时代光华 学习课程：商务沟通技巧 测试题答案_商务沟通技巧试题

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学习课程：商务沟通技巧

单选题

1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

2.学习礼仪首先要：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D客随主便，尊重客人 主随客便，尊重客人 态度和蔼，缩小距离 摆正位置，端正态度

3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D评估性赞美 开放性沟通 描述性赞美 实事求是谈话

4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D比起小陈那一组，你们的进度差太多了 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确

1.A

2.B找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

3.C4.D找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括

7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D原谅他人的过错 了解对方的需求 有良好的沟通技巧 建立信赖关系

8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D微笑 点头 手势 眼神

9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D客随主便，尊重客人 主随客便，尊重客人 态度和蔼，缩小距离 摆正位置，端正态度

10.我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确

1.A

2.B赞赏性语言模式 破坏性语言模式

3.C4.D描述性语言模式 建设性语言模式

11.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D双方没有共同语言 没有使用肯定语词 他的自我防卫和攻击性过于强烈 个人主观意识太强烈

12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D太棒了，我佩服你的见解 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 我了解你的意思 有意思，你的见解很特别

13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D只有男性有洞穴时间 只有女性有洞穴时间 男性的洞穴时间才需要尊重 男女的洞穴时间都需要尊重

14.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D尊重对方有自由空间的要求 我跟你一样，以前有一次糗大了 组织同事一起参加培训 陪对方下楼，再带领对方上楼

15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确

1.A借言

2.B3.C

4.D流言 传言 放风