龙发家装_龙发装修

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龙发家装--“星级”服务

质量是品牌的内涵，服务是品牌的保障。现代人衣食住行讲品牌、信品牌的原因，不只是品牌有质量可靠，更重要的是要有一流服务的保障。作为家装行业龙头和知名品牌的北京龙发建筑装饰工程有限公司长期以来不断强化服务体系建设，提出了“全程跟踪、无微不至”的服务承诺，受到了京城消费者的一致好评。

为规范和提高客户服务水平，龙发公司在业内率先成立了专业的客户服务中心，由集团副总挂帅专门主管客服事宜。为方便客户咨询和投诉，龙发公司配有24小时电脑值班服务热线；根据客户打电话咨询时间较长的实际情况，龙发公司又专门设立了800-810-6655全国免费客户服务电话，“客户咨询我花钱”是龙发公司“客户至上”服务理念的具体体现。在客户服务体系建设上，龙发公司还不断加强制度建设，建立和健全了《龙发客户服务管理制度》、《龙发客户投诉管理与责任处罚条例》等一批程序文件，全面实现了在客户服务上的规范化、程序化管理。客户与龙发公司签订家装合同后，服务中心会确定一名专职人员负责施工全过程中的相关服务事宜。

开工前，主动提醒客户五大注意事项；施工过程中，及时征求客户意见；工程竣工后，龙发客服中心还定期电话回访客户，以便发现问题及时解决。作为一般装饰公司，客户交完最后一笔装修款后，都怕客户再打电话或到公司提出质量问题。如此情况谁还会没事找事呢？作为品牌装饰公司，龙发的胸怀是坦荡的，服务是诚恳的。不管什么时候，只要是龙发公司施工的工程，我们都要负责到底。这是龙发人的承诺，也是龙发公司“创服务品牌”的真正内涵。为实现这一 1

承诺，龙发公司配置专职人员，建立起了“龙发客户资源管理系统”，为每个客户建立起了档案，并抽调技术人员配备专用车辆，组成了维修工作组。

如此规范、细致的服务，只有龙发公司这样有实力、有诚意、有信誉的公司才能做到。2002年，龙发公司收到的第一封客户来信，就是关于服务方面的表扬信。都会华庭业主代表刘先生在信中对设计师及公司材料部表示感谢，并特别对龙发公司客户服务中心细致周到的服务提出表扬。“龙发服务、星级享受”已成为广大消费者的共识，赢得了消费者的一直认可，被北京市消费者协会命名为“消费者满意单位”、“售后服务信得过单位”等荣誉称号。

龙发十大服务举措

1、咨询服务：家装趋势分析，虚拟效果展示，听与看结合更明白。

2、看房班车：大型看房车队，浏览精品家居，好象春天里阅读精美画册。

3、电话追访：开工前提醒五点注意事项；施工中电话追访了解客户意见。

4、贷款装修：倡导时尚消费方式，首家推出家庭贷款装修业务。

5、材料配送：百余厂家，千种品牌，零利润中央式全国统一配送。

6、家具橱柜：德国进口设备流水线生产与欧洲最新时尚同步的产品。

7、家居配饰：品位家居配饰设计，国际贸易帮您选择国外最新时尚饰品。

8、一年质保：不但是广告语，也是龙发人郑重的承诺。

9、免费热线：800-810-6655，您打电话，我掏钱。

10、终身维修：您的家永远是龙发人的牵挂。