整签到本上各项内容（姓名、电话、联系方式等），确定服务人员姓名（请问一下是谁邀请您过来的）。

6、写牌并双手交给客户。

7、签到完了要统计客户并归类发给每位员工或总监。

8、告知场外人员座位号数图。

9、不能与客户争吵、争论。

10、不能私自更改服务人员姓名。

11、不能私下抄袭客户资料

门神

1、站军姿，不贴门，两手自然垂直，脸部严肃但不缺亲和力。

2、客户来时时间未到不可开门，并礼貌地说：“请在xx休息一下，我们x点入场，待会通知您。”

3、不可东张西望，不可随意走动，不可接听电话，也不能擅离岗位，特别是有客户找不到地点时也不能去接待

4、客户进出主动帮客户打开大门，并轻声关好大门。

物资

所有物资由场内总监和场外总监安排和准备。

会议结束

招商会结束后，承担会务的工作人员应立即收拾会场，保证所有设备设施的完整。并将物资存放于指定位置处，地面无纸屑、水渍、垃圾，垃圾桶内无垃圾，会场整齐整洁，无异味。（投影线、音频线、充电电池放于主席台下方，话筒放于音控室。）

收拾完所有会务物资，召集所有会务人员及营销人员总结会务情况和业务出单情况。及时表彰优秀会务人员，了解定金收单时间及客户追踪。